Не выплачена страховая премия

Добрый день!  30.12.2019г. мною расторгнуть договор страхования со страховой компанией САО "ВСК" 19000NZI0810000642 от 28.12.2019г. Со слов менеджера клиентнского отдела М-вой Елены С., возврат страховой премии осуществляется в течении 10 рабочих дней, но сегодня уже 30.01.2020г. Эти 10 дней как отсчитывается? Прошло  уже 17 рабочих дней, сколько еще ждать? На горячей линни толком ответить не могут. Денежных средств до сих пор нет, когда будет произведена выплата? Напоминаю Вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права. В ближайшее время буду вынуждена в судебном порядке взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой премии, за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от суммы убытков в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», стоимость услуг адвоката, а также моральный и материальный вред (в размере процентов с непогашенной суммы по Правилам страхования 167/1 от 18.12.2017 г.)