Превышение сроков по выплате, отсутствие конкретики

14 декабря оформила кредит в ВТБ, 19 декабря приехала лично по адресу Доброслободская, написала заявление об отказе от страховки в период охлаждения. Выплату обещали в "срок, не превышающий 10 рабочих дней". Сегодня уже конец 11-ого дня. Деньги на счёт не поступают, сотрудники горячей линии не имеют никакой информации, "ожидайте". На электронную почту, а так же на претензию на сайте ответа нет. Предлагают приехать, но мой рабочий день, к сожалению, совпадает с рабочим днём Согаза и возможности приехать нет. Да и зачем - чтобы услышать - ожидайте?... Стыдно для такой крупной компании так себя вести. Финансовый резерв Лайф+ № FRVTB295-62500001219860 от 14.12.2019.