1) Признан пострадавшим в ДТП. Ремонт выполнил на СТОА из списка АльфаСтрахования. Ремонт выполнили плохо, документов никаких не дали. Страховая отнекивается от всего.
2) Не выплачивают компенсацию за эвакуатор, хотя в правилах ОСАГО прямо об этом указано.
3) Обратной связи практически нет. Заявления с сайта АльфаСтрахования игнорируются (обещают ответить, но не звонят/ не пишут)
4) Дозвониться крайне сложно. Операторы перекидывают друг на друга или бросают трубку. Не компетентны. Крайне не советую пользоваться услугами этой СК.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование
02.12.2019 10:44
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации просим направить номер полиса на на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 24309».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
03.12.2019 14:44
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
АО «АльфаСтрахование» действует в рамках действующего законодательства.
В части вопроса по оплате эвакуатора сообщаем, что согласно правил страхования п. 4.12, при причинении вреда имуществу потерпевшего эвакуация производится с места ДТП. По представленным документам адрес места ДТП не соответствует адресу места погрузки, в связи с этим у АО «АльфаСтрахования» нет оснований для удовлетворения заявленных требований.
Письменное мотивированное решение по заявленному событию ранее направлено в Ваш адрес Почтой России.
По вопросу качества ремонта необходимо предоставить транспортное средство на СТОА, где осуществлялся ремонт.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
03.12.2019 14:52
Почему вы игнорируете пункт 4.13 правил осаго?
4.13. При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных [url=http://base.garant.ru/70752926/59024ce80075e0ec41e6a94e1d33ae69/#block_1310]пунктом 3.10[/url] настоящих Правил, потерпевший представляет:
документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховое возмещение при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
заключение независимой экспертизы (оценки) о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза (оценка), или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим;
документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась и оплата произведена потерпевшим;
документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. [b][u]Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его хранения и (или) ремонта;[/u][/b]
документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Возмещаются расходы на хранение со дня дорожно-транспортного происшествия до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы (оценки) исходя из срока, указанного страховщиком в направлении на проведение независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), в течение которого соответствующая экспертиза должна быть проведена;
иные документы, которые потерпевший вправе представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.
Система ГАРАНТ.
Администратор Народного рейтинга
03.12.2019 21:37
«Заявления с сайта АльфаСтрахования игнорируются» – уточните, пожалуйста, вы получили ответ на заявление? «Дозвониться крайне сложно. Операторы перекидывают друг на друга или бросают трубку» — укажите дату/время звонков, а также номер телефона, на который не смогли дозвониться.
Автор отзыва
03.12.2019 21:51
1)Я оставлял около 4х заявлений. В ответ на них приходят письма (почти мгновенно), что с вами свяжутся. Проходят недели и ничего.
Спустя 2-3 недели после заявления по поводу капота и 2-3 отзывов/ жалоб на бездействие со мной связались из автосервиса, те процесс пошел.
По поводу эвакуатора твердят одно и то же и не хотят ни во что вникать. Ссылаются на пункт 4.12 правил осаго, делая вид что фраза "в том числе..." в русском языке эквивалента фразе "а именно...", хотя она эквивалентна фразе "включая, но не ограничиваясь...". Игнорируют пункт 4.13, где напрямую написано, что эвакуатор компенсируется от дтп до места хранения и от места хранения до СТОА.
2)По поводу телефонов. Я не говорил, что невозможно, я написал "крайне сложно". Дозвониться - это значит, позвонить, задать вопрос, получить ответ. Каждый звонок на горячую линию, агентам СК, на которых они переадресовывают, занимает кучу времени. Это категорически неудобно. Нормальный вариант: задал на сайте вопрос, тебе перезвонил сразу конкретный специалист. Телефоны и время, естественно не записывал, тк все внимание уходит на изучение закона об осаго и правил осаго. Без этого даже будучи потерпевшим с этой СК нельзя.
Я приобрела полис ОСАГО и надеялась, что моя ответственность была застрахована на 400000р, по факту же при дтп ск заплатила потерпевшему 107000р, ему не хватило на ремонт. сейчас идут судебные тяжбы и Альфастрахование отказывается оплачивать потерп…
Добрый вечер.
Один свой автомобиль застраховал через АльфаСтрахование в начале сентября на год, дали интересное и при этом недорогое предложение по доп.продукту (хотя обычно я скептически к разным дополнительным тратам отношусь, но чем больше видишь…
29.07.2024 произошло ДТП.Обратилась в страховую компанию,сумма выплаты мала с повреждением автомобиля.Меня она не устраивает.Было выдано направление на ремонт,но на СТО мне сказали,что они не укладываются в сумму согласованную со страховой компанией …
Был продан автомобиль, в связи с этим подано заявление на расторжение договора и возврата страховой премии, на что страховая компания отказала, требуя акт приемки - передачи автомобиля, который не составлялся, одновременно с этим автомобиль уже зарег…
Являлся клиентом АльфаСтрахование. Купил полис ОСАГО. Когда был нужен - телефон оборвали - только бы не ушёл в другую компанию. Продал машину, обратился в офис продаж где оформлял полис и тут начинается самое интересное!
Работница офиса расположе…
Здравствуйте!
За последнюю неделю уже 5 раз мне названивают Ваши сотрудники с предложением оценить качество работы. Последний раз звонила Маргарита тел.+7963*****70. На что всем им было заявлено, что мне некогда заниматься вашими опросами.
Напом…
15.08.24 заключил договор ОСАГО номер 043*****13 на машину лада гранта с*****58. Договор прислали с ошибкой, была вписана машина ваз калина. Решил расторгнуть договор т.к. был не проинформирован о том, что можно внести изменения.
Расторжение прои…
Вчера, 10.09.2024, при оформлении полиса ОСАГО онлайн мной были заполнены все данные на двух водителей, которые должны быть вписаны в страховку, оплату также произвел по расчету за 2-х водителей, но при получении полиса обнаружилось, что в страховку …
Доброго всем дня.
В мае заключил договор ОСАГО (уже несколько лет подряд страхуюсь в Альфе), указал все как обычно, автоматически подгрузились данные - все удобно...
Только Есть одно маленькое НО: через 2 недели на почту пришло уведомление о рас…
Добрый день.
Являюсь клиентом АльфаСтрахования, оформлено ОСАГО. Обслуживаться начала пару лет назад, но в прошлом году начались проблемы. В личном кабине обнаружила, что мои водительские права вписаны в ОСАГО чужого автомобиля (естественно, которо…
Страховой доволен.Выплачивали всегда и нормально, оформление и выплаты довольно быстро делали.3 страховых случая.Во время карантина обслуживание совершалось быстро и без очередей.Экспертиза производилась быстро и там же где и производилось оформление…
Ввел все данные, написало 10983 рубля, подтвердил, что все верно. Дальше пишет оформляем договор, проверяем данные в РСА, создаем ссылку на оплату и о чудо выскакивает сумма 27535 рублей, очень круто.
В итоге можно сделать вывод, что первая цена …
Хорошая компания страхуюсь много лет. Когда были затруднения с оформлением страховых полюсов альфа страховал без проблем.цены ниже чем у конкурентов. Удобное приложение можно оформить страховой случай из приложение.
Поддержка отвечает быстро. Вы…
Отвратительная компания. Я то думал Альфа — большая организация и не занимается ерундой. По итогу уже больше двух месяцев АльфаСтрахование тянет время и не может организовать ремонт по ОСАГО. Вместо направления на ремонт в первый раз прислали какую т…
[b]Во первых,[/b] надеюсь этот отзыв убережет потенциальных клиентов Альфа Страхование (ОСАГО) от потери денег.
[b]Во вторых, [/b]что Альфа Страхование примет во внимание, что в их сервисе есть ошибки, которые следует исправить
[b]В третьих,[/b] а…
24 июня 2023 года произошло ДТП в котором я был не виновен, в данном ДТП был причинен вред моему здоровью средней тяжести.
т.к. у виновника ДТП не было полиса осаго я имею право обратиться в РСА за компенсационным возмещением при причинении вреда …
Много лет я страховал свою ответственность по ОСАГО в этой страховой. О себе: имею стаж вождения более 15 лет, в последние 13 из них в ДТП где бы был я виновником не попадал, а следовательно мой КБМ быстро достиг максимально возможной скидки 0,46.
…
Оформил через мобильное приложение случай, перезвонила девушка сказала мне не в свою страховую, а в Ингосстрах к виновнику. Ингосстрах заявление принял но не по регламенту, возможен отказ. Свои обязанности АльфаСтрахование не выполняет. Исправлять т…
Решил заранее оформить полис ОСАГО, выбор пал на АльфаСтрахование. Оформил онлайн, оплатил, распечатал и сразу увидел ошибку - собственник указан тот же что и страхователь (а фактически собственник моя супруга). Подумал что легко исправлю, но не так …
24.04.2024г во дворе женщина паркуясь сзади моего авто притерла стоячий ( уже припаркованный ) автомобиль и уехала. С помощью ГИБДД ее нашли и привлекли к ответственности через суд (лишение прав на 12 мес).
Альфа Страхование:
после осмотра ТС, …
К своему сожалению, столкнулся с работой страховой компании "Альфа Страхование" в отношении выплаты постарадавшей стороне материльной компенсации за пострадавший мотоцикл и личные вещи.
25 июля 2024 года я оказался пострадавшим в дорожно-транспорт…
Значит продлила я полис осаго в Альфе 20 мая 24 года, делала через агента или партнера не знаю. Сегодня хотела вписать еще одного водителя в полис, захожу в лк альфастрахование и не вижу своего полиса.
Пишу в поддержку. И я выпадаю в шок. Оказыва…
Нужно было срочно оформить полис, так как основной был уже оформлен на альфе, решил через них же сделать второй. По факту имеет кривой расчет с повышенными непонятно с чего коэффициентами, и нерабочим личным кабинетом с ошибкой 404. Хоть сам полис пр…
25.08.2024 я пытался купить электронный полис ОСАГО у данной страховой компании, но к сожалению не смог. Номер расчета полиса №9422526. Система пишет, что указанные сведения не соответствуют информации, содержащейся в базе РСА, и предлагают приложить…
Жена пропускала пешехода, в итоге shacman при повороте задел стоячую машину. Тойота Рав 4 xa50. Автомобиль 2021 года в новом состоянии, был с Японии. Сняли бампер, в итоге ещё и внутри замятость.
Спросили у их оценщика, указал ли он что внутри зам…