При отказе от договора страхования, не выплачивают страховую премию

27.11.2019 г мною были направлены документы на отказ от договора страхования в период охлаждения по адресу г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1. 28.11.2019 г. страховой компанией ООО СК «ВТБ Страхование» документы были получены. По настоящее время денежные средства на указанные мной реквизиты не поступили. По телефону горячей линии не предоставляют ни какую информацию, ни статус рассмотрения, не сроки возврата денег, и вообще были ли зарегистрированы документы.  Операторы говорят что нужно отправить запрос на эл почту. Я его направлял, 10.12.2019 г, но на мой запрос ответили только отпиской что документы направлены в банк, всю информацию можете уточнить в банке. Но дело в том что документы на отказ от договора страхования я направлял в страховую компанию, и договор страхования заключен со Страховой компанией. Не понятно почему отправляют в банк??? 10 дневный срок с момента получения документов страховой компанией уже вышел.   Если в ближайшее время не будет выплаты страховой премии, я буду вынужден обратится в суд. Полис «Финансовый резерв» № 129577-62500181254147 от 19.11.2019 г. Программа «Лайф+» страховая премия 141 535 рублей