Отвратительное обслуживание

Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 23852». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 23852». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». [/quote] Номер полиса отправлен на указанную почту.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 19.01.2020 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.

Добрый день! Мы провели проверку по заявленному событию. Согласно ст. 16.1 закона об ОСАГО выплата страхового возмещения в денежной форме возможна при наличии соглашения о выплате в письменной форме. Для заключения соглашения о возмещении собственник может обратиться в офис Ижевского филиала АО «АльфаСтрахование» по адресу: г. Ижевск, ул. Красная, 79, офис 203. Дополнительно сообщаем, что информация в части подписания пустого акта осмотра не нашла своего подтверждения. Отметим, что с калькуляцией Вы можете ознакомиться в офисе компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Соглашение не было подписано ввиду того, что сумма выплаты в предложенном соглашении была занижена и не была достаточной для осуществления ремонта (для информации - сервис обслуживающий данную марку ТС выставил счет на ремонт в размере 178260 т.р., сумма предложенная компанией по соглашению составляла порядка 89000т.р., при этом присутствовали пункты, которые не дают возможности в последующем предъявить претензии компании по размеру выплат в связи с данным соглашением.  Предлагаю внимательно перечитать претензию, которая была написана выше. На данный момент вопрос по-прежнему не решен. Компания не предприняла никаких шагов, для согласования размера выплат по данному соглашению. Если бы меня устроил размер выплат, данное соглашение было бы подписано с отсутствием последующих претензий. Вместо того, чтобы согласовать размер выплат компания выдает направление в тот сервис, который располагается при пункте урегулирования убытков по адресу: г.Ижевск, ул. Салютовская, 25А, ИП М-н Р.Ю. (СТОА Генерал авто), в котором отмечу, как было сказано выше, при составлении акта осмотра сотрудники не хотели включать в список повреждений все элементы, который были повреждены в результате дтп.  И вы думаете, что адекватный человек после этого поедет в данный стоа??? Более того, 21.11.2019г. при обращении в офис, расположенный в г.Ижевске, по ул. Красная,79 МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО в получении копии акта осмотра, не смотря на пункт 4.23 "Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", согласно которому по требованию компания обязана выдать копию акта о страховом случае с указанием в нем расчета размера ущерба не позднее 3 календарных дней с даты получения данного требования.  А так же в соответствии с пунктом 3.11 указанных Правил, компания должна ознакомить меня с результатами осмотра транспортного средства (актом осмотра) и результатами проведенной независимой технической экспертизы (экспертным заключением) путем выдачи мне копий указанных документов. На действия сотрудников офиса, расположенного по адресу: г.Ижевске, по ул. Красная, 79 была подана претензия.  При этом, 21.11.2019, посредством эл.почты, мной было получение направление на ремонт в СТОА Генерал авто, в котором отсутствовали все поврежденные элементы, подлежащие ремонту.  Напомню, что ранее, 14.11.2019, во время посещения пункта урегулирования убытков и осмотра транспортного средства на предмет поврежденных элементов,  был составлен актом осмотра с указанием всех поврежденных элементов.  Отмечу, что какого-либо аргументированного отказа по отсутствующим элементам в направлении на ремонт, я не получил.  В связи со сложившимися обстоятельствами, предлагаю согласовать денежную выплату по соглашению, которая будет устраивать не только компанию, но и страхователя, либо выдать направление на ремонт к официальному дилеру (согласно пункту 15.3 статьи 12 Закона «Об ОСАГО», потерпевший вправе получить у страховой компании направление в технический центр, с которым у страховщика нет договора на проведение восстановительных ремонтных работ).

Вопрос по-прежнему не решен, оставил дополнительно комментарий по ситуации.

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 23852». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Вопрос остается открытым. Дополнительно по ситуации оставил комментарий.

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 23852». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] В дополнении к вышесказанному хочу уточнить, каким образом некая оценочная компания ООО Компакт эксперт центр" , которая находится в г.Москва, произвела независимую оценку повреждений предоставленного транспортного средства? При том, что осмотр ТС осуществлялся в пункте урегулирования убытков по адресу: г.Ижевск, ул. Салютовская, 25А, ИП М-н Р.Ю. (СТОА Генерал авто), но никак не в г.Москва. Хочу отметить, что ИП М-н Роман Юрьевич (СТОА Генерал авто), судя по разрешенным видам деятельности, не имеет права проводить независимую оценку транспортных средств. Возникает ряд вопросов. Каким же образом была проведена дистанционная оценка повреждений? Почему проведение независимой оценки доверили компании, которая существует менее года? [b]Схема ясна[/b], страховая компания направляет страхователей в пункты урегулирования убытков, которые имеют договор со страховой компанией, страховая компания соответственно имеет давление на данные пункты урегулирования убытков. Пункт урегулирования убытков проводит некий осмотр транспортного средства на предмет повреждений, не имея при этом возможности произвести самостоятельно(!) независимую оценку. Результаты осмотра пунктом урегулирования убытков, посредством онлайн связи, передаются в некую подконтрольную оценочную компанию, которая в свою очередь оценивает ущерб именно так, как это выгодно компании. Учитывая данные обстоятельства, делаю выводы о том, что независимая оценка проведена не объективно, "некой" компанией ООО Компакт эксперт центр" дистанционно(!), которая заинтересована в результатах оценки. В связи с этим буду настаивать на проведении НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ.  Более того, направлю соответствующие заявление в контролирующие органы, в том числе обращусь с заявлением в прокуратуру, с требованием провести проверку на предмет наличия обманных действий в действиях данного пункта урегулирования убытков.

23.11.2019, история продолжается. Поступает звонок от специалиста компании, который информирует о том, что копии документов (акт осмотра, экспертное заключение и прочее) они не предоставляют, а могут только ознакомить на свое усмотрение.

[quote][b]ssd421[/b] пишет:23.11.2019, история продолжается. Поступает звонок от специалиста компании, который информирует о том, что копии документов (акт осмотра, экспертное заключение и прочее) они не предоставляют, а могут только ознакомить на свое усмотрение.[/quote] Укажите, пожалуйста, чем сотрудники аргументируют свой отказ?

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[quote][b]ssd421[/b] пишет:23.11.2019, история продолжается. Поступает звонок от специалиста компании, который информирует о том, что копии документов (акт осмотра, экспертное заключение и прочее) они не предоставляют, а могут только ознакомить на свое усмотрение.[/quote] Укажите, пожалуйста, чем сотрудники аргументируют свой отказ?[/quote] Вопрос находится в стадии решения, жду результатов.

[quote][b]ssd421[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[quote][b]ssd421[/b] пишет:23.11.2019, история продолжается. Поступает звонок от специалиста компании, который информирует о том, что копии документов (акт осмотра, экспертное заключение и прочее) они не предоставляют, а могут только ознакомить на свое усмотрение.[/quote] Укажите, пожалуйста, чем сотрудники аргументируют свой отказ?[/quote] Вопрос находится в стадии решения, жду результатов.[/quote] Расскажите нам, пожалуйста, что-то изменилось с вашего последнего комментария?