Ипотечное страхование - отказываются вернуть страховую премию!

Здравствуйте. 23 ноября 2019 был заключен договор ипотечного страхования №19640IPDV2482. 06 декабря 2019 мною было написано заявление о прекращении договора страхования. Предоставлен договор страхования и паспорт. В соответствии с п.2ст958 ГК РФ период охлаждения 14 дней не закончился. Предоставлены реквизиты для возврата средств.  Заявление и реквизиты в тот же день принял работник отделения ВСК. В течении 10 дней должен произойти возврат, что прописано в памятке к договору.  Прошло больше месяца, а возврата не было. Я обратился с вопросом о возврате к менеджеру ВСК. Менеджер рассказала, что по какой-то причине я должен переписать заявление другим числом и лишиться 60% страховой премии. Звонок на горячую линию ничем не помог. Когда вернутся средства? На каком основании я должен переписывать заявление?