Обман за спиной

Сегодня ходила оформлять ОСАГО на машину.Мне озвучили одну  сумму 5 643.90. Согласившись, распечатали дркументы ,не дали ознакомиться, и со штрих кодом пошли оплачивать к терминалу. Насторожило то, что квитанции 2 штуки было. На 1 000 рублей и 4 563.90. Я спросила почему так, ответили, двойным чеком. Пошли дальше подписывать.Очень быстро давали документ на подпись, увидев в страховом полисе 4 563.90 я просила, где 1 000 рублей. Мне дали второй полис на эту сумму о страховании здоровья. Я уточнила что это, мне сказали это дополнение к Осаго. Напомнив, что раньше такого не было, ответили что это обязательно. Как оказалось нет.Объясните мне пожалуйста представители банка на всеобщее обозрение, правомерно ли девушка оформила доп. Полис не уведомив меня, а по факту предьявив? И еще сказав, что это обязательно. Не обман ли это?    Я являюсь вашим клиентом уже 8 лет, первый раз такое. Очень неприятно. Если не поможете мне как вернуть деньги, придется менять компанию.  Настоятельно прошу Вас разъяснить как вернуть деньги за услугу оказанную обманным способом вашим сотрудником. Полис оформляла П-ва Надежда А., СПБ, Лесной проспект д67 к 1 Заранее благодарю.