Не возвращают страховку

Здравствуйте!Хотелось бы уточнить такой момент мною 16.12.2019 г. был взят кредит в банке ВТБ при этом навязали страховку,с условием что если я откажусь от договора страхования кредит не дадут я согласился компания Согаз!Но так как действует период охлождения я написал заявление в Согаз 20.12.2019 копию моего завления с печатью мне отдали на руки заявление приняли  сказали ждите 10 рабочих дней с даты подачи заявления,так вот сегоня уже 10 рабочий день денег нет в офисе компании и на горячий линии мне ничего сказать не могут,в праздничные дни ,а если быть точнее 05.012020  мне на телефон поступило смс от Согаз о том ,что банк мои денежные средства списаные с личного счета в банке перевел СОгаз в счет погашения страховки,где мои деньги сколько их еще ждать где получить вразумительный ответ по этому поводу?ждать больше не буду буду писать сейчас жалобу в ЦБ приемную,после пойду выше!!!СОГАЗ ваша репутация и так подпорчена решите пожалуйста проблему!