Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

ОСАГО

, Казань (Республика Татарстан)

28 ноября, 21:24

Пора расставаться с Альфастрахованием

Name: Пора расставаться с Альфастрахованием
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Видимо пришла пора расставаться с альфастрахованием. Вроде бы небольшая мелочь изменилось место регистрации жительства : надо было внести изменения в действующий электронный страховой полис - итог , близок к принятию решения расстаться со страховой компанией. Вначале было общение по телефону - там попросили пообщаться "в чате" мобильного приложения, Пообщался в чате - попросили съездить в "ближайший" офис . Съездил, внес изменения, в итоге как, выяснилось вечером, "электронное" осаго переоформили в бумажное. Нет возможности продлить бумажное осаго через интернет. Далее опять общение по телефону, в чате, - приговор - езжайте в "ближайший" офис. может да ну их... Отсутствие компететности сотрудников, отсутствие уважения к клиенту,отсутствие уважения к личному времени клиента..

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
29.11.2019 11:07
Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить следующую информацию: - номер полиса; - скан/фото паспорта страхователя (первая страница и страница с пропиской); - номер телефона с которого звонили и дату звонка. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/24274». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
29.11.2019 15:18
День добрый. Может вам сразу на почту выслать номера банковских карт с пинкодами? Или закон о защите персональных данных не для вас? В профиле номер полиса. Вся остальная информация у вас есть. Особо прошу почитать "чат" в мобильном приложении.
АльфаСтрахование
29.11.2019 18:04
[quote][b]RRM[/b] пишет:День добрый. Может вам сразу на почту выслать номера банковских карт с пинкодами? Или закон о защите персональных данных не для вас? В профиле номер полиса. Вся остальная информация у вас есть. Особо прошу почитать "чат" в мобильном приложении.[/quote] К сожалению, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части. В связи с этим дополнительные данные были запрошены у Вас по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
29.11.2019 19:01
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]RRM[/b] пишет:День добрый. Может вам сразу на почту выслать номера банковских карт с пинкодами? Или закон о защите персональных данных не для вас? В профиле номер полиса. Вся остальная информация у вас есть. Особо прошу почитать "чат" в мобильном приложении.[/quote] К сожалению, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части. В связи с этим дополнительные данные были запрошены у Вас по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 425693 Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 425700 Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 425704 Возможность продлить полис через интернет сегодня появилась, но желания это сделать уже нет.
АльфаСтрахование
03.12.2019 17:28
Добрый день! Полис был Вами продлен 29.11.2019, но он не оплачен. В данной ситуации Вам необходимо в личном кабинете напротив текущего полиса нажать "Оплатить". С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Автор отзыва
04.12.2019 03:37
Я об этом и написал 29-,го, что возможность продлить появилась, но желания продлять уже нет. И не надо играть в игру слов. Полис, насколько я понимаю, считается продленным, после оплаты. Речь, изначально , шла о том , что 28-го, не было возможности продлить полис, и ваши консультанты, в чате мобильного приложения и по телефону, уверяли меня что продлить полис возможно только в офисе.