Не отвечают на обращение

С банком ВТБ был заключен кредитный договор №625/0018-1001585 от 07.11.2018 Договор страхования №129677-62500181001585 от 07.11.2018 был навязан банком при получении кредита(срок  кредита  5 лет) путем  предложения о снижении ставки по кредиту при наличии страховки. Кредит выплачен досрочно за 1 год, пытаюсь получить часть страхового взноса за неиспользованный период, направила почтовым отправлением(заказным письмом) заявление на расторжение договора и на возврат денежных средств за не использованный период. Письмо было вручено получателю 18.11.2019.Сегодня 03.12.2019- 10 дневный срок,установленный на ответ либо перечисления денежных средств,истек.Так и вынуждают обращаться в судебные инстанции.