Внесение изменений в е-ОСАГО после замены прав

Name: Внесение изменений в е-ОСАГО после замены прав
Item: Ренессанс
Rating: 1

Поменял права в связи с истечением срока. Имею два полиса еОСАГО в Ренессансе. Заходим на форму на сайте, авторизуемся через код СМС, вносим новые права (пробовал несколькими способами, в т.ч. удалением и добавлением водителя), при попытке сохранить получаем сообщение, что информация о введенных правах недостоверна и ее нет в базе РСА. Сервис предлагает зайти в личный кабинет eosago.renins.ru и отправить документы. А вот в личный кабинет уже не пускают не по email, ни по номеру телефона. Нет говорят такого юзера, хотя все это прописано в полисе. Замкнутый круг. Поддержка очень вялая, отвечает по пол дня. Воцап чат вообще сплошное разочарование. Разводят руками и предлагают ехать в офис из МО в Москву. Вопрос, а в чем тогда смысл еОСАГО если надо ехать в офис? Если учесть, что у меня в Ренесансе еще КАСКО и ДМС, то это откровенно плохое и неклиенториентированное отношение.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
21.02.2020 15:55
Здравствуйте. Приносим наши извинения за ситуацию. Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, по которой вы авторизуетесь в личном кабинете.
Автор отзыва
21.02.2020 16:21
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приносим наши извинения за ситуацию. Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, по которой вы авторизуетесь в личном кабинете.[/quote] m********@gmail.com
Ренессанс
21.02.2020 17:24
[quote][b]m*******@gmail.com[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приносим наши извинения за ситуацию. Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, по которой вы авторизуетесь в личном кабинете.[/quote] m*********@gmail.com[/quote] Спасибо! направили в тех.поддержку. Постараемся максимально оперативно решить вопрос.
Ренессанс
02.03.2020 22:23
Здравствуйте. Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию, которая возникла по техническим причинам: при передаче данных в РСА по вашему автомобилю номер кузова (прицепа) записывался и передавался как шасси (рама) из-за чего внесение изменений в полис не проходило. Нам понадобилось время, чтобы решить вопрос. Все изменения были внесены, документы направлены вам по электронной почте. Спасибо, что выбрали нашу компанию. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.