4 жалобы в регулятор

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! По результатам проверки сообщаем Вам, что 05.02.2020 г. между Вами и ООО «Зетта Страхование» был оформлен договор ОСАГО в виде электронного документа и направлен Вам на электронную почту. После чего от Вас поступили обращения в личном кабинете о внесение нового водителя в указанный договор с приложением заявления о заключении договора ОСАГО. Хотим отметить, что изменения в договор ОСАГО вносятся на основании заявления об изменении условий договора ОСАГО. Таким образом, для включения в договор ОСАГО нового водителя необходимо предоставление заявления об изменении условий договора ОСАГО, а не заявления о заключении договора ОСАГО. Обращаем Ваше внимание, что изменения в части добавления нового водителя в договор ОСАГО можно внести самостоятельно, воспользовавшись личным кабинетом Страхователя на официальном сайте Страховщика. На основании Вашего заявления об изменении условий договора ОСАГО, предоставленного Вами сегодня в электронном виде, в Вашем личном кабинете создан проект договора с включением нового водителя. Просим Вас зайти в данный проект в Вашем личный кабинете, проверить указанные в нем данные и завершить его оформление, внеся доплату. По результатам указанных действий Вам на электронную почту будет направлен договор ОСАГО в виде электронного документа с включением нового водителя. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Вы не имеете права требовать доплату, я уже 19 раз объяснил это вашей выдающейся поддержке. Во-первых я требую заключить договор со мной в качестве страхователя (КБМ=0,95) и с лицом допущенным к управлению (КБМ=0,5), я подтверждаю все данные документами но вы делаете вид что не видите и требуете доплату. По факту отказа от заключения договора и требования дополнительной платы направлена жалоба в Банк России. Во-вторых ни один проект договора не работает, нельзя продолжить так как всплывает ошибка о несоответствии паспортных данных лица допущенного к управлению, о чем речь вообще, если в заявлении паспортные данные лица допущенного к управлению даже не вносятся. Я открыл уже 3 проекта договора! Вы издеваетесь своим ответом скопированным 19 раз? Какими словами вам нужно написать чтобы вы проявили хотябы 2% внимания чтобы вникнуть в проблему и решить ее? Вы собираетесь читать то что я пишу вам в службу поддержки? Можете изучить документы представленные мной? Почему не можете сделать запрос КБМ?

[i]Ваш ответ: [/i][quote][i]По результатам проверки сообщаем Вам, что 05.02.2020 г. между Вами и ООО «Зетта Страхование» был оформлен договор ОСАГО в виде электронного документа и направлен Вам на электронную почту. После чего от Вас поступили обращения в личном кабинете о внесение нового водителя в указанный договор с приложением заявления о заключении договора ОСАГО. Хотим отметить, что изменения в договор ОСАГО вносятся на основании заявления об изменении условий договора ОСАГО.[/i][/quote] Не так, я заплатил всю цену договора и начал вносить лиц допущенных к управлению, после чего вы не выполняя запрос КБМ начали требовать еще денег, я оставил обращение к службу поддержки и получил 19 скопированных однотипных ответов в стиле "ничего не видим и не понимаем". Что вы пытаетесь доказать? Я сохранил все скриншоты ваших выдающихся отказов. [i] Ваш ответ: [/i][quote][i]Таким образом, для включения в договор ОСАГО нового водителя необходимо предоставление заявления об изменении условий договора ОСАГО, а не заявления о заключении договора ОСАГО.[/i][/quote] Еще раз сделали вид что не видите документы. Я вам отправлял: заявление, скан водительского удостоверения лица допущенного к управлению (с номером предыдущего ВУ на оборотной стороне), полис осаго другого страховщика с верным КБМ лица допущенного у управлению, [b]СНИМОК ЭКРАНА С САЙТА РСА С ВЕРНЫМ КБМ лица допущенного к управлению[/b]. Судя по вашему ответу сдесь вы даже после негативного отзыва не утруждаете себя изучением представленных документов. [i]Ваш ответ:[/i] [quote]Обращаем Ваше внимание, что изменения в части добавления нового водителя в договор ОСАГО можно внести самостоятельно, воспользовавшись личным кабинетом Страхователя на официальном сайте Страховщика. На основании Вашего заявления об изменении условий договора ОСАГО, предоставленного Вами сегодня в электронном виде, в Вашем личном кабинете создан проект договора с включением нового водителя. Просим Вас зайти в данный проект в Вашем личный кабинете, проверить указанные в нем данные и завершить его оформление, внеся доплату.[/quote] Ну что вы, по правилам страхования именно страховщик вносит все данные в полис, о чем вы, правда. Я же создал 3 проекта, только оформление завершается непонятной ошибкой, я отправлял скриншот в поддержку. О какой оплате идет речь? Я оплатил полис 5 февраля с КБМ=0,95. У лица допущенного к управлению КБМ=0,5 что подтверждается представленными мной документами и скриншотом запроса с сайта РСА. Сами то проверте, это быстрее чем бесконечно писать отписки. [i]Ваш ответ:[/i] [quote]По результатам указанных действий Вам на электронную почту будет направлен договор ОСАГО в виде электронного документа с включением нового водителя.[/quote]Я уже сделал даже больше чем от меня требуется правилами, я подал заявление и представил даже такие документы которые не требуется предоставлять, для вашего удобства. Но вы все равно за 6 дней НИЧЕГО не сделали, только написали кучу отписок, ну так, скопировали. Отправьте мне полис со всеми сведениями согласно моего заявления.

6 дней меня мучаете своими одинаковыми ответами из-за 400 рублей, хотя можете сделать запрос в РСА как в другом отзыве. Судя по всему, дела совсем плохо у вас.

Сегодня я обратился в эту страховую для внесения дополнительно двух лиц, допущенных к управлению. Заполнил все данные, подал заявление, страховщик требует 430,87 руб. и не выдает полис с измененными данными без оплаты, указывает для всех повышенный КБМ=1,00! Я же предоставил сканы всех водительских удостоверений, страховщик даже не смотрит их. Кбм можно проверить в базе РСА, указав номер старого ВУ в дополнение к сведениям о новом ВУ, КБМ указан в базе верно и проверяется, только у сотрудников страховщика видимо не хватает компетенций для работы без нарушений. Может быть электронная система как-та настроена специально чтобы клянчить по 20 копеек с каждого проходящего, попрошайки наверное зарабатывают больше... Сам РСА пишет мне в ответ на мой запрос об изменении КБМ: Сообщаем, что с 1 декабря 2015 года страховые организации в соответствии с правилами профессиональной деятельности обязаны осуществлять рассмотрение заявлений граждан о несогласии с примененным (предлагаемым) значением коэффициента КБМ в упрощенном порядке. На лицо низкое качество сервиса не смотря на подобные обращения от других клиентов из года в год.

Свершилось, отправили полис сегодня. Посмотрим как с вами в дальнейшем работать.

Я сегодня сам сделал запрос в РСА, по отчетам максимальный КБМ=0,95, следовательно доплату требовать незаконно. Но кто бы из Зетты делал запросы, в контакт-центре сказали что у них такая схема.

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! По результатам проверки сообщаем Вам, что доплата страховой премии требуется по причине того, что у новых водителей, которых Вы хотите включить в договор ОСАГО в настоящий момент по запросу в РСА выходит КБМ 1. Хотим отметить, что обоих водителей водительское удостоверение выдано в феврале 2020 г. Можем предположить, что предыдущая страховая компания не внесла данные нового водительского удостоверения (далее – ВУ) в РСА и не перенесла историю страхования водителя со старого ВУ на новое. В связи с этим, у обоих водителя по новому ВУ выходит КБМ 1. Также обращаем Ваше внимание, с нашей стороны сделаны запросы в РСА в упрощенной форме (КБМ+) для проверки КБМ в отношении них. В настоящий момент они находятся на рассмотрении в РСА. О результатах их рассмотрения мы Вам сообщим дополнительно. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

[quote]Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! По результатам проверки сообщаем Вам, что доплата страховой премии требуется по причине того, что у новых водителей, которых Вы хотите включить в договор ОСАГО в настоящий момент по запросу в РСА выходит КБМ 1. Хотим отметить, что обоих водителей водительское удостоверение выдано в феврале 2020 г. Можем предположить, что предыдущая страховая компания не внесла данные нового водительского удостоверения (далее – ВУ) в РСА и не перенесла историю страхования водителя со старого ВУ на новое. В связи с этим, у обоих водителя по новому ВУ выходит КБМ 1. Также обращаем Ваше внимание, с нашей стороны сделаны запросы в РСА в упрощенной форме (КБМ+) для проверки КБМ в отношении них. В настоящий момент они находятся на рассмотрении в РСА. О результатах их рассмотрения мы Вам сообщим дополнительно.[/quote]Кому вы это сейчас рассказываете, я оставил вчера 5 претензий в службу поддержки, с приложением отчета РСА с верным КБМ для обоих водителей, 0.95 и 0.8. В ответ от ваших одаренных сотрудников получил скопированный 5 раз ответ ни о чем. Я звонил в службу поддержки, оператор сказала что у вас алгоритм по обманыванию клиентов. Я так же написал вчера 4 претензии на все ваши электронные адреса указанные на сайте, приложил все документы, ноль результата, сейчас оказывается вы СОБИРАЕТЕСЬ сделать запрос, я уже сделал запрос, никто просто не проверял мои документы, не читал мои претензии и не разбирался по существу. То что вы сейчас написали - бред, я до сих пор не получил полис, по закону у вас 1 день на предоставление мне полиса, вы вместо работы сидите копируете одно и то же. У меня сохранились все скриншоты и тонна писем к вам, вы пытаетесь воспользоваться тем что сюда нельзя выложить картинки? Готовьтесь к административному производству.

Теперь вы требуете 429,68 руб. ???? Почему в комментарии пишиете одно, а мне отвечаете что напишите мне ответ в течение 25 дней и требуете то 430,87 руб. то 429,68 руб.? У вас там все в порядке?

Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

Сегодня уже 18 февраля, до сих пор ничего не сделано, они просто перестали отвечать.

Направил в зетта страхование заявление несколько раз, ничего не сделали по моему заявлению и просто перестали отвечать. Я смотрю что сдесь очень много накручено положительных отзывов, как правило они не решают проблемы, по статистике видно. У этой компании клиентский сервис просто отсутствует, лучше работать с другими.

Уважаемый Клиент, с нашей стороны сделаны запросы в РСА в упрощенной форме (КБМ+) для проверки КБМ в отношении водителей, которые Вы хотите включить в перечень лиц, допущенных к управлению ТС по договору ОСАГО. По результатам рассмотрения из РСА поступил ответ, что в отношении одного водителя выходит КБМ 0,5. В отношении второго водителя запрос еще находятся на рассмотрении в РСА. О результатах его рассмотрения мы Вам сообщим дополнительно. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, c нашей стороны сделаны запросы в РСА в упрощенной форме (КБМ+) для проверки КБМ в отношении водителей, которые Вы хотите включить в перечень лиц, допущенных к управлению ТС по договору ОСАГО. По результатам рассмотрения из РСА поступил ответ, что в отношении одного водителя выходит КБМ 0,5. В отношении второго водителя запрос еще находится на рассмотрении в РСА. О результатах его рассмотрения мы Вам сообщим дополнительно. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Спасибо за отзыв. Так как вина не на стороне СК, принимаем отзыв без оценки. 13.03.2020 Очень жаль, что вы негативно отнеслись к тому, что мы не поддержали вашу оценку. Однако наша обязанность - выслушать все стороны. Если вы считаете комментарий страховой от 05.03.2020 14:07 неправдивым, пришлите, пожалуйста, нам на почту responses@banki.ru. подтверждения этого, например, полис вносимого водителя с данными, аналогичными тем, что фигурировали в вашей заявке

Администратор, вы в своем уме? Я 40 раз обратился в страховую компанию и предоставлял документы, они соизволили выполнять свои обязанности только через две недели, они до сих пор не выдали мне полис. Они соизволили сделать запрос как я 40 раз просил их лично, только после того как я оставил отрицательные отзывы на всех площадках, оставил 12 жалоб в ЦБ и САМ написал три обращения в РСА. Вы о какой вине вообще пишете, я оставил правдивый отзыв о работе компании, отражающий их подход к клиентам, ту брехню что они сдесь написали они не смогут ничем доказать, у меня сохранены все скриншоты. Администратор вы дискредитируете портал не засчитывая честные отзывы, сразу видно что страховые компании вами управляют.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Администратор, вы в своем уме? Я 40 раз обратился в страховую компанию и предоставлял документы, они соизволили выполнять свои обязанности только через две недели, они до сих пор не выдали мне полис. Они соизволили сделать запрос как я 40 раз просил их лично, только после того как я оставил отрицательные отзывы на всех площадках, оставил 12 жалоб в ЦБ и САМ написал три обращения в РСА. Вы о какой вине вообще пишете, я оставил правдивый отзыв о работе компании, отражающий их подход к клиентам, ту брехню что они сдесь написали они не смогут ничем доказать, у меня сохранены все скриншоты. Администратор вы дискредитируете портал не засчитывая честные отзывы, сразу видно что страховые компании вами управляют.[/quote] Пришлите, пожалуйста, документ, где видно, что СК должна делать запрос в РСА (и в какие сроки).

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Администратор, вы в своем уме? Я 40 раз обратился в страховую компанию и предоставлял документы, они соизволили выполнять свои обязанности только через две недели, они до сих пор не выдали мне полис. Они соизволили сделать запрос как я 40 раз просил их лично, только после того как я оставил отрицательные отзывы на всех площадках, оставил 12 жалоб в ЦБ и САМ написал три обращения в РСА. Вы о какой вине вообще пишете, я оставил правдивый отзыв о работе компании, отражающий их подход к клиентам, ту брехню что они сдесь написали они не смогут ничем доказать, у меня сохранены все скриншоты. Администратор вы дискредитируете портал не засчитывая честные отзывы, сразу видно что страховые компании вами управляют.[/quote] Пришлите, пожалуйста, документ, где видно, что СК должна делать запрос в РСА (и в какие сроки).[/quote] Приложение 1 к [url=http://base.garant.ru/70752926/]Положению[/url] Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" 1.10. Страховщик вносит в автоматизированную информационную систему обязательного страхования информацию об изменении сведений, указанных страхователем в заявлении о заключении договора обязательного страхования и (или) представленных при заключении договора обязательного страхования, не позднее пяти рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис обязательного страхования. Администратор, вы можете подробнее ознакомиться с правилами страхования (когда появится время, возможно когда закончите считать деньги которые вам возможно заплатил за представление своих интересов кто-то из участников вашего ЧЕСТНОГО рейтинга) по ссылке [url=http://base.garant.ru/70752926/53f89421bbdaf741eb2d1ecc4ddb4c33/]http://base.garant.ru/70752926/53f89421bbdaf741eb2d1ecc4ddb4c33/[/url] . Где там вообще сказано про этот бред с запросами который несет представитель Зетта в комментарии? Как это вообще соотносится? Да никак. Администратор, как вы думаете, если я на сайте могу сделать запрос сам и данные в базе есть, я даже направлял отчет с сайта РСА в зетта страхование вместе с моим заявлением, страховщик поступает законно когда закрывает глаза руками и пишет в комментарии весь этот бред? Я что обязан доказывать что страховщик поступает незаконно? Мне уже из ЦБ написали что направили запросы в Зетта по моим жалобам, знаете что они делают? Отвечают в течение 30 дней конечно же! Посмотрите администратор позицию рса по данному вопросу: [b]С 01 декабря 2015 года осуществляется новый, упрощенный алгоритм обращений граждан при их несогласии с примененным значением КБМ. При получении соответствующего заявления страхователя страховая организация обязана проверить значение коэффициента КБМ в АИС РСА, и если полученное значение КБМ не совпадет с примененным страховщиком, страховщик применяет новое значение КБМ, которое будет учитываться как в текущем договоре, так и в заключенных позднее (при условии отсутствия заявленных впоследствии убытков).[/b] [url=https://autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/]https://autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/[/url] По правилам осаго они должны внести данные в полис по моему заявлению и направить данные в РСА в течении 5 дней. Они ничего не делают, копируют и вставляют один и тот же текст в ответ на мое заявление, я уже больше 10 жалоб в регулятор написал, ничего не изменилось. Они несут какой то бред вместо того чтобы разобраться и соблюдать правила страхования, у меня есть все скриншоты, выложить опять? Почему я должен доказывать в Зетта страхование что они должны работать? Я более неадекватной страховой еще не встречал, я уже месяц несу убытки потому что человек не пользуется автомобилем, позиция зетты заключается в том, что я должен обратиться к другому страховщику чтобы зетта вписала водителя, но это же абсурд! Кто-нибудь в Зетта страхования правила хотя бы открывал? Они думают что они сами решают как работать в регулируемой сфере?

Вина не на стороне СК? То есть по вашему администратор, нельзя написать честный отзыв на вашем сайте? Вы просто не засчитываете реальный отзыв человека который мог стать седым за месяц общения со страховой компанией по пустяковому вопросу который можно решить за 15 минут если страховая компания работает и ее сотрудники хотябы раз ознакомились с правилами страхования. У вас на сайте принято покрывать плохую работу страховщика?

Уважаемый Клиент, ранее Вами в личном кабинете были осуществлены попытки оформления дополнительного соглашения к договору ОСАГО для добавления нового водителя, при которых Вам было сообщено о необходимости внесения доплаты страховой премии, поскольку в отношении нового водителя на момент его добавления в договор ОСАГО по данным РСА выходил КБМ в размере 1, с чем Вы не были согласны. В таком случае внести без доплаты страховой премии нового водителя не представлялось возможным. С нашей стороны в целях проверки корректности значения КБМ в РСА были сделаны многочисленные запросы в упрощенном порядке, о котором Вы как раз упоминаете в комментариях, но в ответ выходили ошибки № 2003: для указанных данных ЛДУ или собственника ТС+ТС не найдено ни одного закончившегося договора и доп. соглашения, а также ошибка № 2007: в найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС+ТС или ЛДУ отсутствуют дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос. Также дополнительно из РСА получена информация о том, что в РСА в отношении нового водителя имеется только один договор ОСАГО, заключенный в другой компании, в котором у указанного водителя (субъекта) другая фамилия. Нам было сообщено, что для назначения КБМ необходимо осуществить связку данных по субъектам с разными фамилиями. Поскольку в нашей Компании не было заключенных договоров с указанным водителей, Вам было предложено обратиться в предыдущую страховую компанию. Хотим отметить, что вчера новый водитель был включен в Ваш договор ОСАГО, после чего ООО «Зетта Страхование» осуществила связку данных по субъектам. В связи с этим, доплаты страховой премии не потребовалось. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»