VIP-обслуживание по ВТБэшному, или Как не надо обслуживать клиентов

ВТБ Страхование - фирма солидная и подать себя умеет: [i]«ВТБ Страхование неизменно предоставляет своим клиентам полный спектр качественных страховых услуг. Особое внимание в нашей работе мы уделяем вопросам сервиса. Индивидуальный подход — основа VIP-программ ВТБ Страхование. Это и персональный менеджер, который обеспечит полное сопровождение Вашего договора, поможет подобрать оптимальное предложение, а также постарается максимально упростить для Вас процесс урегулирования возможных убытков, и индивидуальные тарифы, специальные скидки и другие преимущества, которые делают наши VIP-программы одним из лучших решений на рынке для первоклассной защиты Ваших рисков.»[/i] Ах, как хочется в этом суровом мире чувствовать себя защищенным, так сказать «подстрахованным». И вот 28.04.2014 года я приобретаю за приличную сумму ряд премиальных продуктов и получаю персонального ВИП-менеджера (г. Яг.. А. А.) плюс кучу милых обещаний. 16.01.2015 года по договору «Преимущества для квартиры» (страховой полис К03123-0038635 ) наступает страховой случай. И меня прямо с головой накрывает «[i]полный спектр» ВИП-сервиса ВТБ Страхование.[/i] Персональный менеджер сначала не отвечает по телефону, а затем просит ее не беспокоить, заявив, что ушла в декретный отпуск. В течение двух недель совершаю 52 звонка, как в местный, так и в центральный офис компании, чтобы получить информацию кто же теперь мой менеджер и от кого же мне  получать «полный спектр качественных страховых услуг». Ура! Ровно через месяц меня таки находит «индивидуальный подход» [i] ВТБ Страхование[/i] - сотрудница Гол… О. С. соглашается принять и оформить документы по страховому случаю. А затем, и поныне … ВТБ Страхование «[i]старается максимально упростить процесс урегулирования возможных убытков[/i]» - не отвечая на звонки и письменные обращения, отказывая в продлении страховых полисов, и ничего не выплачивая!! То есть пропадает, и бегает от долга, как мелкий обманщик. А ВИП офис так и вообще закрывается! Однако, не буду кривить душой. Над сервисом ВТБ Страхование таки работает – после очередного звонка на горячую линию специалист Марина любезно меня успокоилa, что мое страховое дело под номером КР-НФЛ-14-0000000018 в порядке, все документы имеются, и мне … обязательно завтра перезвонят. Сижу радостный у телефона вторую неделю – жду-с - все-таки приятно быть ВИП-клиентом ВТБ Страхование, даже если квартира уже два года в неизменном состоянии «картины убытка».