Не вернули страховую премию!

Добрый день! 05.11.2019 в ПАО МТС-банке неправомерно  навязали страховку (страховой договор (полис) № 18000CIK95508 от 05.11.2019). На следующий день  06.11.2019 я написала заявление на возврат страховки в период охлаждения в офисе САО ВСК (приняла В-ва О.И., вход. № 4062 от 06.11.2019). Сегодня 12 рабочий день прошел, но страховую премию так и не вернули.  На горячей линии толком ничего не говорят!!!   Жду оперативно отклика, иначе придется писать обращения в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, обращаться в суд (для обращения в суд на руках также имеется дополнительно оформленное юридически грамотное заявление + необходимые документы, отправленные вам по почте в период "охлаждения")