Возврат и 1 000 проблем

Name: Поданное заявление о расторжении договора не рассматривают
Item: СберСтрахование
Rating: 1

Отправила заявление на расторжение и возврат страховой премии 16.12 через сдэк, 23.12 получила смс от сдэк что документы получены и заказ выполнен (отправка документов в г. Тула, ул Коминтерна, д 31, перед этим обсудила пакет документов на горячей линии данной компании) отзывы всему голова!!! Есть сроки для рассмотрения, при получении документов в полном объёме (а отправка собственно было по указаниям вашего персонала), об этом все знают, но меня поразил факт такой : позвонив в компанию по горячей линии для уточнения получения моих документов для расторжения договора, меня футболили 3 раза по сотрудникам, хотя как оказывается позже позвонив, мне всю информацию предоставил один сотрудник (извините не помню её имя). Сказали а как Вы отправили? Через почту? А почему не через почту? Им так удобней понимаешь получать документы.... Мне удобней через быструю доставку, с смс о получении! К чему я это все. Первая сказала (после переводов через почти смех меня по сотрудникам) что у неё проблемы с компьютером и она не может мне сказать, зарегистрированы мои документы или нет и попросила перезвонить через 1 час. Я перезвонила через 3, (та что ответила сразу не футболив типа по отделам), что мои документы в компании, но на регистрацию их 5 рабочих дней???? Что извините??? И 10 на рассмотрение выплачивать или нет??? Те 16.12 я отправила документы, 23.12 они получили, плюс 5 дней для регистрации и 10 дней РАБОЧИХ для рассмотрения.... Те 15 дней с 23.12 не считая даты перевода (мне сказали это отчёт даты расторжения) если кто умеет считать, и как обьяснили мне!! На глаз идёт нарушение! Так же у оператора я уточнила где в законе прописывается кол-во дней для регистрации? На что мне был ответ напишите на почту и продиктовала её Вам предоставят всю информацию. Так вот! В законе прописано, что в случае отказа от страховки где вечно её навязывают накидав % и на эту сумму, клиент в праве отказаться от неё в течении 14 дней с момента подписания договора. Где в законе указывается дата регистрации документов для расторжения договора?

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

СберСтрахование
24.12.2019 12:54
Уважаемый user5182522! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы ООО СК «Сбербанк страхование». Для возможности разобраться в сложившейся ситуации, изложенной в Вашем обращении, мне необходима дополнительная информация, а именно: Ваше полное ФИО, номер полиса страхования. Прошу направить мне эти данные по электронной почте на адрес ks@sberins.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру». С уважением, Юлия.
Валентина
Автор отзыва
24.12.2019 13:46
Я отправила Вам ответ в развернутом виде с приложением фото полиса и памятке при расторжении.
СберСтрахование
25.12.2019 10:09
Уважаемый user5182522, добрый день. По итогу проведенной проверки по предоставленной Вами информации видим, что проблема возникла по Договору страхования компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией при взаимодействие с нашими коллегами. Я передала Ваше обращение коллегам с просьбой в срочном порядке решить Вашу проблему. По фактам, указанным в Вашем отзыве, будет проведена служебная проверка. О результатах проверки коллеги обязательно уведомят Вас дополнительно. С уважением, Юлия. [i] [/i] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2252815]user5182522[/url][url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2252815]user5182522[/url]
Валентина
Автор отзыва
25.12.2019 10:29
[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Уважаемый user5182522, добрый день. По итогу проведенной проверки по предоставленной Вами информации видим, что проблема возникла по Договору страхования компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией при взаимодействие с нашими коллегами. Я передала Ваше обращение коллегам с просьбой в срочном порядке решить Вашу проблему. По фактам, указанным в Вашем отзыве, будет проведена служебная проверка. О результатах проверки коллеги обязательно уведомят Вас дополнительно. С уважением, Юлия. [i] [/i] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2252815]user5182522[/url][url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2252815]user5182522[/url][/quote] Юлия, Вчера ничего больше не поступило. Я позвонила на горячую линию, в этот раз записывала разговор я. Опять исковеркали мою фио, уточнили дату рождения и паспорт, я предоставила. Опять уточнили каким образом отправила документы. Ей было нужно знать?!! Странные интересы! в этот раз мне объяснили так, дата отправки считается датой расторжения договора, дата получения--датой регистрации документов, а дальше выплаты будут после нового года потому что они не работают. Те я правильно поняла, 5 дней с 23.12 по 27. 12, выкидываем 8 дней январь и 5 дней с 8.01 по 10.01 далее выходные потом с 13. 01 по 15.01???? Я правильно понимаю консультантов на горячей линии.... Для сверки, работала несколько лет назад с Ренессанс страхованием, (об этом я так же сказала на горячей линии) отправка документов заняла 3 - 4 дня от силы, оформление возврата 2 дня. Те документы получили в среду, выплатили в пятницу вечером - хотя так же 10 дней!!!!!! Я не повышаю рейтинг Ренессанс, а пишу о их работе! И работа у них гораздо слаженее чем у Вас. Я просто не понимаю это оттягивание..... Тоже по отзывам ни очень, но без каких либо вынуждений обращаться сюда или писать жалову в цетро банк! Делайте проверку в компетенции сотрудников организации при общении с клиентами и правильность предоставлении информации.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги

Неудобная страховка

Доброго времени суток! Вкратце, это самая худшая СК с которой мне доводилось работать. Здесь вам и отрицательная клиентоориентированность, затягивание процесса (морозить клиента на их сленге) и порой просто хамство. Крайне не рекомендую! Полная ист…

Возврат и 1 000 проблем

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско