Игнор со стороны сотрудников

Здравствуйте. 16 января 2020 года на адрес soyma@vsk.ru мною было подано заявление на возврат денежных средств за неиспользованный срок по ипотечному страхованию.Заявленный срок-14 рабочих дней, т. е. 06 февраля 2020.Возврат не поступил !!! Но причина моего негативного отзыва не в этом. А ПОЛНЫЙ ИГНОР со стороны сотрудников компании. Сегодня,когда я пыталась пообщаться с сотрудниками отделов по приему заявлений,по обработке заявлений, по принятию решений о выплатах, по расторжению, мне опять сказали,что у сотрудников нет внутренних номеров,что дозваниваться мне только по общему телефону +7812-325-14-15 и на мои возмущения  менеджер зала по телефону мне сказала, цитирую "Это политика компании". Клиентоориентированность на нуле