Глубокое разочарование

Здравствуйте. Мы проверим описанную ситуацию в отзыве и вернемся к Вам с подробными комментариями. С уважением, Тинькофф Страхование.

Ознакомились со сведениями, описанными в отзыве. Мы ценим время наших клиентов, поэтому запустили сервис удаленного урегулирования убытков по ОСАГО. Изначально Вам предложили урегулировать событие без необходимости посещения офиса посредников и технических станций. Таким образом, пройти экспертизу для оценки ущерба автомобилю по итогам ДТП дистанционно. Для этого достаточно загрузить фотографии повреждений автомобиля и соответствующие документы на нашем сайте, в чате мобильного приложения или направить на электронную почту. После определения суммы компенсации приезжает наш представитель на встречу в удобное для Вас место и время, чтобы подписать и забрать документы, а также сверить VIN-код автомобиля. Страховая выплата для ремонта машины в любой сервисной компании или у наших партнеров в рамках возмещаемой суммы убытка оперативно перечисляется на Вашу карту.   Разумеется, при Вашем отказе от дистанционного урегулирования и выплаты денежных средств, коллеги рассмотрели вариант с проведением ремонта автомобиля у нашего партнёра. По итогу Вы также отказались и от ремонта транспортного средства, заявив о желании получить выплату по реквизитам. Мы перечислили денежные средства после независимого расчёта. Решение о сумме размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства принимается на основании Единой методики расчётов, утвержденной Положением Банка России от 19 сентября 2014 года №432-П, с учетом износа заменяемых запасных частей автомобиля.   Также Ваше требование о доплате мы получили, предоставим ответ в установленные законодательством сроки. Дополнительно передали информацию нашим коллегам, с Вами свяжутся для урегулирования ситуации и предоставления комментариев по страховому событию. Пожалуйста, ожидайте.   С уважением, Тинькофф Страхование.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Ознакомились со сведениями, описанными в отзыве. Мы ценим время наших клиентов, поэтому запустили сервис удаленного урегулирования убытков по ОСАГО. Изначально Вам предложили урегулировать событие без необходимости посещения офиса посредников и технических станций. Таким образом, пройти экспертизу для оценки ущерба автомобилю по итогам ДТП дистанционно. Для этого достаточно загрузить фотографии повреждений автомобиля и соответствующие документы на нашем сайте, в чате мобильного приложения или направить на электронную почту. После определения суммы компенсации приезжает наш представитель на встречу в удобное для Вас место и время, чтобы подписать и забрать документы, а также сверить VIN-код автомобиля. Страховая выплата для ремонта машины в любой сервисной компании или у наших партнеров в рамках возмещаемой суммы убытка оперативно перечисляется на Вашу карту.   Разумеется, при Вашем отказе от дистанционного урегулирования и выплаты денежных средств, коллеги рассмотрели вариант с проведением ремонта автомобиля у нашего партнёра. По итогу Вы также отказались и от ремонта транспортного средства, заявив о желании получить выплату по реквизитам. Мы перечислили денежные средства после независимого расчёта. Решение о сумме размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства принимается на основании Единой методики расчётов, утвержденной Положением Банка России от 19 сентября 2014 года №432-П, с учетом износа заменяемых запасных частей автомобиля.   Также Ваше требование о доплате мы получили, предоставим ответ в установленные законодательством сроки. Дополнительно передали информацию нашим коллегам, с Вами свяжутся для урегулирования ситуации и предоставления комментариев по страховому событию. Пожалуйста, ожидайте.   С уважением, Тинькофф Страхование [/quote] Как все выглядело на самом деле. 1. Фотографии я высылал. Исходя из этого мне была посчитана сумма страхового возмещения в сумме 22000р. Ни кто из представителей Тинькофф ко мне не приезжал. Меня попросили подъехать в определенное место, сделали точно такие же снимки и взяли европротокол для передачи в головной офис. Подчеркиваю - повреждено 3 детали -бампер (замена и покраска), крышка багажника (рихтовка и покраска), и накладка на крышке багажника - покраска. Я настаивал на ремонте, а не выплате. 2. По адресу куда меня направили на ремонт автосервиса не существует. Т.о. никаких партнеров у Вас там нет. Прослушайте записи разговоров и поищите там, куда направили автосервис. Меня вынудили вымотав мне все нервы и время согласиться на выплату. 3. Расчет на сумму 22000р мне был предоставлен, но не выплачен полностью( 10100р),  не смотря на то что он почти совпал с суммой ремонта мною потраченной. 4. Отказ от объяснений и не предоставление расчета на сумму произведенной выплаты (по телефону сказали, что НЕ ОБЯЗАНЫ), говорит о том, что компания и не собиралась возмещать ущерб в полном объеме.  Сегодня по почте отправлена до судебная претензия. По другому АО "Тинькофф Страхование" видимо не хочет решать вопрос. Сегодня я внимательно прочитал отзывы о поведении АО "Тинькофф Страхование"  при наступлении страховых случаев. И увидел на сколько я не одинок в таких ситуациях. Это норма.

[quote][b]r*******@inbox.ru[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Ознакомились со сведениями, описанными в отзыве. Мы ценим время наших клиентов, поэтому запустили сервис удаленного урегулирования убытков по ОСАГО. Изначально Вам предложили урегулировать событие без необходимости посещения офиса посредников и технических станций. Таким образом, пройти экспертизу для оценки ущерба автомобилю по итогам ДТП дистанционно. Для этого достаточно загрузить фотографии повреждений автомобиля и соответствующие документы на нашем сайте, в чате мобильного приложения или направить на электронную почту. После определения суммы компенсации приезжает наш представитель на встречу в удобное для Вас место и время, чтобы подписать и забрать документы, а также сверить VIN-код автомобиля. Страховая выплата для ремонта машины в любой сервисной компании или у наших партнеров в рамках возмещаемой суммы убытка оперативно перечисляется на Вашу карту.   Разумеется, при Вашем отказе от дистанционного урегулирования и выплаты денежных средств, коллеги рассмотрели вариант с проведением ремонта автомобиля у нашего партнёра. По итогу Вы также отказались и от ремонта транспортного средства, заявив о желании получить выплату по реквизитам. Мы перечислили денежные средства после независимого расчёта. Решение о сумме размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства принимается на основании Единой методики расчётов, утвержденной Положением Банка России от 19 сентября 2014 года №432-П, с учетом износа заменяемых запасных частей автомобиля.   Также Ваше требование о доплате мы получили, предоставим ответ в установленные законодательством сроки. Дополнительно передали информацию нашим коллегам, с Вами свяжутся для урегулирования ситуации и предоставления комментариев по страховому событию. Пожалуйста, ожидайте.   С уважением, Тинькофф Страхование [/quote] Как все выглядело на самом деле. 1. Фотографии я высылал. Исходя из этого мне была посчитана сумма страхового возмещения в сумме 22000р. Ни кто из представителей Тинькофф ко мне не приезжал. Меня попросили подъехать в определенное место, сделали точно такие же снимки и взяли европротокол для передачи в головной офис. Подчеркиваю - повреждено 3 детали -бампер (замена и покраска), крышка багажника (рихтовка и покраска), и накладка на крышке багажника - покраска. Я настаивал на ремонте, а не выплате. 2. По адресу куда меня направили на ремонт автосервиса не существует. Т.о. никаких партнеров у Вас там нет. Прослушайте записи разговоров и поищите там, куда направили автосервис. Меня вынудили вымотав мне все нервы и время согласиться на выплату. 3. Расчет на сумму 22000р мне был предоставлен, но не выплачен полностью( 10100р),  не смотря на то что он почти совпал с суммой ремонта мною потраченной. 4. Отказ от объяснений и не предоставление расчета на сумму произведенной выплаты (по телефону сказали, что НЕ ОБЯЗАНЫ), говорит о том, что компания и не собиралась возмещать ущерб в полном объеме.  Сегодня по почте отправлена до судебная претензия. По другому АО "Тинькофф Страхование" видимо не хочет решать вопрос. Сегодня я внимательно прочитал отзывы о поведении АО "Тинькофф Страхование"  при наступлении страховых случаев. И увидел на сколько я не одинок в таких ситуациях. Это норма.[/quote] Расчет на сумму 22 000 рублей был произведён на основании фотоматериалов, без составления акта осмотра. После осмотра был составлен подписанный Вами акта осмотра. Сумма выплаты, рассчитанная на основании осмотра, составила 10 100 рублей. Наши инженеры дополнительно проверили расчёт, он корректен. Отметим, что сумма рассчитана по Единой методике расчёта. Разница в сумме возникла из-за крышки багажника. В акте осмотра эта деталь подлежит ремонту и окраске. Вы согласились с этим, подписав акт осмотра. В соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденными Положением ЦБ РФ № 431-П от 19.09.2014, выдаче подлежит только акт о страховом случае. К сожалению, сотрудники СТОА несвоевременно предупредили нас о закрытии, поэтому направление было выдано с учётом неактуальной информации. Ответ на претензию мы предоставим в установленные законодательством сроки.   С уважением, Тинькофф Страхование.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]r*******@inbox.ru[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Ознакомились со сведениями, описанными в отзыве. Мы ценим время наших клиентов, поэтому запустили сервис удаленного урегулирования убытков по ОСАГО. Изначально Вам предложили урегулировать событие без необходимости посещения офиса посредников и технических станций. Таким образом, пройти экспертизу для оценки ущерба автомобилю по итогам ДТП дистанционно. Для этого достаточно загрузить фотографии повреждений автомобиля и соответствующие документы на нашем сайте, в чате мобильного приложения или направить на электронную почту. После определения суммы компенсации приезжает наш представитель на встречу в удобное для Вас место и время, чтобы подписать и забрать документы, а также сверить VIN-код автомобиля. Страховая выплата для ремонта машины в любой сервисной компании или у наших партнеров в рамках возмещаемой суммы убытка оперативно перечисляется на Вашу карту.   Разумеется, при Вашем отказе от дистанционного урегулирования и выплаты денежных средств, коллеги рассмотрели вариант с проведением ремонта автомобиля у нашего партнёра. По итогу Вы также отказались и от ремонта транспортного средства, заявив о желании получить выплату по реквизитам. Мы перечислили денежные средства после независимого расчёта. Решение о сумме размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства принимается на основании Единой методики расчётов, утвержденной Положением Банка России от 19 сентября 2014 года №432-П, с учетом износа заменяемых запасных частей автомобиля.   Также Ваше требование о доплате мы получили, предоставим ответ в установленные законодательством сроки. Дополнительно передали информацию нашим коллегам, с Вами свяжутся для урегулирования ситуации и предоставления комментариев по страховому событию. Пожалуйста, ожидайте.   С уважением, Тинькофф Страхование [/quote] Как все выглядело на самом деле. 1. Фотографии я высылал. Исходя из этого мне была посчитана сумма страхового возмещения в сумме 22000р. Ни кто из представителей Тинькофф ко мне не приезжал. Меня попросили подъехать в определенное место, сделали точно такие же снимки и взяли европротокол для передачи в головной офис. Подчеркиваю - повреждено 3 детали -бампер (замена и покраска), крышка багажника (рихтовка и покраска), и накладка на крышке багажника - покраска. Я настаивал на ремонте, а не выплате. 2. По адресу куда меня направили на ремонт автосервиса не существует. Т.о. никаких партнеров у Вас там нет. Прослушайте записи разговоров и поищите там, куда направили автосервис. Меня вынудили вымотав мне все нервы и время согласиться на выплату. 3. Расчет на сумму 22000р мне был предоставлен, но не выплачен полностью( 10100р),  не смотря на то что он почти совпал с суммой ремонта мною потраченной. 4. Отказ от объяснений и не предоставление расчета на сумму произведенной выплаты (по телефону сказали, что НЕ ОБЯЗАНЫ), говорит о том, что компания и не собиралась возмещать ущерб в полном объеме.  Сегодня по почте отправлена до судебная претензия. По другому АО "Тинькофф Страхование" видимо не хочет решать вопрос. Сегодня я внимательно прочитал отзывы о поведении АО "Тинькофф Страхование"  при наступлении страховых случаев. И увидел на сколько я не одинок в таких ситуациях. Это норма.[/quote] Расчет на сумму 22 000 рублей был произведён на основании фотоматериалов, без составления акта осмотра. После осмотра был составлен подписанный Вами акта осмотра. Сумма выплаты, рассчитанная на основании осмотра, составила 10 100 рублей. Наши инженеры дополнительно проверили расчёт, он корректен. Отметим, что сумма рассчитана по Единой методике расчёта. Разница в сумме возникла из-за крышки багажника. В акте осмотра эта деталь подлежит ремонту и окраске. Вы согласились с этим, подписав акт осмотра. В соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденными Положением ЦБ РФ № 431-П от 19.09.2014, выдаче подлежит только акт о страховом случае. К сожалению, сотрудники СТОА несвоевременно предупредили нас о закрытии, поэтому направление было выдано с учётом неактуальной информации. Ответ на претензию мы предоставим в установленные законодательством сроки.   С уважением, Тинькофф Страхование.[/quote] Замечательно. Когда я задавал вопрос, что будет если суммы выплаты не хватит для покрытия, ответили что доплатят. Я не верил.Поэтому требовал ремонта, а не денежной выплаты.Вынудили согласиться с выплатой, выплатили половину, на доплатили по фактически понесенным расходам, и до сих пор официально не ответили. По русски это называется КИНУЛИ.  О каком доверии к Вам можно говорить???Люди. Не страхуйтесь в виртуальных компаниях. Страхуйтесь где есть реальный офис. Куда можно прийти и поговорить. решить вопросы. Иначе будете доказывать что вы не верблюд вот таким образом.

Красиво сказано — сотрудник СТОА не предоставили информации о закрытии. Да их там и не было никогда. Это частный сектор. Расскажите читающим здесь Ваши комментарии как можно покрасить 3 детали на авто, отрихтовать заднюю дверь и купить новый бампер за 10100р?

Прошел ровно месяц с моего первого обращения к СК Тинькофф Страхование о выплате за ремонт автомобиля. ДТП Случилось в начале сентября 2019г. Из рассчитанных 22000р  (по расчету того же Тинькофф Страхование), мне выплатили 10100р. Я обратился в СК с требованием полной выплаты по ущербу, предоставив копии документов подтверждающие понесенные расходы, при чем в тех же пределах, что они сами и насчитали. Компания не выплачивает оставшуюся часть На всех сайтах, где я оставлял отзыв о СК Тинькофф Страхование отписались - Мол все правильно, ждите ответа. Официально ни на эл. почту ни по почте ничего не было.  Кроме того, считают что тема закрыта и просят подтвердить соответствующим образом на сайтах. Супер наглость. Выход один - судиться.

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в комментариях рамках одного отзыва, тогда описание истории выглядит более логичным.

Для решения проблемы пришлось написать написать обращения в ЦБ, РСА, Финансовому уполномоченному. Сегодня Тинькофф Страхование перевел еще 9900руб. всего получилось ровно 20 000р. Решили видимо округлить. Никаких писем, объяснений я не получил. Ну что ж. Осталось 2350руб от них дождаться. Будем писать дальше.

Сегодня, 14,01,2020г получил наконец ответ. Оправили. После того как я 13го числа написал об отсутствии ответа, отправили 14го. Причем обращаются ко мне -Станислав Валерьевич. Шаблон не исправили видимо.Письмо датировали 10,01,2020,. Так чего ж 10 го не отправили? Кто такой Станислав Валерьевич?Вышлите мне расчеты на сумму ремонта 10100руб.Т.н. "Экспертное заключение". С таким же успехом можно было озвучить сумму 2000руб. За Вашей компанией ещё долг 2350руб.

[quote][b]r*******@inbox.ru[/b] пишет:Сегодня, 14,01,2020г получил наконец ответ. Оправили. После того как я 13го числа написал об отсутствии ответа, отправили 14го. Причем обращаются ко мне -Станислав Валерьевич. Шаблон не исправили видимо.Письмо датировали 10,01,2020,. Так чего ж 10 го не отправили? Кто такой Станислав Валерьевич?Вышлите мне расчеты на сумму ремонта 10100руб.Т.н. "Экспертное заключение". С таким же успехом можно было озвучить сумму 2000руб. За Вашей компанией ещё долг 2350руб.[/quote] Ответ на претензию составили для Вас от 10.01.2020 и исправили имя и отчество тем же днем. Ранее на основании экспертного заключения № 456128, подготовленного независимым экспертным бюро ООО «ФЭЦ ЛАТ» в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 432-П, стоимость восстановительного ремонта ТС с учетом износа составляет 10 100 рублей. АО «Тинькофф Страхование» была произведена страховая выплата в размере 10 100 рублей. При этом, принимая во внимание предоставленную Вами Претензию, было принято решение произвести дополнительную выплату в размере 9 900 рублей. Страховая выплата будет перечислена по предоставленным банковским реквизитам. Обратим внимание дополнительно, что в предоставленной Вами калькуляции содержатся некорректные номера запчастей. Правовых оснований в выплате 2 350 рублей на текущий момент мы не имеем. Надеемся на понимание.

Уважаемый представитель компании.  В отличии от Вашей компании я все слова и цифры могу подтвердить соответствующими бумагами. По поводу Вашего ответа с ошибкой (не было никаких исправлений в обращении ко мне)  могу опубликовать его здесь. По поводу некорректного номера запчастей. Мне все равно какой там номер. Запчасти были приобретены у официального дилера. Все документы подтверждающие расходы предоставлены. Они не завышены. Машина отремонтирована. Фото я присылал Вам. Вы не предоставляете расчета восстановительного ремонта на 10100р , т.к. Вам нечего предоставить. Я свои расходы на ремонт не скрываю - Вы свои соображения по выплатам держите в секрете.  Изначально мы с Вами договаривались о ремонте.  И если бы он состоялся на СТО то Вы оплатили бы и 22350р и 32350р на СТО. Но с Вашей компанией ни кто из автосервисов связываться не хочет по причине того что Вы не платите. Поэтому Вы и не смогли предоставить мне ремонт. Я буду добиваться полной оплаты восстановительного ремонта.  У Вас нет правовых оснований не оплатить его полностью. Вы должны мне и по закону и по совести.

Вопрос по выплате закрыли. Проблема решена.