Нелогичные правила страхования

Name: Багаж
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Случилась в путешествии задержка багажа. Вспомнил, что полис от Тинькофф покрывает такой риск. Сразу позвонил, сообщил о событии. Позднее, уже вернувшись в Россию, отправил заполненное заявление, сканы чеков и скриншоты из мобильного приложения в доказательство расходов на звонки в страховую и в службу доставки аэропорта. Вчера получил выплату примерно на 10 евро меньше, чем запрашивал. Звоню за разъяснениями и слышу, что не подлежат возмещению газировка (ok, действительно не подлежит, надо было купить её отдельным чеком), пакет (вот тут уже странно, мне что же, в руках надо купленные вещи первой необходимости из магазина нести? ну да ладно, пакет недорого стоит) и звонки. И вот последний пункт я категорически не понимаю. Мне требовалось звонить в страховую и в аэропорт. Номера телефонов видны, понятно, что это не личные звонки. Но нет, правилами компенсация не предусмотрена. Правила - есть правила. 10 евро - не большая сумма, не обеднею. Но по факту я остался в минусе, логики этих правил я не понимаю и опыт взаимодействия со страховой мне не понравился. Увы.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
21.01.2020 22:17
Здравствуйте. Мы проверим информацию по Вашему отзыву и вернёмся с дополнительными комментариями. С уважением, Тинькофф Страхование.
Т-Страхование
22.01.2020 16:07
Ошибок с нашей стороны нет. В рамках риска «Багаж» мы возмещаем денежные средства на вещи первой необходимости. Пакет, газировка, вода и расходы на телефонную связь ими не являются. Полный перечень содержится в пункте 13.1.2.1 Правил страхования непредвиденных расходов путешественников. Мы возмещаем расходы на телефонную связь, но в рамках наступления страхового события по риску «Медицина в путешествии» (пункт 10.1.1 Правил страхования). Страхового случая по риску «Медицина в путешествии» у Вас не было, а по риску «Багаж» такое возмещение средств не предусмотрено. Надеемся на понимание и на то, что ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Тинькофф Страхование.
Автор отзыва
22.01.2020 16:30
Да я и не говорил, что с вашей стороны есть ошибка. Нет, всё по правилам. Вот только где в этих правилах логика? Дело ж не в этой несчастной десятке евро, дело в здравом смысле. Расходы на звонки - они прямое следствие наступившего события. Не было бы события - не звонил бы я в аэропорт. Разве не разумно их тоже компенсировать?
Т-Страхование
22.01.2020 16:38
[quote][b]ryvasy[/b] пишет:Да я и не говорил, что с вашей стороны есть ошибка. Нет, всё по правилам. Вот только где в этих правилах логика? Дело ж не в этой несчастной десятке евро, дело в здравом смысле. Расходы на звонки - они прямое следствие наступившего события. Не было бы события - не звонил бы я в аэропорт. Разве не разумно их тоже компенсировать?[/quote] Понимаем Вас. В любом случае примем эту обратную связь для дальнейшей оптимизации процесса и Правил страхования при необходимости. Спасибо большое!
Т-Страхование
22.01.2020 16:52
[quote][b]ryvasy[/b] пишет:Да я и не говорил, что с вашей стороны есть ошибка. Нет, всё по правилам. Вот только где в этих правилах логика? Дело ж не в этой несчастной десятке евро, дело в здравом смысле. Расходы на звонки - они прямое следствие наступившего события. Не было бы события - не звонил бы я в аэропорт. Разве не разумно их тоже компенсировать?[/quote] Также мы дополнительно уточним у коллег информацию о возможности начисления бонуса в рамках лояльности.
Т-Страхование
22.01.2020 17:31
[quote][b]ryvasy[/b] пишет:Да я и не говорил, что с вашей стороны есть ошибка. Нет, всё по правилам. Вот только где в этих правилах логика? Дело ж не в этой несчастной десятке евро, дело в здравом смысле. Расходы на звонки - они прямое следствие наступившего события. Не было бы события - не звонил бы я в аэропорт. Разве не разумно их тоже компенсировать?[/quote] Рассмотрели возможность предоставления бонуса. Мы компенсируем возврат денежных средств за услуги телефонного оператора. В ближайшее время сформируем платеж. Срок зачисления средств зависит от банка-получателя. Как правило, данный срок составляет 1-2 рабочих дня.
Автор отзыва
22.01.2020 23:15
Спасибо. Но вот сейчас я понял, что мысль из отзыва так и не донёс. Я понимаю, что страховой бизнес - это бизнес, его цель - прибыль. Это нормально. Но я как клиент хочу видеть в страховой компании надёжного партнёра, который в плохой ситуации подставит плечо и решит мои проблемы. И хочу, чтобы партнёр этот вёл себя предсказуемо и логично. Событие с багажом по сути пустячное, никаких необратимых последствий оно не имеет. А что будет в действительно серьёзной или опасной ситуации? Я уже не знаю. Стоит штудировать правила. Ещё раз: спасибо за индвидуальный подход и спасибо за компенсацию. Но мне бы больше понравилось изменение правил в соответствии со здравым смыслом. Чтобы такие ситуации не требовали индивидуального подхода.
Администратор Народного рейтинга
30.01.2020 17:34
Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Компенсировали медицинские расходы

Обратилась 25 мая в компанию — находилась в путешествии в Италии, заболела, сильно простудилась. Специалисты страховой нашли доктора, который приехал ко мне в отель, поставил диагноз грипп и выписал лекарства. Муж купил лекарства, мы сохранили назнач…

Нелогичные правила страхования

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско