Что за сговор?

Здраствуйте!действие происходит в г.Самара 13 декабря в салоне лада гэмбл  брали автокредит ... при подписание документов на глаза попался страховой полис страхования жизни  на вопрос обязательное ли это страхование ?ответили конечно !да ну разумеется другого ответа и не должно быть)уточнила про расторжение ответили сухо читай договор... по приезду домой пока ставили машину на учёт страховали прошло 11 дней вспомнили ,что нужно по охлаждению вернуть страховку. Перебрав весь пакет документов не обнаружила не полюса не договора ничего кроме суммы "СЖ'в графике платежей кредитного договора ... даже и не знаю, что за страховая компания... позвонив на горячую линию уточнила все вопросы .название и процесс расторжения  . Сегодня 24.12.19 Приезжаю в автосалон у менеджера Н-ной Ю.А. забрать свой оригинал который она мне не отдала изночально после подписания,в свой адрес получила много лестностей,что я сама забрала и потеряла и , что я мошенница и что никто не терял одна я и мой муж потеряли из всех клиентов ,отчитала нас как детей своих это же наверно по регламенту салона )бодаться бесполезно.. я вижу, что она на взводе и это был тщательный план не отдавать изначально оригиналы ,чтобы не расторгали договор со страховой и она  не потеряла премиальные...просим позвать старшего менеджера подошёл какой то парень грубовато ответил никого не будет и вообще ,что нам нужно то... обращаемся к Юлии чтобы она дала нам свой оригинал или пусть заверит копию ...опять шквал негодования заверяет копию от руки но без печати . Мы постоянно на связи со страховой компанией их тоже не устраивает, что нет оригинала и заверить если копию то надо с печатью!Печать Юлия отказывается ставить так как это не является документ автосалона ... Настойчиво просим решить вопрос или будем писать претензию , яростно по высказав не нужно мне угрожать)позвонила некому Н-ну Дмитрию Александровичу он забирает якобы оригиналы с салона и везёт их в страховую на Осипенко 38. Дает нам его номер звонить решайте сами вопрос  ...это же не она виновата что она оригинал нам не отдала это же мы люди которым почти 30 ,и мы как дети документы теряем ,которые лежат в папке все на месте с самой банальной памяткой которая не нужна но она нсть, а полюса нет) но она уверена что мы растеряши и мы ее ну достали уже... менеджеру н-ну звоним телефон отключён... в страховой нам  сказали ,что такой человек там не работал и не работает кто же этот однофомелец остаётся гадать))страховая компания требовала копию договора с печатью либо новый полюс /договор восстанавливать,естественно чтобы потерять время на возврат страховки) как интересно договор есть подписан он в программе деньги ушли за него ,а чтоб расторгнуть надо новый все странно и страшно ... Приехали на осипенко 38 в офис страховой, приняли заявление реквизиты и копию заверенную без печати -договора и полюса, сказали все будет хорошо ждите возврат ... зачем трепали нервы не понимаю??? Но переживаю что не вернут ,прошу за этим проследить... Итог: я поняла все из этой истории ,что салон в сговоре со страховой и менеджеры салона намерно не отдают оригиналы и вообще какие либо документы касающиеся страхования жизни ,чтобы остаться при деньгах,скольких незнающих обманули остаётся гадать посмотрите свои пакеты документов ,а то при страховом случаи без оригинала ничего не решите ...главное полюс на страхования транспортного средства дали так как его же не будут отменять)надеюсь вы поможете разобраться в этой дикой ситуации весь день нас отчитывали и мотали нервы