Не вернули страховки в отведённые по закону 10 рабочих дней

09.11.2019 года был оформлен автокредит в автосалоне, в рамках кредита была навязана  страховка защиты заемщика  автокредита, договор от 09.11.2019. 12.11.2019 в офисе страховой компании было написано заявление об отказе от этого договора страхования, а также 15.11.2019 был написан отказ от страховки ВместоКаско Лайт , который также был оформлен в автосалоне 09.11.2019. На сегодняшний день деньги на счет не поступили, хотя 10 рабочих дней с момента написания обоих заявлений об отказе от страховок уже прошли. По телефону ВТБ Страхования ничего не знают и отправляют писать письмо на info@vtbins.ru, на которое каждый раз отвечают что обращение в работе.