За 8 дней мой договор так и не расторгнут

Добрый день. 24.01.2020 я обратилась в офис СОГАЗ расположенный по адресу Красноармейская ул., 200, Ростов-на-Дону. Написала заявление на расторжение договора по страхованию потребительского кредита (кредит от ПочтаБанка заключенный 19.01.2020).Мне сказали что в течении 7 рабочих дней деньги поступят на мой счет прикрепленный к заявлению. 03.02.2020 я прозвонила по номеру горячей линии , там мне сказали что договор до сих пор действует,что нужно было документы отправлять по почте ,а т.к. я расторгала договор через офис неизвестно когда документы дойдут до офиса в Иваново  . Почитав отзывы я пришла в шок, что никому не возвращают деньги. Тот кто добился своего ,только через суд?