Ужасное отношение

Уважаемый r*******@mail.ru! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы проверить информацию, изложенную в обращении и помочь в решении вопроса, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на электронный адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 458197». Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». С уважением, Юлия.

[quote][b]hsatarB[/b] пишет:Практически такая же ситуация!!! в течении четырех месяцев уже борюсь с Сбербанк страхование. 11.09.2019г №190911-0817-719900 были приняты все документы отделением сбербанка для передачи их в сбербанк страхование. Через недели две пришло письмо, что нужна выписка из амбулаторной карты за последние пять лет, которую на руки физлицу не дают, в медучереждении сказали что сбербанк страхование должен сделать официальный запрос, написав заявление со всеми реквизитами медучереждения и дав своё согласие, и документ подтверждающий инвалидность( копию его, заверенную нотариусом, передал в отделение сбербанка для досылки 03.10.2019г №191003-0328-342400). После всего месяц ожидания и в ответ ничего. Позвонил в октябре по горячей линии и мне сказали что документ подтверждающий инвалидность они получили, а вот остального нет,  и вновь в режиме телефонного разговора было принято обращение и заявление на запрос выписки из амбулаторной карты умершего, опять же со всеми реквизитами. И что дальше? А ничего, опять тишина! В очередной раз 25.12.2019 позвонив в горячую линию, мне сказали что никаких обращений и заявок НЕТ!!! и что требуются всё те же документы!!! Приняв от меня в очередной раз обращение №191225-0436-950700, пообещали разобраться, но...14.01.2020 на горячей линии слышу всё те же знакомые слова, официальный запрос не делался и обращение не видим!!! Опять оставляю обращение №200114-0659-510900[/quote] Страховая компания говорит, что раз нет документов, то нет обращения ))) хотя все документы сданы почти 2 месяца назад ))) Интересно, кому-нибудь выплатили их деньги?

17.01.2020 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

17.01.2020 СК у меня ничего не запрашивала. 23.01.2020 СК мне прислала сообщение "ваше обращение 191223-0233-399100 от 23.12.2019 рассмотрено. От страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни" поступила информация, что документы в работу не поступали. Для принятия решения по страховому случаю необходимо предоставить следующие документы: нотариально заверенную копию свидетельства о смерти застрахованного лица, справку о смерти с указанием причины смерти или другой документ, устанавливающий причину смерти - оригинал или копию, заверенную нотариально или выдавшим органом. Сбербанк" Документы дополнительно сданы 16.12.2019. А 10.01.2020 документы банком были направлены страховой. Создано новое обращение ваше обращение 200127-0662-6556000 от 27.12.2019. Срок рассмотрения до 10.02.2020. Если бы я не позвонил, то они рассматривать заявление даже не стали бы. Как будто заявления нет. Это их слова. Типо нет документов, нет дела. Хотя все документы сданы в Сбербанк. Нет справедливости.

[quote]17.01.2020 СК у меня ничего не запрашивала. [/quote] К автору: в ответе на ваш отзыв представитель СК запрашивает у вас ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона для проведения проверки по отзыву