Невыплата страховки

Добрый день!                                                                                           03.11.2019 мною было написано заявление на расторжение полиса страхования №19180F1K03729, №19180TGW01310, №19180CISP2081 от 29 октября 2019г.    Cрок  возврата  истек ,но деньги на счет не поступили. Получить информацию по телефону горячей линии 8(812)325-14-15 невозможно. По всем вопросам сотрудники отправляют по месту обращения в Банк "Санкт-Петербург" и каждый раз говорят,что документы в работе. Жду в кратчайшие сроки решения моего вопроса.