Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Москва
4 декабря, 23:56

Невозможно найти нужного специалиста и решить проблему, непредоставление полного пакета документов

Здравствуйте. Больше полугода (7.03.2019) назад я задела своей машиной чужой мерседес. В итоге на мерсе на заднем бампере образовалась небольшая царапина. Мы составили европротокол с другим водителем и разъехались. При этом я не знала об обязанности предоставить информацию об этом в свою СК в течение 5 дней. На днях, а именно, в 30.11.2019, я получила письмо счастья от СК Альфа-страхование о том, что я должна им возместить ту сумму, которую они выплатили пострадавшему. Но в письме была указана лишь сумма задолженности взыскания по регрессу и указан факт подачи искового заявления в суд. Откуда взялась сумма в 30к - абсолютно неясно. Не было ни фото повреждения, ни заявления потерпевшего по европротоколу, ни каких-то заключений по повреждениям, ни документов об уплате тех самых 30к пострадавшему (30к за такую царапину это в разы завышенная сумма, нужно разбираться). При этом в письме вообще нет никакой информации о реквизитах, куда платить. Письмо пришло от ООО Долговые инвестиции. 04.12.2019 около 10-30 я позвонила по телефону 84957880999, указанному в письме, в попытках получить хоть какую-то информацию. Там меня перебрасывали от одного специалиста к другому, и по мере прохождения специалистов выяснилось, что женщина, которая составляла письмо находится в декретном отпуске, а другого специалиста, который бы мне мог помочь по телефону - нет. Поэтому мне предложили ехать в Москву по адресу Главный офис, г.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38. Чтобы вы понимали - мне по сути предлагают потратить свой выходной целый день на неопределенный результат, потому что из Сергиев Посада до Москвы 2ч, а там еще эту контору, нужный кабинет и человека нужно найти, и не факт, что найду, отсидеть очередь, и непонятно, что за информацию я там получу - думается скажут, что подготовят мне пакет документов в течение N дней и попросят приехать позже, и зачем я ездила спрашивается? То же самое с телефоном Альфа-страхования. В связи с некачественным сервисом взаимодействия клиент->СК появились вопросы, на которые, надеюсь, хоть здесь ответят: 1) На какой всё таки адрес мне нужно слать корреспонденцию (например, запрос о документах, положенных мне по закону - фото, заключение о повреждении, факт перечисления суммы в 30к и т.д.): г. Москва Шаболовка д.31 б 115162 (адрес для корреспонденции, указанный в письме, но сотрудники сказали на него не слать) г. Москва ул. Наметкина д.15 (адрес ООО Долговые инвестиции) г.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38 (главный офис Альфа-страхование) 2) Как мне получить документы, подтверждающие факт повреждения и образование суммы в 30к, чтобы я могла показать их независимому эксперту. 3) Какие реквизиты для оплаты задолженности. 4) Почему мне говорят, что по телефону мне никто не может помочь, кроме К-вич, а она в декрете? Так и должно быть, что нет замещающего специалиста? 5) Можно ли избежать поездок в главный офис? 6) Если я приеду в главный офис (.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38), то какой результат я там получу? Можно ли будет забрать документы из п.2 в тот же день, например? 7) Почему с главным офисом, специалисты которого могли бы помочь, нет связи? Со слов работников из колл-центра, там просто нет телефона. Очень странное отношение к клиентам, как хотите так и разбирайтесь с проблемами. Спасибо. Желательное время для звонков: 05.12.2019 С 9 утра до 16-30 06.12.2019 С 14-00 до 16-30 07.12.2019 в любое время 08.12.2019 в любое время 09.12.2019 с 9 утра до 16-30 10.12.2019 с 14-00 до 16-40 11.12.2019 с 14-00 до 16-40
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    05.12.2019 08:27
    еще вопрос: 8 ) почему мне не предоставили по почте полный пакет документов сразу, чтобы клиент не искал концов, которых не найти?
  • АльфаСтрахование
    05.12.2019 15:28
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим указать номер полиса, Ваши полные ФИО и контактный номер телефона. Информацию Вы можете направить на good-service@alfastrah.ru . Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/24439». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    08.12.2019 14:13
    05.12.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
  • Автор отзыва
    08.12.2019 14:23
    Звонил менеджер, договорились с ним, чтобы он отправил нам по электронной почте документы. Отправили запрос на получение в пятницу вечером, ждём ответа, ожидаем в понедельник.
  • АльфаСтрахование
    10.12.2019 12:33
    Добрый день! Благодарим за предоставленные данные. По имеющейся информации с Вами связался наш сотрудник и предоставил свои контактные данные для получения информации. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    11.12.2019 21:28
    Ну единица заслуженная. Созвонились в 16-30 с менеджером (Сергей Борисович) 6 декабря 2019 года. Он дал на выбор два варианта получения документов: либо мы можем отправить запрос на его email с номером дела, либо подъехать, позвонить ему и он вынесет. Сказал, что с ним можно связаться по рабочему телефону по любым вопросам. Договорились, что я отправлю запрос с номером дела ему на email.  Отправили в пятницу вечером в 21:24 6 декабря 2019 года на почту levshinsb@alfastrah.ru запрос о документах в электронном виде (номер дела приложили). Ожидали в понедельник ответа. Ответа не было ни в понедельник (9 декабря), ни во вторник (10 декабря), ни в среду (11 декабря). На телефон он не отвечал, звонили в разные дни и в разное время. В итоге попытались связаться через колл-центр, где, как оказалось, что этот менеджер (внимание) в отпуске, как и предыдущий менеджер госпожа К-вич. В итоге мы так и не ознакомились с документами (который за полгода не удосужились прислать или уведомить о долге), пришла уже повестка в суд, которого мы могли избежать, изучив все документы. Заседание назначено на конце декабря. Сервис просто "отменный", так держать.
  • Автор отзыва
    11.12.2019 21:30
    При этом непонятно зачем менеджер нам сказал, что можно подъехать к офису, ему позвонить и он вынесет документы. Мы бы подъехали и нам бы также никто не ответил. Это нечто.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
n3992/PVU/*****/24 Через госуслуги подавал евро, отклоняли без уведомлений, документы прикрепить невозможно, свчзи нет. Сам дозвонился, назначили осмотр. Машину осмотрели. Ничего не подписывали, сказали база не работает, реквизиты не брали. Поз…
4 ноября, 11:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купил в семью машину,она после такси,но состояние живое и год свежий,все было хорошо,за исключением одного...что бы снять лицензию такси нужно поставить авто на учёт,но что бы поставить авто на учёт нужно застраховать Выбрал я страховку альфа,в де…
3 ноября, 07:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Господа, добрый день. Если хотите сохранить нервы и деньги в порядке, не покупайте полисы этой компании. 1. ОСАГО Купили ОСАГО, стаж 10 лет, без аварий, специалист ошибся при оформлении и оформил ОСАГО за 17000 руб, вместо 10000 тыс. Просто за…
30 октября, 14:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформили полис осаго сегодня на сайте маркетплейса. Так по не знанию нажав на полис от альфастрахования с услугой каскоGo за 2000.  Имея ввиду что это от тех случаев когда у виновника нет полиса осаго. Хочу расторгнуть  так как период охлаждения есть…
29 октября, 22:03
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформляли машину , нам сделали страховку Осаго . Все бы ничего, но дома когда увидела  КБМ по водителю , была шокирована.  Захожу на сайт, на банки ру , делаю страховку с теми же данными,  там кбм высвечивается верный и страховка 4500, а нас сдел…
27 октября, 11:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
На одну машину уже оформлено ОСАГО в данной компании, купили вторую решили не мудрить и оформить также в АльфаСтраховании. Захожу на сайт, пытаюсь заполнить данные, выбивает на последних шагах. Ну ладно, решили съездить в офис(1 офис на город мил…
25 октября, 09:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратился в данную компанию только потому то есть ДМС от работодателя в этой страховой и пожалел! Оформил полис ОСАГО, через месяц продал авто и зашёл в личный кабинет, чтобы прервать договор в связи с продажей автомобиля. Программа не дала мне з…
22 октября, 21:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Как только я не пытался оформить этот полис на сайте Альфа Страхования, Писал в чат поддержки соц сети, мессенджер, звонил НИКТО не может с этим помочь и сразу закрывают обращение! Я указываю все данные корректно, отправляю заявление, мне в ту же сек…
16 октября, 16:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Предистория такая, решил продлить ОСАГО. Сделал предворительную заявку на расчет стоимости, на 1год и на полгода. Мне на электронную почту приходит письмо, что полис сроком с 11.10.2024 по 10.10.2025 и сумма платежа, ожидает оплаты. Я перехожу по ссы…
15 октября, 21:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Буду расторгать договор. Воюю неделю... Не хотят вписывать водителя. У меня несколько страховок в компании. И не на одну невозможно вписать водителя. Якобы технический сбой?! Люди не ведитесь на то, что якобы сможете кого-то вписать впринципе, посл…
15 октября, 20:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай произошел 19.07. Я собственник, страхователь. Оформили все быстро, через приложение, вопросов ни у кого не возникло. На осмотр пригласили через неделю. Все норм, посмотрели, сфоткали. По дурости сказал, что все равно ремонт или вып…
14 октября, 12:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
10.10.2024 Через личный кабинет сбербанка  заполнил данные и оплатил полис осаго . Данные по автомобилю в сбербанке заполнены коректною (есть скрины экрана) . Полис Осаго альфа страхования № 04******12 пришел на эл.почту с другой маркой автомобиля. В…
11 октября, 08:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Данная компания отказалась оплачивать услуги аварийных комиссаров сославшись на то, что я получив денежную выплату за дтп, отказался от каких либо еще претензий в подписанном соглашении. Денежная компенсация за дтп была почти в 3 раза меньше реальной…
10 октября, 21:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Не могу получить электронный полис ОСАГО уже второй день. 2 октября через Сбербанк Онлайн оформила полис через АльфаСтрахование. Оплата прошла сразу. В обещанные 30 минут полис так и не пришёл на электронную почту. 3 октября я обратилась…
4 октября, 06:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не могу расторгнуть договор уже 4 день. С начала мучился отправлял документы. Теперь пишут, что не все документы поданы. А как их все подашь если не принимает приложение. Уже и форматировал и размер уменьшал убил часа три. Ответ пришел, что новую под…
3 октября, 12:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
30.09.2024 подписал соглашение и возмещение на сумму 275 000руб. 01.10.2024 пришли деньги! Но пришли в размере 27 500руб.  Дозванивался на горячую линию 45 минут!  В итоге дозвонился, начали переводить на какого-то другого специалиста и все оп…
2 октября, 21:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
СК отказалась компенсировать мне убытки, так как у виновника на момент ДТП не было полиса ОСАГО или он был не действителен (так указано в отказе). Но при этом у него была КАСКО. Для меня такое отношение к клиенту не приемлемо, там что ухожу от таких …
2 октября, 15:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Четвертый год страхую свой автомобиль в Альфа Страховании( каско и ОСАГО) и могу смело рекомендовать всем эту компанию. Лояльность к каждому клиенту, индивидуальный подход, приятные цены. Л-на Оксана, представитель рязанского филиала, отлично выполни…
1 октября, 17:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никому не советую оформлять Осаго в этой компании т.к сам стал жертвой этого, не побоюсь сказать, развода. Сначала предлагают компенсацию в три раза меньше, чем стоит стоит полноценное восстановление машины. Склоняют к  подписанию соглашения, не дава…
30 сентября, 18:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Крайне недовольна работой АльфаСтрахование! Страховой случай по ОСАГО произошёл более двух месяцев назад, и до сих пор никакого решения по ремонту моего автомобиля. По телефону связаться практически невозможно: то сброс, то линия занята, то обещают п…
30 сентября, 14:36
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
По договору, не вступившему в силу, не принимают заявление на аннулирование. При этом изначально в чате говорят что данная операция возможна, сейчас ссылаются на 40 ФЗ и что такя операция не предусмотрена законом (якобы только на договор вступивший в…
29 сентября, 19:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приборел полис ОСАГО 02.09.2024, который должен начать действовать с 01.10.2024, ну так получилось, что машину продал. Решил вернуть деньги за полис позвонил на линию, сказали обратиться в ближайший офис, чтобы вернуть ПОЛНУЮ стоимость полиса, так ка…
27 сентября, 23:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застраховал автомобиль купленный у дилера. Через полгода вернул авто по гарантии. (Заводской брак). Договор не хотят расторгать. На сайте заполнил всё. -сказали, что не все документы, нужно в офисе расторгать. Приехал в офис. Узнал какие документ…
27 сентября, 19:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформила осаго через агента. Авто в скором будущем планировала продавать, но по рекомендации агента на минимальный срок оформлять не стала, чтобы не морочиться с повторным оформлением, если продажа затянется, не переплачивать, да и по словам агента д…
27 сентября, 11:32
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
22.09 был приобретён полис через альфа банк - осаго. Но из за сбоя, зависания приложения не верно были указаны паспортные данные. Написали в поддержку, чтобы отменить договор. Сказали написать заявление в свободной форме, номер карты, фото паспорта. …
24 сентября, 23:55
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть