Проблемы с возвратом страховой премии

Никогда больше не буду страховаться в этой компании. В октябре 2019г. подала заявление на расторжение договора, месяц ничего не решали, звонила каждый день, принимали заявки, говорили позвонить то через день, через три.  Из четырех документов переданных, каким то странным образом потеряли паспорт. Отпросилась с работы, привезла лично. Опять тишина, разобрать никто не мог. Пришлось написать жалобу, сразу все нашлось.  Прислали какую-то странную формулу расчета возврата.  Обратилась за разъяснениями никто так и не объяснил, почему мне вернут только 10% от суммы.   Написала опять жалобу разъяснить на каком основании возврат 10%. Ответ "порадовал" согласно Правил компании, простите я ваши правила не читала и не видела, а самое главное не подписывала.  Теперь можно понять, что компания незаконно обогащается за счет людей.  Я заплатила 100 т.р за 53 месяца, пользовалась 31 месяц, соответственно должна была получить как минимум 40 т.р, а не 10% от этой суммы.  Написала в ЦБ, чтоб дали разъяснения, раз страховая не в силах. Буду вынуждена обратиться в суд, после получения ответа от ЦБ.