Игнорирует

16. 12. 2019 случайно взяла кридит в Почта банке через онлайн приложение савершенно случайно, телефон вырубило на утро включила, и получила кучу смс от банка кридит был предодобрен не одобрен, про страховку ничего не говорилось и даже некоторые документы не открываются в приложение. Для росторжения договора страхования отправляла не однократно отправляла заявку на сайте кардиф, зайдя на сайт своей заявке я не видела, по горячей линии меня послали на сайт обратно, там я опять ничего не увидела , позвонив обратно в горячую линию мне сказали что они сами отправили заявку, зайдите посмотрите на сайте, после этого зашла на сайт посмотреть, сайт вообще перестал работать я не могла вообще войти в личный кабинет, перезвонила обратно на гарячую линию мне сказали что быть такого не может что они не имеют права вместо меня отправлять заявку(а до этого мне сказали что заявку отправили) в итоге более 10 раз от меня избавились в итоге я попрасила прислать мне на Эл почту бланк заявления на расторжении договора страхования мне сказали что у них нет какой-то особой формы можно отправить свободного образца, попросив прислать мне письмо с отказом что они не будут мне присылать бланк на что она мне сказала что сейчас я вам скину бланк заявления на расторжении договора страхования откудато он у них появился, 20. 12 2019 в итоге я отправила заказным письмом все что нужно было все что прописано в договоре страхования для его расторжении, успела в течение 5 дней а успеть надо в течении 14 днейпо договору, доехало моё письмо раньше но ответ мне пришол на Эл почту 30 12 2019, ответ пришол что договор расторгнуть, но денег нет, а денег нет потому что я не отправли реквизиты, которые есть в договоре страхования, есть мои реквизиты в договоре страхования, мне пришло 2 письма на Эл почту что договора расторгнуть и нужно отправить на сайте в личном кабинете заявление на возврат денег, и отправили ссылку, а в ссылке ошибка 404, в итоге опять я отправила все заказным письмом в офис компании 3. 01.2020 так как ни сайт ни горячая линия ничего не работает, жду теперь деньги на карту реквизиты отправила все отправила, ещё хочу добавить что когда я официально работала мне кридит не одобряли и ничего не предлогала в марте 2019 я ушла  с работы на другую, а в договорах указана моя предыдущая работа, и ещё я с 10 декабря 2019 года я нахожусь в декрете без работая в декре е как мне могли одобрить кридит я в шоке, если мне деньги не вернуть то я буду обращаться в суд со всеми документами!!  Жду ответа как можно скорее