Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
28 ноября, 15:48

Обман в главном офисе

Часть1 Дело 7692/ПВУ/03755/19В один злополучный вечер , моя супруга попала в ДТП. Повреждения : заднее крыло , дверь , колесо , бампер , одним словом левая сторона.на следующий День я позвонил в стразовую и меня направили в Тойоту / Лексус сокольники ра осмотр , когда я подошёл к столу, на котором сидел «эксперт по оценке» , я застал женщину , которая рыдала и возмущалась , выкраивая следующие слова :-«Р. ну как же так , мы ведь подписывали на одно сумму , а теперь мне предлогают на 40.000 меньше , как так ?» на что Р. отворачивал глаза и что то бормотал себе под нос , следующего характера : « в этом виноват не я , а страховая компания Альфа, они часто так делают». Женщина ушла , немного поплакав и повозившаяся , а что удобно... минуту потерпел слюни и возмущения, а он и схавал...  наступила моя очередь , я присел к Р., он стал меня обо всем расспрашивать , личность очень скользкая , прошу заметить. Я ему сказал , что меня отправили с стразовой на осмотр , но у меня не было с собой паспорта, и тогда мы договорились , что через два дня приедет эксперт , к месту где припаркован наш автомобиль и проведёт осмотр .   Прошло два дня , приехал эксперт , осмотрел и приговорил к замене следующие элементы : - бампер , при чем он сам мне показал , где бампер сломан ., и ещё добавил , что бампер был раннее окрашен поэтому будет замена , но без просчета окраса.- ремонт кпыла - замена двери - замена диска , вроде бы все , мог что то забыть. Так же тот парень , который проводил осмотр  посоветовал сделать осмотр на скрытые  повреждения , я записался и нас следующий день прошёл второй осмотр. Скрытых повреждений не было обнаружено . Через 2-3 дня мне позвонил менеджер Тойоты/ Лексус Р. и пригласил подписать документ о согласие выплаты , я поинтересовался суммой и он озвучил 168.300 ( на секундочку независимая экспертиза насчитала сумму 235.000 ) , но мне хватило бы для восстановления и 168.000, я  приехал к Р. в Тойота/ Лексус, но помня первую с ним встречу и женщину , которая его обвиняла в обмане , я на всякий случай включил диктофон , чтоб записать весь наш разговор . Р. дал мне на прочтение бумагу , в которой было написано , что это соглашение на сумму 168.300 , и что я обязуюсь не делать независимую экспертизу , а они в свою очередь выплатят мне эту сумму и все будет хорошо , в уточнил у Р., а может ли поменяться эта сумма , на что он ответил , что это исключено ( запись разговора с Р. имеется). Я подписал данное соглашение. Спустя 5-6 дней после разговора с Р., мне приходит смс , что меня направляют на ремонт в СТО , тут важно посетить , что я Р. говорил , что те сервисы которые мне предлагают меня не устраивают. Прочитав отзывы о сервисе , который указан в СМС , я сразу поехал в Тойота / Лексус , но Р. на месте не было , другой оценщик сказал , что мне нужно ехать в альфастрхование на  Золоторожский вал . Приехал , меня отправили к менеджеру Диана , хороший , приветливый менеджер , которая пояснила мне , что сумма вместо 168.000, будет урезана до 130.000 , по причине , того что эксперты посчитали , что диск и бампер поврежден не в ходе ДТП 🙄 , на мой вопрос , что как могли эксперты это понять , учитывая , что авто они не осматривали , а осматривал эксперт, который сам мне показал все повреждения и даже показал и даже уточнил , что они подлежат замене , она ничего не ответила 😂 Диана дала мне рекомендацию написать заявление , о том стоя не согласен с решением экспертов. Я написал и даже прикрепил фото повреждений , которые сделала моя жёна, в первые минуты после ДТП , а так же видео , где видно все повреждения и обстоятельства ДТП. Я написал заявление , отправил фото/ видео на почту. Диана меня уведомила, что заявление рассмотрят до 25 ноября 2019 года , я жал ответа до 27 ноября 2019 года. Звонки в стразовую ничего не давали, операторы говорили что именно сегодня , именно сейчас у них виснет База 😂. Вам не смешно ?) у крупной компании каждый день «виснит»База 😂😂😂Я решил доехать опять до офиса на Золоторожском валу , меня отправили к другому менеджеру , который мне заявил , что вообще заявление не рассмотрено 😅 ответ будет готов 29 ноября , но перед тем как мне это сказать , он а довольно долго общалась с с другим сотрудником , я смел предположить, что этот сотрудник ее руководитель , и час подошёл у ней и стал объяснять свои проблему, в этот момент , эта женщина - руководитель развернула ко мне монитор и показал ответ стразовой , в нем было сказано , что в ходе экспертизы было выявлено , что повреждения бампер и Колеса вызваны не данным ДТП 😀 . Я ей задал вопрос , что как они могли сделать такое заключение , не осмотрев даже авто , привёл доводы , что эти повреждения нанесены в ходе ДТП , и попросил ее еще раз посмотреть файлы , которые я приложил к заявление ранее , я уверен на 100 %, что мое заявление никто не рассматривал , фото/видео файлы не смотрели , а ответ напечатали в тот момент , когда я за ним пришёл. Выслушав все мои доводы женщин - руководитель со мной согласилась и пошла это объяснять другому сотруднику мужчине , лет так 45-50, у них был разговор эмоциональный, с жестами недовольства , полушепотом, чтоб я не слышал 😀, после 2 - 3 минут разговоров с ним , она вернулась ко мне и сказал ,,либо соглашайтесь на сумму 130.000 или идите в суд 😀 Я готов судиться с альфастрахованием , но я я хочу собрать 10-20 недовольных и обманутых клиента. Сейчас у меня дело принципа , я не позволю , чтоб меня обманывали. Если вы тоже пострадали или не согласны с суммой выплаты давайте объединяться , я готов за свой счёт нанять адвоката , который будет представлять наши интересы . Пишите мне на почту ********@mail.ru Сегодня созванивался с телеканалом ЧЕ , есть такая передача «решала», они как раз готовят выпуск касаемо страховок и обмана стразовых , договорились , что если соберу 10 недовольных , то выпустят выпуск про обман стразовых . Пишите мне на почту , только объединившись мы сможем побороть обман. Я не позволю распоряжаться деньгами , которые положены мне на ремонт . Я даю гарантию , что мое заявление никто не рассмотрел , а тем более не смотрел матеарилы фото /видео , которые я прикрепил. Я решил доехать опять до офиса на Золоторожском валу , меня отправили к другому менеджеру , который мне заявил , что вообще заявление не рассмотрено 😅 ответ будет готов 29 ноября , но перед тем как мне это сказать , он а довольно долго общалась с с другим сотрудником , я смел предположить, что этот сотрудник ее руководитель , и час подошёл у ней и стал объяснять свои проблему, в этот момент , эта женщина - руководитель развернула ко мне монитор и показал ответ стразовой , в нем было сказано , что в ходе экспертизы было выявлено , что повреждения бампер и Колеса вызваны не данным ДТП 😀 . Я ей задал вопрос , что как они могли сделать такое заключение , не осмотрев даже авто , привёл доводы , что эти повреждения нанесены в ходе ДТП , и попросил ее еще раз посмотреть файлы , которые я приложил к заявление ранее , я уверен на 100 %, что мое заявление никто не рассматривал , фото/видео файлы не смотрели , а ответ напечатали в тот момент , когда я за ним пришёл. Выслушав все мои доводы женщин - руководитель со мной согласилась и пошла это объяснять другому сотруднику мужчине , лет так 45-50, у них был разговор эмоциональный, с жестами недовольства , полушепотом, чтоб я не слышал 😀, после 2 - 3 минут разговоров с ним , она вернулась ко мне и сказал ,,либо соглашайтесь на сумму 130.000 или идите в суд 😀 Я готов судиться с альфастрахованием , но я я хочу собрать 10-20 недовольных и обманутых клиента. Сейчас у меня дело принципа , я не позволю , чтоб меня обманывали. Если вы тоже пострадали или не согласны с суммой выплаты давайте объединяться , я готов за свой счёт нанять адвоката , который будет представлять наши интересы . Пишите мне на почту ******@mail.ru Сегодня созванивался с телеканалом ЧЕ , есть такая передача «решала», они как раз готовят выпуск касаемо страховок и обмана стразовых , договорились , что если соберу 10 недовольных , то выпустят выпуск про обман стразовых . Пишите мне на почту , только объединившись мы сможем побороть мошенничество и обман. Я не позволю распоряжаться деньгами , которые положены мне на ремонт . Я даю гарантию , что мое заявление никто не рассмотрел , а тем более не смотрел матеарилы фото /видео , которые я прикрепил. Я ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ ПОДАЮ НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ , ТАК КАК Я ПОДПИСАЛ СОГЛАШЕНИЕ.Я ТРЕБУЮ ИМЕННО ТУ СУММУ, КОТОРАЯ УКАЗАНА В СОГЛАШЕНИЕ. НИ КОПЕЙКЕ БОЛЬШЕ, НИ КОПЕЙКЕ МЕНЬШЕ.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    28.11.2019 17:17
    Добрый день! Направили Ваше обращение в ответственное подразделение. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    29.11.2019 11:59
    Добрый день! Мы провели проверку по заявленному событию. АО «АльфаСтрахование» повторно рассмотрела полученные документы. Было принято решение о пересмотре ранее принятого решения. Будет осуществлена выплата согласно подписанному соглашению. В ближайшее время денежные средства поступят по указанным в заявлении реквизитам. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сотрудникам будут приняты необходимые меры. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Был заявлен убыток по ОСАГО. Пришло направление на ремонт. СТО находится в 130 км. от места моего проживания. Связаться с отделом урегулирования убытков, для получения калькуляции невозможно. Про операторов это вообще отдельная тема, то жуют что-…
16 июля, 15:57
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная компания, не возможно удалённо добавить водителя в полис ОСАГО, только ехать в офис. Через личный кабинет программа выдаёт ошибку, создали запрос в профильный отдел и тишина. При добровольном отказе от полиса деньги не возвращают. Если в ваше…
16 июля, 10:47
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
28 июня 2024 года попали в бесконтактное ДТП. Обгоняли бензовоз, когда наша машина была возле его кабины, он не посмотрев в зеркало,и не включив поворотник начал поворачивать налево, прямо на нас. Чтобы уйти от столкновения, мы резко свернули влево н…
15 июля, 19:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вчера 11 июня 2024 г. я через приложение Альфа-банка оформил полис ОСАГО, который вступает в действие через 4 дня (15 июля 2024 г.) При оформлении обнаружил ошибку: неправильно указал количество лошадиных сил. (Потому что машина ещё не ставилась н…
12 июля, 01:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
У данного страховщика я являюсь страхователем 2 квартир по ипотеке и 2 автомобилей. Один из автомобилей я страховал в этом году в первый раз, пункт обслуживания 141707, г. Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 52. Я вручил менеджеру Евгении СТС, на осно…
11 июля, 12:09
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию виновника ДТП Альфастрахование, сталкнулась с вопиющими нарушениями закона об ОСАГО. В Сочи есть пункт продаж страховок, но отсутствует отдел урегулирования убытков! Обратиться некуда, заявление на возмещение подат…
5 июля, 17:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Наша компания является владельцем грузового автомобиля который стал участником и виновником ДТП, по которому Страховая компания, Акционерное Общество АльфаСтрахование, зарегистрировала страховой случай Nº 7939/PVU/00591/23/001. Потерпевшую сторону…
4 июля, 22:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В пункте осмотра работают откровенные хамы, приехали в 15ч на осмотр, сотрудники общались откровенно в принебрежительной форме. Хотел задать вопрос сотруднику, фразой, можно у вас узнать как у специалиста, на что он ответил: откуда вы знаете что я сп…
3 июля, 21:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Несколько лет страхую машину по ОСАГО в "Альфа страховании". Впервые обратилась по страховому случаю. Все оформила, съездила на осмотр машины в СТО и вот уже 27 дней жду подтверждения от страховой компании! У меня всего 3 элемента, чтобы вы понима…
3 июля, 16:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
28.06.24 пятница вечер оформляю осаго (машина подарена сыну на 18-лет стажа нет страховка 27500 руб). оплачиваю через альфа-банк, который является партнером альфа-страхование. При оформлении полюса вместо фамилии сына автоматически из карты подгрузил…
3 июля, 11:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
И так, 11 апреля 2024 попал в ДТП, в меня въехала фура, оформили ДТП, в этот же день позвонил страховую, в которой мне назначили осмотр аж на 26 апреля! Ну ладно, под впечатлениями от ДТП, отправился ждать.. В страховой бегло осмотрели авто и отп…
3 июля, 10:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не так давно попал в ДТП на трассе по вине другого водителя, в итоге пострадало четыре транспортных средства, поэтому пришлось оформляться непосредственно в ГИБДД. Во время оформления документов позвонил в страховую, чтобы уточнить, какие докумен…
28 июня, 07:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратился через форму на сайте для включения доп водителя. Все необходимые данные прикрепил. 15 июня писал жалобу в службу контроля качества, результата нет! Служба контроля качества ответила следующей отпиской: “ По Вашему обращению от 15.06.202…
27 июня, 06:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Возникла необходимость расторгнуть полис ОСАГО, который еще не начал действие. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что можно предоставить все документы через форму "Задать вопрос", приложив паспорт, полис и реквизиты для возврата денежных ср…
27 июня, 06:12
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 24.06.2024 Мне на e-mail АО «АльфаСтрахование» прислало уведомление о том, что «при проверке сведений, указанных при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ХХХ 04****…
26 июня, 19:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Вместо компенсации в последний день рассмотрения вопроса прислали смс с номером телефона сервиса. У сервиса просто страшные отзывы о ремонте. Связаться со страховой по телефону, в чате, мессенджере не возможно. Придется брать отпуск и …
26 июня, 14:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. 24.06.2024 мне на e-mail АО "АльфаСтрахование" прислало уведомление о том, что при заключении полиса ОСАГО ХХХ040*****09, мною был указан недостоверный адрес регистрации собственника (Россия, Нижегородская, Кстовский, г Кстово, Театрал…
26 июня, 08:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховая компания «АльфаСтрахование» необоснованно расторгла договор страхования ОСАГО ТТТ ****724065 от 15.08.2023 в одностороннем порядке без уведомления страхователя в феврале 2024 года и причину естественно тоже никто не объяснил.  О расторж…
25 июня, 11:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Научите ваших сотрудников корректно общаться с клиентами и читать вопрос который задаётся. На вопрос о том будет выплата или нет за досрочное расторжение, мне начинают рассказывать про размер компенсации. Я не спрашивал о размере компе…
25 июня, 03:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Первый раз столкнулась с данной конторой. У меня много машин. И лет 15 я страховал их в других компаниях. У меня произошло дтп, АльфаСтрахование в одностороннем порядке расторгло со мной договор, не возместила ущерб и не вернула деньги за полис. П…
24 июня, 17:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Кратко: обратились с просьбой застраховать машину оформленную на юридическое лицо. Получили два счета на оплату (6991R/046/E******/24 и XXX041*****17) с назначением платежа "Оплата по договору страхования ..... и т.д." Моя сотрудница, потратив раб…
24 июня, 15:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сделали две страховки, на одну машину, деньги возвращать, за одну страховку не хотят, сказали, расторгнуть договор без возврата средств. По факту я им должна подарить 3500. Самая отвратительная страховая, не советую никому, обращаться к ним. Больше н…
23 июня, 12:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
После получения постановления в ГАИ я обратился в альфа-страхование по осаго для получения выплаты. Мне через смс направили номера телефонов ближайших центров. Далее мне было сказано что в выходной день принять не смогут, но если только в выходной ес…
22 июня, 22:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, я потерпевший. Обратились в компанию, сделали осмотр авто. Зная что сейчас с деталями проблема сразу стал искать знакомых, чтобы сделать быстрее и качественно, то есть настроился сразу на компенсацию убытков деньгами. И о чудо, пришёл ра…
22 июня, 13:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всю недолгую жизнь своего авто пользовалась другой страховой, но тут в очередной раз «дилер» подсунул в тихушку Альфу, а я и не заметила 🤦‍♀️ Далее случилось ДТП и вот 2 недели как я жду ответа от Альфы 🤦‍♀️ 3 дня не могу до них дозвониться, опер…
20 июня, 15:34
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть