По досрочно прекращении договора страхования

10.11.2019 мною был взят автокредит и в договор кредитования включила страховка жизни от ООО СК "Согласия-Вита". 13.11.2019 собрав пакет документов и позвонив на горячую линию компании, 14.11.2019 документы о досрочном прекращении договора страхования были отправлены заказным письмом г. Москва. Гиляровского, д. 42. Проследив доставку письма, оно пришло и вручение 22.11.2019 , на горячую линию звоню 25, 26, 27, 28, 29 ноября 2019г., ответ один: "Заявка еще не зарегистрирована. Позвоните завтра. Сегодня уже 2.12.2019, а возврата денежных средств нет.