Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Пенза (Пензенская область)
10 декабря, 16:06

Приобретение страховки будучи уже заграницей

Ситуация: я уже находилась за границей, мне нужна была страховка. Ингосстрах - одна из немногих компаний, кто позволяет приобрести такую страховку будучи уже заграницей. Об этом гласит информация на сайте ingos.ru, а также подтверждают менеджеры.  Прежде чем купить данную услугу была консультация с 5 менеджерами (с 2 менеджерами по почте travel@ingos.ru, с 3 через онлайн-чат). Все говорили, что приобретая страховку будучи заграницей продукт будет действовать. Я прочитала условия страхования, где нашла пункт 8.1: «Договор страхования в соответствии с настоящими Правилами должен быть заключён до въезда Застрахованного в страну/регион, указанные в Договоре страхования как территория действия, если иное прямо не указано в Договоре страхования. Договор страхования, заключённый с нарушениями данного условия, считается не вступившем в силу.»Задала вопрос менеджерам: будет ли данный пункт в договоре, который придёт мне на почту после оплаты? Ответ был «нет, данного пункта не будет. Получив удовлетворяющий ответ, 6.12.19 купила страховку путешественника за 5 357, 14 коп. (80 дней). На почту пришёл страховой полис и договор страхования. Я снова начала все читать и обнаружила что пункт 8.1 остался, а самое главное остался без изменений. Т.е. я купила договор, который при наступлении страхового случая не будет активен., так как я приобрела его после въезда за границу.Меня обманули официальные представители Ингосстрах, пообещав, что данного пункта не будет в договоре. Снова пишу менеджерам, что бы они либо изменили данный пункт, либо вообще его убрали. На что они отвечают, что этого сделать не могут, но их письмо является гарантией того что договор будет активен, а так же гарантией является информация на сайте. То есть предложили верить на слово. Я начала требовать возврата денежных средств, на что мне заявили, что приняли мое заявление (заметьте в произвольной форме) и что по возвращению из-за границы мне нужно прийти в офис, что бы ещё раз написать заявление и только потом мне вернут деньги. Информацию о том, что мое заявление принято я никак проверит не могу, в личном кабинете она не отображается.  Я переписываюсь с ними уже 6 дней, у меня были слёзы и истерика из-за несправедливости и обмана, из-за того что мне скорее всего не вернут деньги, и из-за того что такие крупные компании как Ингосстрах действует обманными способами, заявляя на консультации одно, а в договоре прописывая другое.  Вот несколько примеров других компаний, которые работают в данных вопросах иначе. Они возвращают деньги за страховку в течение 10 дней. Мы в начале условия не читали и купили в другой СК, но оказалось, что они в принципе «запрещают» покупать страховки находясь за границей, в отличие от Ингосстраха. Но как только это обнаружили, составили заявление и в течение 10 дней нам вернули деньги на карту. С их стороны тоже не совсем честно, что они не прописывают данное требование в виде галочки «уже нахожусь в путешествии», но деньги возвращают без проблем. И интернет-звонок сделать можно. В некоторых СК - в договоре прописано, что данная страховка начинает действовать спустя 4 дня после покупки, если вы находитесь уже за границей. Ее купил МЧ. С юридической точки зрения ИНГОССТРАХ обманывают. [url=/away/?url=https%3A//sun9-42.userapi.com/c205828/v205828083/8c4b/QIJy_uZhRYA.jpg]https://sun9-42.userapi.com/c205828/v205828083/8c4b/QIJy_uZhRYA.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//sun9-56.userapi.com/c858436/v858436083/10f4de/DJz-Z8qDHRE.jpg]https://sun9-56.userapi.com/c858436/v858436083/10f4de/DJz-Z8qDHRE.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//sun9-55.userapi.com/c857136/v857136083/7cd29/XZ2n-j2FyI0.jpg]https://sun9-55.userapi.com/c857136/v857136083/7cd29/XZ2n-j2FyI0.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//sun9-61.userapi.com/c204828/v204828083/8b8a/PsGolIOEqx8.jpg]https://sun9-61.userapi.com/c204828/v204828083/8b8a/PsGolIOEqx8.jpg[/url] 
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    20.12.2019 10:00
    Уважаемый клиент! Страхователь может оформить полис, находясь за границей, при этом действие страхования будет распространяться только на события, наступившие не ранее даты начала действия договора страхования. При покупке полиса на сайте не уточняется, где находится клиент в момент оформления договора (отсутствуют отметки о том, что клиент находится за границей или поездка начата) в связи с тем, что не запрещается оформлять договор страхования в отношении застрахованного лица, находящегося за границей. Договор страхования является действующим в течение срока страхования, указанного в полисе как дата начала и дата окончания страхования, и в течение количества дней, указанных в полисе. В ходе проверки предоставленной информации сотрудниками по телефону, в чате и по электронной почте установлено - информация предоставлена корректная. К сожалению, в процессе формирования полиса в электронном виде произошел технический сбой и на указанный Вами электронный адрес направлен договор, в котором включен п. 8.1 с некорректной формулировкой. После выявления ошибки, информация направлена техническим специалистам для устранения. Отмечаем, что оформленный Вами договор является действующим в течение количества дней и сроки, указанные в полисе. Учитывая сложившуюся ситуацию при оформлении договора на Ваш электронный адрес направлено уведомление о возможности расторжения и возврате оплаченной премии. В случае принятия Вами решения о расторжении договора, просим сообщить по эл. почте на audit@ingos.ru. Благодарим Вас за обращение в Компанию с подробной информацией об описанном Вами инциденте и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
  • Автор отзыва
    20.12.2019 14:21
    Исходя из ваших слов, договор с п.8.1 был отправлен мне по ошибке. Если так, могли бы вы перенаправить мне исправленный договор? Тогда ничего расторгать не потребуется.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В начале сентября почувствовала, что мне плохо и сама я с лечением не справляюсь, связалась с Best Service по контактам на полисе и в течение 5 минут была направлена в ближайший госпиталь, где меня встретил переводчик и сориентировал по дальнейшим де…
19 сентября, 11:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Плохая страховая компания в контексте медицинской страховки при путешествии. Пока пройдешь все круги бюрократии общения с роботом, загрузке документов, десять раз отключишься от боли. А потом тебе напишут, что скорую помощь вызвать никто не может,…
1 сентября, 16:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхование в путешествии необходимо! Я много путешествую по Юго Восточной Азии и далеко не в первый раз моего пребывания в Таиланде я понравился незнакомому комару и стал «счастливым» обладателем лихорадки Дэнге. Штука довольно неприятная имеющая м…
7 августа, 03:04
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
27.07.24 купила полис страхования путешественника. На текущий момент (4.08.24) полис до сих пор не отражается в приложении Ингосстрах. Обратилась в чат в приложении, сотрудница Ингосстраха утверждает, что такого полиса не существует.  При этом я…
4 августа, 11:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
19.07.24 обратились в ОАЭ по полису страхования выезжающих за границу №70****3-3. В 8 утра я написала на номер, указанный в страховом полисе, это оказался  чат бот. у ребенка была  высокая температура, нужна помощь. Очень долго отвечали, только в…
21 июля, 08:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась по полису Ингосстрах в Таиланде Паттайя с зубной болью. Очень быстро организовали визит в клинику, ассистанс отвечал моментально, никакой тюгомотины, все кратко и понятно. Прислали запись к дантисту очень быстро  Ещё и дали русскоговорящег…
13 июня, 17:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мой страховой случай от мая 23 года. Год Ингосстрах после принятия документов, которых по требованию должно было быть достаточно, просто не отвечал и игнорировал, ссылаясь на запрос из аэропорта (1 год?  Мне даже из аэропорта Бахрейна все документы в…
24 мая, 15:37
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
20.09.2023 г. Забронировали отели и оформили страховку от невыезда СПАО "Ингосстрах" (далее СК) у Анекс тур (далее ТО) общей стоимостью 74800 руб. (включая страховую премию 4960,50 рублей). Номера полисов ANX 9*****1/1 и ANX 9*****1/2 (полис на меня …
19 марта, 17:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Агент предложил страховку я по непонятным причинам не отказался... Так сложилось, что расписание полетов изменилось и я попросил внести изменения в полис. Отправил письмо с полисом и новым билетом. Но... Видимо, что-то пошло не так, или не посчитали …
2 марта, 09:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
20 февраля у менязаболел живот и появилась боль в левом боку под ребрами. Обратился по страховому полюсу для путешественников от компании Ингострах.  Помощь они организуют через сервисную компанию Balt Assistance. Balt Assistance записали меня к т…
26 февраля, 11:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
история с " возвратом" страхового возмещени. Ингосстрах выслал письмо, что они не получили дополнительные документы ( акт о задержке рейса и багажа, хотя все документы от авиакомпании , в том числе переписка были высланы и там же все и количество " ч…
22 февраля, 15:33
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Планировали на праздники поездку к родственникам в другую страну, но заболели дети, и она не состоялась. Хорошо, что заранее оформили в страховой компании страхование от невыезда. Я подала заявку о страховом случае через приложение, не особо наде…
26 января, 15:28
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформив полис для моего путешествия, я столкнулся с неудобством, когда в визовом центре отказались принимать предоставленный полис, и мне пришлось на месте оформлять альтернативный. Оперативно обратившись с запросом на отмену полиса через почту и в п…
5 января, 15:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На отдыхе в Таиланде (Паттайя) со мной в первый раз в жизни случилась сильная аллергическая реакция - похоже, что переборщила с витамином С. По рекомендации милой тети в аптеке выпила антигистаминное, но через час поняла, что просто таблетками не обо…
5 января, 13:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обслуживающий банк в мае 2023 оформил на меня и семью полис ВЗР, который предусматривает в том числе страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения ее сроков. В июле и августе 2023 при поездке в Турцию столкнулись со значи…
26 декабря, 13:48
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Всем привет. Хочу оставить отзыв об Ингосстрахе и его ассистансе БалтАссист по медицинской страховке во Вьетнаме. Так как путешествуем часто и постоянно, то выбор пал нв недорогую и надежную страховку. К примеру страховка из банка на букву "А" стои…
9 ноября, 14:39
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь медицинским полисом Ингосстрах в Путешествиях, мы посещали разные страны и так как семья большая (5 детей) кому нибудь обязательно нужна помощь. В это раз полис Ингосстрах выручил нас в Таилан…
12 сентября, 10:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я отдыхаю в Таиланде и страховку купила просто для оформления визы, даже не думала, что она мне может пригодиться. Спасибо компании Ингосстрах и  Best Service за помощь, всё организовали очень быстро, помогли с переводом у доктора. Я задавала множест…
26 августа, 13:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
ПОЛИС 620****-3  оформлен 08.06.2023 обратился за экстренной мед.помощью в египте 13.06.2023. Компания отказалась оплачивать , предложили оплатить самостоятельно в клинике партнере ингосстрах. После лечения, по их инструкции, я должен предоствить …
24 августа, 12:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отдыхали в Тайланде с 7 по 16 августа. Во время купания ребёнка ужалила медуза. Несмотря на то, что рану обрабатывали, она стала гноиться. 13 числа рука сильно опухла и поднялась температура до 39.5. Мы опытные путешественники, но ситуация с болезнью…
17 августа, 07:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В апреле 2023 была приобретена путевка у туроператора ANEXTOUR в ОАЭ с датой выезда 6 мая 2023 года. При покупке тура было оформлено страхование от невылета в Ингосстрах (услуга страхования предоставлялась туроператором). За день до поездки всей …
15 августа, 22:22
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый вечер!  Мой друг иностранец (гражданин Турции) допустил ошибку в заполнении медицинской страховки для путешествия в Россию.  Он перепутал имя и фамилию местами - и вместо Фамилия Имя написал Имя Фамилия. Деньги оплачены. Можете ли помоч…
9 августа, 00:29
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Застраховал перелёт, который был отменён из-за отсутствия воздушного судна. Этот факт был известен ещё в начале разбирательства. Заставили отправить кучу документов, из которых уже ясно было, будет выплата или нет, заставили прождать больше месяц…
1 августа, 14:19
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Смотрели фильм "Фантастические твари"?  Вот он точно снят про Ингосстрах и Balt assistance, хотя им следовало назваться Болт Ассистанс, т.к. при обращении к ним вам пропишут Болт. Итак, находимся в Турции, температура воздуха около 40 градусов. Ж…
29 июля, 23:56
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратились в ск 9.04.23г в 11.00 утра по поводу острой зубной боли у ребенка.  Необходимо удалить молочный зуб, который раскололся и часть его шатается. 10.04. в 13.00 нам наконец дали ответ, но вместо направления к врачу ск заявила, что в Паттае (мы…
10 апреля, 14:50
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть