Капитал Лайф - обманщики

[quote][b]vladchel[/b] пишет:Отправляли заказным письмом? По трек номеру видно получение? Если с документами все в порядке, то суд будет на вашей стороне. Но, скорее всего, после жалобы здесь окажется, что все документы поступили, а ответы горячей линии "случайность".[/quote] Да, отправляли заказным письмом по почте, по сроку вовремя. Проблема в том, что трек номер почта не может предоставить т.к. он хранится только первые два месяца после отправки письма. Но "на словах" гарантируют, что письмо было 100% доставленно. Дурдом.

Уважаемая Korotkova Alena! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что условия страхования предусматривают отказ от договора страхования в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию. При отказе от договора в указанный период выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа. На сегодняшний день Ваше заявление с отказом от договора в компанию не поступало. Соответственно договор является действующим. На Ваше обращение в компанию от 22.08.2019 г. мы попросили Вас предоставить трек-номер письма для отслеживания почтового отправления, однако не получили запрашиваемой информации. В том числе Вами не были предоставлены документы, подтверждающие факт отправки письма. Таким образом, у компании нет оснований для осуществления выплаты. Также по Вашему обращению проведена проверка диалогов с оператором контакт центра. Нарушения установленных норм консультации в данном случае выявлены были. Информация доведена до ответственного сотрудника. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Трек номер получили, письмо доставленно было 18.06.2019г в 9:41.  Перезвонила снова в колл центр, сказали ждать еще неделю! Очень недовольна вашей работой. Придется ждать еще неделю и если опять ничего не будет решено, буду подавать в суд.

Уважаемая Korotkova Alena!   Мы проверили информацию попредоставленному Вами сегодня в контакт центр трек-номеру 44625034072560. Хотим обратить Ваше внимание на тот факт, что юридический адрес нашей компании: 115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30. На сайте Почты России отражена информация о том, что письмо поступило в почтовое отделение с индексом 127015, что не соответствует индексу нашей компании. Кроме того, получателем данного письма является «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ» без указания конкретного наименования компании. Как мы уже и сообщали ранее, к нам заявление не поступало и не могло быть нам доставлено, так как Вы направили его не по нашему адресу. Для установления получателя письма, Вам необходимо обратиться в отделение Почты России. На основании предоставленных данных у компании по-прежнему отсутствуют основания для осуществления выплаты. Если при указании трек-номера Вы допустили ошибку, сообщите нам об этом.   С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни»

Спасибо за отзыв. В связи выявленными нарушениями в обслуживании со стороны СК, оценку зачли.

Уважаемая Нефедова Наталья! Хочу сообщить вам о том, что ВСЕ данные письма, в том числе и ИНДЕКС, мы заполняли поддиктовку от ваших "специалистов" в колл центре. И если индекс не верный, то есть вероятность, что нам СПЕЦИАЛЬНО дали неправильную информацию, чтобы не выплачивать нам эти жалкие пару тыщ, потому что у вас не организация, а контора с одним стулом и столом! Рекомендую проверить звонки за 10.06.2019г.

Я не соглашусь, что что-то было урегулировано. Встретимся в суде.

Оформил телефон в рассрочку якобы без процентов, а страховку можно отменить, как оказалось нет. Что бы оформить страховку мне надо было только поставить свою роспись, а отменить не так просто. Все специально, чтобы ты не смог это сделать. Думаю ну ладно, собрал ВСЕ документы пришел на почту, позвонил сотрудникам Капитал лайф и заполнил абсолютно все под диктовку, ну и отправил заказным письмом. Так как первый раз связался с подобными компаниями вроде банка и страховой, думал что отменят в конце, а мне сказали что должны сразу, а прошло уже пару месяцев. Решил позвонить узнать в чем проблема. Говорили мол письмо не дошло ничего не знаем. Так как разбираемся уже почти полгода естественно все документы утеряны. Я начал узнавать через почту про письмо. Меня заверили на 100000% что письмо пришло. Звоню в страховую и говорю, что оно у вас и вы просто удерживаете мои деньги, на что последовал ответ: у вас там всего 6т.р нам незачем удерживать. письмо честно не дошло просто отправьте документы еще раз и опишите ситуацию. Как оказалось, документы все равно отправлять нельзя, а деньги действительно украли. В конечном итоге нашел трек номер. Письмо ДОСТАВЛЕННО И ПОЛУЧЕННО. Вы представляете какая эта компания?? Они держат мои документы в руках и нагло врут что письмо не дошло. Сюда писала уже моя жена но ее послали. Говорят якобы индекс написан не правильно, ХОТЯ ПИСЬМО У НИХ И ДИКТОВАЛИ ИНДЕКС ОНИ. Значит спецально обманули. Капитал лайф ручная страховая С***, а банк *** взял и отменил отзыв- единичку. Мол страховая права. Итог Капитал Лайф жалкие обманщики который нагло не отдают деньги. Как оценка страховой- Ниже дна. С**й который оформляет через нее- единичка. Банк который собъективно отменяет отзывы ради выгоды Банка- позорники. А теперь тем кто хочет что-то оформить через эту фирму - если они всю это сделали из-за 6т.р, то представьте, что будет на 100т.р или больше? Они просто пошлют на.... И все. Не оформляйте у них ничего, найдите другой способ. Другой банк и уж точно другую страховую. Невинным людям- всего хорошего. Жалким обманщикам- несчастья и горя. До встрече в суде за обман, надеюсь что суд хотя бы не карманный. С призреним К-в М. Д.

Уважаемая Korotkova Alena!   По результатам проверкивыявлено, что в контакт центр нашей компании 10.06.2019 г. Вы не обращались. Для проведения повторной проверки укажите, пожалуйста, номер телефона, с которого и на который осуществлялся звонок. Из предоставленных Вами данных предполагаем, что за консультацией Вы обращались в телефонный центр банка «Хоум кредит», также почтовое отделение с индексом 127015 располагается в районе нахождения центрального офиса данного банка. В звонке в наш контакт центр от августа 2019 г. Вы сообщили, что ранее обращались в компанию «Медлайф».   С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни»

28 мая 2019 года страховка была оформленна. На сдедующий же день мы звонили в банк, чтобы узнать контакты страховой, предварительно объяснив, что хотим отказаться от нее (брали рассрочку впервые и поэтому по каждому вопросу звонили куда только можно дозвониться) сотрудники Банка нам напомнили название нашей страховой, дали номер и сказали, что документы еще не подписаны, а значит отправить документы об отказе мы еще не можем. Нам сказали приехать позже ТУДА ЖЕ, В БАНК ХОУМ КРЕДИТ ПО ВОПРОСУ СТРАХОВКИ. Естественно, когда муж приехал, ему сообщают, что банк этими вопросами не занимается и сказали звонить в клмпанию "Medlife"Более того через неделю после оформления ситуация была такая же! Документы не были готовы для отказа!! 10.06.19 (в последний день холодного периода) нам по вашему номеру 8 800 200 68 86 дали другой номер. Как оказалось , номер тоже был компании Медлайф. Там меня проконсультировали и помогали заполнить бланки для отказа. Звонила я до 4 дня с номера: 89021****97. После четырех с номера мужа:89033****11. Цель звонков была помощь в заполнении бланков. Также нам продиктовали адрес доставки г. Москва, Ул., Кадашевская набережная д.30!! Я понятия не имею как ВАШИ СОТРУДНИКИ И СОТРУДНИКИ БАНКА МОГЛИ НАПРАВИТЬ НАС В СОВЕРШЕННО ДРУГУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ!!! А О ТОМ, ЧТО ЗВОНКИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОТСЛЕДИТЬ ЗА 10 ЧИСЛО МНЕ ДАЖЕ ОТВЕТИТЬ НЕЧЕГО! НАСТОЛЬКО АБСУРДНАЯ ЭТА СИТУАЦИЯ!

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Уважаемые представители СК, просьба прокомментировать Ваш ответ от 20.11.2019 16:45 "Также по Вашему обращению проведена проверка диалогов с оператором контакт центра. Нарушения установленных норм консультации в данном случае выявлены были. Информация доведена до ответственного сотрудника."

[b]Администратор НР[/b] пишет:Уважаемые представители СК, просьба прокомментировать Ваш ответ от 20.11.2019 16:45 "Также по Вашему обращению проведена проверка диалогов с оператором контакт центра. Нарушения установленных норм консультации в данном случае выявлены были. Информация доведена до ответственного сотрудника."Д Добрый день! При прослушивании звонков была выявлена ошибка оператора, который при обращении клиента 22.08.2019 г. не уточнил у него трек-номер для отслеживания письма, для уточнения информации о местонахождения Почтового отправления. В данном случае мы могли бы сообщить клиенту ранее, о том, что письмо было направлено по не корректному адресу. С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни»

Уважаемая Korotkova Alena!   Мы провели повторнуюпроверку, и, начиная с 28.05.2019 г. по 22.08.2019 г. звонков с указанных Вами номеров телефонов в компанию не поступало. Также и в телефонных разговорах, и в комментариях к данному отзыву Вы указываете, что в итоге обратились в компанию «Медлайф» (Предположительно, страховая компания «Метлайф»), в данной компании Вам был продиктован адрес для отправки документов. Индекс местоположения компании «Метлайф», также как и банка «Хоум Кредит» – 127015. Рекомендуем Вам обратиться в вышеуказанные компании для розыска документов.    Также, на основании Вашегообращения, нами был инициирован запрос на Почту России, для выяснения указанного на конверте адреса получателя. По полученному ответу, данная информация отображается только на чеке, выданном при отправлении письма. В случае если у Вас сохранился данный документ, направьте, пожалуйста, нам его копию или фото.   С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни»