Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Дмитрий, Нижний Новгород (Нижегородская область)
12 декабря, 16:13

Внесение изменений в полис

11.12.2019 был продлен электронный полис ОСАГО, я заплатил страховую премию и получил свой полис и все бы хорошо, но 12.12.19 мне потребовалось внести изменения в полис (заменить водителя), ранее в старый полис я вносил изменения без каких-либо проблем, но сейчас внести изменения не удалось, так как возникли какие-то проблемы и меня попросили обратиться на eosago@alfastrah.ru указав № полиса, так я и сделал, но ответа не получил. После этого я позвонил в call-центр. Сотрудник call-центра отказалась давать точный срок рассмотрения моего электронного письма, так как все письма в порядке очереди и это не входит в её компетенцию - она сотрудник call-центра. Изменения вносить отказалась, она не компетентна в данном вопросе. Так же сотрудник call-центра по моей просьбе связаться со мной более компетентному сотруднику, после оставления моих координат. В итоге она отказалась это делать. Сказала дословно: наш разговор ходит по кругу и я вынуждена его прервать, пишите в мобильный чат! Вот это компетентность.  Далее я написал в чат.  Такой комментарий дал сотрудник мобильного чата: Новый полис будет действовать 20.12.2019, изменить его сейчас я не могу, а старый действует его изменить я тоже не могу, так как еще не вступил новый. Такой вот круговорот. Ничего сейчас не можем, так как я его продлил, но до того как я его продлил, я так же не смог внести изменения, удалял водителя, а после продления, он опять появился. Мне нужно решить вопрос с изменением полиса. Скажите куда мне ещё обратиться? Все сваливают ответственность друг на друга. Гарантий, что изменения 20 декабря 2019 внесуться тоже нет, все сотрудники комментируют "ДОЛЖНЫ ВНЕСТИСЬ" и если что пишите нам!) Напишу, а потом праздники новогодние, того гляди вопрос решим уже после праздников. Итог: 1) Сайт глючный, самостоятельно ничего сделать не получается, одни ошибки. 2) Я обращался по трём разным каналам и ни кто из сотрудников мне не помог 3) Ответа eosago@alfastrah.ru, я так и не получил 4) Изменения ни в старый ни в новый я внести не могу. Ладно попробуем съездить в ваш офис на Белинке, возможно дополню отзыв. Вывод что такая за страховая компания в которой сотрудники сваливают ответственность друг на друга, а потом ещё не дают ни каких гарантий! Вы же страховая компания! Гарантия - это то за что я плачу свои деньги.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    12.12.2019 16:34
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить номер полиса и контактный номер телефона на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 24677». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    12.12.2019 17:28
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить номер полиса и контактный номер телефона на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 24677». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Пришёл ответ от [url=mailto:eosago@alfastrah.ru]eosago@alfastrah.ru [/url]Как я и говорю замкнутый круг, сайт ссылается на почту, а почта ссылается на сайт. Здравствуйте, Дмитрий!   В ответ на Ваше обращение № 328122/19 сообщаем следующее:   Внести изменения, страхователь, может в личном кабинете на полной версии сайта [url=https://www.alfastrah.ru/]https://www.alfastrah.ru/[/url] - вкладка полисы - выбранный полис - участники - водители - изменить.
  • АльфаСтрахование
    16.12.2019 17:06
    Добрый день! Просьба повторить внесение изменений. В случае если ошибка будет также возникать, то просим сообщить нам об этом по электронной почте, направим данную информацию на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/24677». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    17.12.2019 01:21
    Спасибо за отзыв! Подскажите , СК решила вашу проблему?
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    17.12.2019 10:09
    Спасибо, проблема решена частично! [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=zEgz5HQ%252BzxUqxWusrXGFuw%253D%253D&policy_series_hash=LxKh6HaMQ4ReStVVQrE4HQ%253D%253D]ХХХ0106094697[/url] изменить удалось, жду пока новый пролонгированный полис вступит в силу 20.12.2019, что бы внести изменения. Если, что-то не получиться отпишусь.
  • АльфаСтрахование
    17.12.2019 15:00
    [quote][b]xssdem[/b] пишет:Спасибо, проблема решена частично! [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=zEgz5HQ%252BzxUqxWusrXGFuw%253D%253D&policy_series_hash=LxKh6HaMQ4ReStVVQrE4HQ%253D%253D]ХХХ0106094697[/url] изменить удалось, жду пока новый пролонгированный полис вступит в силу 20.12.2019, что бы внести изменения. Если, что-то не получиться отпишусь.[/quote] Добрый день! Благодарим за обратную связь. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
27 марта 2023 года оформила электронный полис ОСАГО с03.04.2023 по 02.04.2024 г. 13 февраля 2024 года поменяла СТС в связи с изменением места прописки.  13 февраля 2024 года я лично подала данные об изменении данных в СТС и ПТС в офис страховой компа…
4 декабря, 19:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не в коем случае не оформляйте у них ОСАГО, сотрудники не знают законов, у них Осаго стоит на 30% дороже других страховых, не дают расторгнуть договор до начала его действия и ЦБ им не указ. НИКОГДА не обращусь к ним и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, если вам важ…
4 декабря, 18:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ..СТОА С-Р   .2 ремонта по ОСАГО НА СТОА УЛ НЕЖИНСКАЯ Д 6 И ОБА С РЕКЛАМАЦИЕЙ, В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ С ВМЯТОЙ  ... И НЕ ВИДАЛИ НИ ЗАКАЗ-НАРЯД,  НИ ЧЕКИ ,НИ АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ,А  ТЕПЕРЬ ГОВОРЯТ ,ЧТО ОНИ УТЕРЯНЫ…
3 декабря, 21:12
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Много лет с мужем покупаем полисы ОСАГО и Каско в Альфе. Сейчас понадобился полис для дочери для занятий спортом и также решили оформить полис именно здесь. Процесс покупки оказался максимально удобным и понятным, договор быстро пришел на почту. Усло…
2 декабря, 18:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасное отношение к своим постоянным клиентам. Отвратительный сервис, который не может решить элементарные вопросы. Отправляют в филиалы. Вы серьезно?! Расстояние до них сотни километров. Вы бы ещё один оставили на Сахалине и туда всех отправляли. …
30 ноября, 19:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
22.11.24 года в мой, застрахованный в этой некогда славной страховой компании, автомобиль ударилась девушка на Пежо. Моей печали не было предела, но я точно знал, что у меня хорошая страховая и проблем не будет. Да вот как бы не так. Чудеса начал…
30 ноября, 00:25
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Очень пожалела, что купила Осаго в этом году в Альфе, такого треша даже представить не могла. К сожалению, в мою припаркованную Мазду 6 въехал на стоянке автомобиль. Поврежден бампер (в сервисе сказали - под замену), вмятина на крыле и погнута нап…
29 ноября, 15:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не знал что при наступлении страхового случая данная организация меня попытается обмануть занизиит сумму выплат ! В первый раз предложили 60 т р потом спустя неделю 90т р ! Но так как времени и желания с ними разбираться не было особенно времени приш…
27 ноября, 13:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хотел бы я оставить положительный отзыв о работе, но компания всеми силами старается, чтобы я написал плохой. Такой сервис компания предоставляет при покупке полиса ОСАГО за 58 000 рублей. Ранее страховался в компании по КАСКО, ремонтировали своев…
26 ноября, 13:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Представляю интересы мужа по генеральной доверенности. 18 августа 2024 заказным письмом направила в главный офис заявление о расторжении полиса ОСАГО и выплаты остатка, приложив копию контракта, справки об участии в СВО, доверенности, предписание, па…
26 ноября, 11:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытаясь пролонгировать полис ОСАГО 18.11.24 (воскресенье) в личном кабинете я не смогла этого сделать поэтому оставила запрос, чтобы со мной связался менеджер. В течение часа со мной связалась по телефону Екатерина, сотрудник АльфаСтрахование и в…
21 ноября, 22:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29.10.2024 года мною был оформлен полис ОСАГО на двух человек. После оплаты обратилась к онлайн консультанту тк вспомнила, что хотела добавить ещё одного человека в полис. На что получила ответ, цитирую:" Внести изменения можно только в действующий п…
21 ноября, 14:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом этой страховой компании. Все было хорошо, до того момента,как мой знакомый попал в ДТП, ему повредили машину. Так как мы живем в маленьком городке, в 180 км от Краснодара и он застрахован в этой же …
20 ноября, 17:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26.09.2024 попал в ДТП, не по своей вине. 04.10.2024 я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о страховом возмещении. 14.10.2024 на мой электронный адрес поступило направление на ремонт в СТОА. Однако СТОА отказалась принять мой автомоби…
20 ноября, 07:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
09.01.2024 г. я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о страховом возмещении. Автомобиль был отправлен на ремонт на станцию технического обслуживания, которую выбрала страховая компания. 28.01.2020 г. транспортное средство было принято на СТ…
18 ноября, 12:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Была необходимость сделать в офисе страховой компании полис осаго. я владелец, но водить авто пока не собирался, оформили водителя другого человека (отца), отказали в страховании на три месяца или на полгода, сказали что страхуют только на год. Но…
17 ноября, 22:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Проблема аналогично отзыву чуть ниже от 04.10.2024, то есть носит системный характер. 16.11.24 куплен полис ОСАГО от АльфаСтрахования . Оплата по СБП в Райффайзен банке. Ссылка на оплату была в письме. Сама оплата прошла сразу, чек получен. Пол…
16 ноября, 19:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Уже почти две недели не могу решить вопрос. 3 ноября понадобилось добавить брата в полис, при оформлении предложили доплатить. Оплатил, полис пришёл, смотрю - у брата кбм стоит 1,17, хотя на самом деле он у него 0,46. Хотел бы в…
15 ноября, 10:07
ОСАГО
starstarstarstarstar
С 23 ноября 2024 года пытаюсь получить выплату по ПВУ у этой ужасной организации в связи с ДТП произошедшим с моей машиной не по моей вине (виновник скрылся с места ДТП, но он установлен). Подал все документы в пункте урегулирования на СТО метро Н…
11 ноября, 17:57
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Одобрили сумму, которая как минимум в 2 раза меньше, чем требуется на ремонт автомобиля. Ссылаются на износ. Все договора, заключенные с Альфа страхование, мы завтра же разрываем. К тому же, при осмотре отрицают повреждения, которые на самом деле …
11 ноября, 13:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
3 дня я пыталась оформить полис ОСАГО, менял мои ФИО на набор букв (например: лдлорр ррпакее), не оплачивала и не продолжала оформление. Время идёт, нужен полис. Зашла сегодня 11.11.2024 оформить полис, все проверила было верно. Оплатила. На почту…
11 ноября, 11:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформила из приложения Альфа банка ОСАГО, дополнительно на этапе оплаты добавили услугу КАСКО за 1000р. Попыталась ее тут же отключить по телефону, такой возможности нет. ОСАГО тоже расторгнуть не дает. Для уточнения обращаться в офис. Отвратитель…
11 ноября, 08:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не раз звонил, не раз писал, реакции НОЛЬ. Даже в мобильном приложении заблокировали чат, видать что бы не задавал не удобные вопросы. 😂 18.09.2024 сдал документы где указал, выплата согласно калькуляции, но не тут то было. СК выдала направлени…
10 ноября, 17:11
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 02.11.2024г. наступил страховой случай: машина стояла на парковке возле дома, сосед сдавал задним ходом и "стукнул" мою машину. Заполнили европротокол, где он согласен с виной. У меня поврежден бампер, хромированная накладка. Хромирован…
8 ноября, 09:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Мной был оформлен полис 20 сентября осаго через платформу с*****. Выбор пал на Альфастрахование. В октябре обнаружили ошибку в графе собственник ТС. Ранее оформляли ОСАГО через с***** у других страховых компаний и все было четко без ошибок. В это…
6 ноября, 10:21
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть