Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Москва
4 декабря, 23:56

Невозможно найти нужного специалиста и решить проблему, непредоставление полного пакета документов

Здравствуйте. Больше полугода (7.03.2019) назад я задела своей машиной чужой мерседес. В итоге на мерсе на заднем бампере образовалась небольшая царапина. Мы составили европротокол с другим водителем и разъехались. При этом я не знала об обязанности предоставить информацию об этом в свою СК в течение 5 дней. На днях, а именно, в 30.11.2019, я получила письмо счастья от СК Альфа-страхование о том, что я должна им возместить ту сумму, которую они выплатили пострадавшему. Но в письме была указана лишь сумма задолженности взыскания по регрессу и указан факт подачи искового заявления в суд. Откуда взялась сумма в 30к - абсолютно неясно. Не было ни фото повреждения, ни заявления потерпевшего по европротоколу, ни каких-то заключений по повреждениям, ни документов об уплате тех самых 30к пострадавшему (30к за такую царапину это в разы завышенная сумма, нужно разбираться). При этом в письме вообще нет никакой информации о реквизитах, куда платить. Письмо пришло от ООО Долговые инвестиции. 04.12.2019 около 10-30 я позвонила по телефону 84957880999, указанному в письме, в попытках получить хоть какую-то информацию. Там меня перебрасывали от одного специалиста к другому, и по мере прохождения специалистов выяснилось, что женщина, которая составляла письмо находится в декретном отпуске, а другого специалиста, который бы мне мог помочь по телефону - нет. Поэтому мне предложили ехать в Москву по адресу Главный офис, г.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38. Чтобы вы понимали - мне по сути предлагают потратить свой выходной целый день на неопределенный результат, потому что из Сергиев Посада до Москвы 2ч, а там еще эту контору, нужный кабинет и человека нужно найти, и не факт, что найду, отсидеть очередь, и непонятно, что за информацию я там получу - думается скажут, что подготовят мне пакет документов в течение N дней и попросят приехать позже, и зачем я ездила спрашивается? То же самое с телефоном Альфа-страхования. В связи с некачественным сервисом взаимодействия клиент->СК появились вопросы, на которые, надеюсь, хоть здесь ответят: 1) На какой всё таки адрес мне нужно слать корреспонденцию (например, запрос о документах, положенных мне по закону - фото, заключение о повреждении, факт перечисления суммы в 30к и т.д.): г. Москва Шаболовка д.31 б 115162 (адрес для корреспонденции, указанный в письме, но сотрудники сказали на него не слать) г. Москва ул. Наметкина д.15 (адрес ООО Долговые инвестиции) г.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38 (главный офис Альфа-страхование) 2) Как мне получить документы, подтверждающие факт повреждения и образование суммы в 30к, чтобы я могла показать их независимому эксперту. 3) Какие реквизиты для оплаты задолженности. 4) Почему мне говорят, что по телефону мне никто не может помочь, кроме К-вич, а она в декрете? Так и должно быть, что нет замещающего специалиста? 5) Можно ли избежать поездок в главный офис? 6) Если я приеду в главный офис (.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38), то какой результат я там получу? Можно ли будет забрать документы из п.2 в тот же день, например? 7) Почему с главным офисом, специалисты которого могли бы помочь, нет связи? Со слов работников из колл-центра, там просто нет телефона. Очень странное отношение к клиентам, как хотите так и разбирайтесь с проблемами. Спасибо. Желательное время для звонков: 05.12.2019 С 9 утра до 16-30 06.12.2019 С 14-00 до 16-30 07.12.2019 в любое время 08.12.2019 в любое время 09.12.2019 с 9 утра до 16-30 10.12.2019 с 14-00 до 16-40 11.12.2019 с 14-00 до 16-40
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    05.12.2019 08:27
    еще вопрос: 8 ) почему мне не предоставили по почте полный пакет документов сразу, чтобы клиент не искал концов, которых не найти?
  • АльфаСтрахование
    05.12.2019 15:28
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим указать номер полиса, Ваши полные ФИО и контактный номер телефона. Информацию Вы можете направить на good-service@alfastrah.ru . Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/24439». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    08.12.2019 14:13
    05.12.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
  • Автор отзыва
    08.12.2019 14:23
    Звонил менеджер, договорились с ним, чтобы он отправил нам по электронной почте документы. Отправили запрос на получение в пятницу вечером, ждём ответа, ожидаем в понедельник.
  • АльфаСтрахование
    10.12.2019 12:33
    Добрый день! Благодарим за предоставленные данные. По имеющейся информации с Вами связался наш сотрудник и предоставил свои контактные данные для получения информации. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    11.12.2019 21:28
    Ну единица заслуженная. Созвонились в 16-30 с менеджером (Сергей Борисович) 6 декабря 2019 года. Он дал на выбор два варианта получения документов: либо мы можем отправить запрос на его email с номером дела, либо подъехать, позвонить ему и он вынесет. Сказал, что с ним можно связаться по рабочему телефону по любым вопросам. Договорились, что я отправлю запрос с номером дела ему на email.  Отправили в пятницу вечером в 21:24 6 декабря 2019 года на почту levshinsb@alfastrah.ru запрос о документах в электронном виде (номер дела приложили). Ожидали в понедельник ответа. Ответа не было ни в понедельник (9 декабря), ни во вторник (10 декабря), ни в среду (11 декабря). На телефон он не отвечал, звонили в разные дни и в разное время. В итоге попытались связаться через колл-центр, где, как оказалось, что этот менеджер (внимание) в отпуске, как и предыдущий менеджер госпожа К-вич. В итоге мы так и не ознакомились с документами (который за полгода не удосужились прислать или уведомить о долге), пришла уже повестка в суд, которого мы могли избежать, изучив все документы. Заседание назначено на конце декабря. Сервис просто "отменный", так держать.
  • Автор отзыва
    11.12.2019 21:30
    При этом непонятно зачем менеджер нам сказал, что можно подъехать к офису, ему позвонить и он вынесет документы. Мы бы подъехали и нам бы также никто не ответил. Это нечто.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Был заявлен убыток по ОСАГО. Пришло направление на ремонт. СТО находится в 130 км. от места моего проживания. Связаться с отделом урегулирования убытков, для получения калькуляции невозможно. Про операторов это вообще отдельная тема, то жуют что-…
16 июля, 15:57
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная компания, не возможно удалённо добавить водителя в полис ОСАГО, только ехать в офис. Через личный кабинет программа выдаёт ошибку, создали запрос в профильный отдел и тишина. При добровольном отказе от полиса деньги не возвращают. Если в ваше…
16 июля, 10:47
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
28 июня 2024 года попали в бесконтактное ДТП. Обгоняли бензовоз, когда наша машина была возле его кабины, он не посмотрев в зеркало,и не включив поворотник начал поворачивать налево, прямо на нас. Чтобы уйти от столкновения, мы резко свернули влево н…
15 июля, 19:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вчера 11 июня 2024 г. я через приложение Альфа-банка оформил полис ОСАГО, который вступает в действие через 4 дня (15 июля 2024 г.) При оформлении обнаружил ошибку: неправильно указал количество лошадиных сил. (Потому что машина ещё не ставилась н…
12 июля, 01:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
У данного страховщика я являюсь страхователем 2 квартир по ипотеке и 2 автомобилей. Один из автомобилей я страховал в этом году в первый раз, пункт обслуживания 141707, г. Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 52. Я вручил менеджеру Евгении СТС, на осно…
11 июля, 12:09
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию виновника ДТП Альфастрахование, сталкнулась с вопиющими нарушениями закона об ОСАГО. В Сочи есть пункт продаж страховок, но отсутствует отдел урегулирования убытков! Обратиться некуда, заявление на возмещение подат…
5 июля, 17:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Наша компания является владельцем грузового автомобиля который стал участником и виновником ДТП, по которому Страховая компания, Акционерное Общество АльфаСтрахование, зарегистрировала страховой случай Nº 7939/PVU/00591/23/001. Потерпевшую сторону…
4 июля, 22:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В пункте осмотра работают откровенные хамы, приехали в 15ч на осмотр, сотрудники общались откровенно в принебрежительной форме. Хотел задать вопрос сотруднику, фразой, можно у вас узнать как у специалиста, на что он ответил: откуда вы знаете что я сп…
3 июля, 21:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Несколько лет страхую машину по ОСАГО в "Альфа страховании". Впервые обратилась по страховому случаю. Все оформила, съездила на осмотр машины в СТО и вот уже 27 дней жду подтверждения от страховой компании! У меня всего 3 элемента, чтобы вы понима…
3 июля, 16:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
28.06.24 пятница вечер оформляю осаго (машина подарена сыну на 18-лет стажа нет страховка 27500 руб). оплачиваю через альфа-банк, который является партнером альфа-страхование. При оформлении полюса вместо фамилии сына автоматически из карты подгрузил…
3 июля, 11:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
И так, 11 апреля 2024 попал в ДТП, в меня въехала фура, оформили ДТП, в этот же день позвонил страховую, в которой мне назначили осмотр аж на 26 апреля! Ну ладно, под впечатлениями от ДТП, отправился ждать.. В страховой бегло осмотрели авто и отп…
3 июля, 10:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не так давно попал в ДТП на трассе по вине другого водителя, в итоге пострадало четыре транспортных средства, поэтому пришлось оформляться непосредственно в ГИБДД. Во время оформления документов позвонил в страховую, чтобы уточнить, какие докумен…
28 июня, 07:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратился через форму на сайте для включения доп водителя. Все необходимые данные прикрепил. 15 июня писал жалобу в службу контроля качества, результата нет! Служба контроля качества ответила следующей отпиской: “ По Вашему обращению от 15.06.202…
27 июня, 06:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Возникла необходимость расторгнуть полис ОСАГО, который еще не начал действие. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что можно предоставить все документы через форму "Задать вопрос", приложив паспорт, полис и реквизиты для возврата денежных ср…
27 июня, 06:12
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 24.06.2024 Мне на e-mail АО «АльфаСтрахование» прислало уведомление о том, что «при проверке сведений, указанных при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ХХХ 04****…
26 июня, 19:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Вместо компенсации в последний день рассмотрения вопроса прислали смс с номером телефона сервиса. У сервиса просто страшные отзывы о ремонте. Связаться со страховой по телефону, в чате, мессенджере не возможно. Придется брать отпуск и …
26 июня, 14:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. 24.06.2024 мне на e-mail АО "АльфаСтрахование" прислало уведомление о том, что при заключении полиса ОСАГО ХХХ040*****09, мною был указан недостоверный адрес регистрации собственника (Россия, Нижегородская, Кстовский, г Кстово, Театрал…
26 июня, 08:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховая компания «АльфаСтрахование» необоснованно расторгла договор страхования ОСАГО ТТТ ****724065 от 15.08.2023 в одностороннем порядке без уведомления страхователя в феврале 2024 года и причину естественно тоже никто не объяснил.  О расторж…
25 июня, 11:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Научите ваших сотрудников корректно общаться с клиентами и читать вопрос который задаётся. На вопрос о том будет выплата или нет за досрочное расторжение, мне начинают рассказывать про размер компенсации. Я не спрашивал о размере компе…
25 июня, 03:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Первый раз столкнулась с данной конторой. У меня много машин. И лет 15 я страховал их в других компаниях. У меня произошло дтп, АльфаСтрахование в одностороннем порядке расторгло со мной договор, не возместила ущерб и не вернула деньги за полис. П…
24 июня, 17:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Кратко: обратились с просьбой застраховать машину оформленную на юридическое лицо. Получили два счета на оплату (6991R/046/E******/24 и XXX041*****17) с назначением платежа "Оплата по договору страхования ..... и т.д." Моя сотрудница, потратив раб…
24 июня, 15:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сделали две страховки, на одну машину, деньги возвращать, за одну страховку не хотят, сказали, расторгнуть договор без возврата средств. По факту я им должна подарить 3500. Самая отвратительная страховая, не советую никому, обращаться к ним. Больше н…
23 июня, 12:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
После получения постановления в ГАИ я обратился в альфа-страхование по осаго для получения выплаты. Мне через смс направили номера телефонов ближайших центров. Далее мне было сказано что в выходной день принять не смогут, но если только в выходной ес…
22 июня, 22:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, я потерпевший. Обратились в компанию, сделали осмотр авто. Зная что сейчас с деталями проблема сразу стал искать знакомых, чтобы сделать быстрее и качественно, то есть настроился сразу на компенсацию убытков деньгами. И о чудо, пришёл ра…
22 июня, 13:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всю недолгую жизнь своего авто пользовалась другой страховой, но тут в очередной раз «дилер» подсунул в тихушку Альфу, а я и не заметила 🤦‍♀️ Далее случилось ДТП и вот 2 недели как я жду ответа от Альфы 🤦‍♀️ 3 дня не могу до них дозвониться, опер…
20 июня, 15:34
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть