При наступлении страхового случая - хаос и кошмар

Здравствуйте! Мы проверим информацию и позднее вернемся с развернутыми комментариями. С уважением, Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.   Проверили информацию по Вашему отзыву и хотели бы восстановить хронологию по датам.   07.12.2019 Вы заявили о страховом событии, 14.12.2019 подписали заявление. 17.12.2019 станция технического обслуживания  (далее – СТО) прислала информацию с осмотра. 21.12.2019 мы уже выдали направление на ремонт для полной дефектовки автомобиля. 31.12.2019 СТО прислали нам согласование по поврежденным элементам. 09.01.2020 после новогодних праздников мы отправили согласованный предварительный заказ-наряд на СТО. 14.01.2020 мы получили дополнительное согласование, 17.01.2020 предоставили ответ на СТО. 18.01.2020 вновь получили дополнительное согласование, ответили на него 20.01.2020. 27.01.2020 с Вами связались, рассказав про подробности и детали урегулирования события, и обговорили возможность полной гибели при подписании соглашения о снижении порога полной гибели. 31.01.2020 прошла встреча для подписания и передачи соглашения о полной гибели.   06.02.2020 мы получили оригинал документа. 21.02.2020 вынесли окончательное решение о полной гибели транспортного средства. 22.02.2020 направили уведомление о нашем решении.   Таким образом, было несколько этапов согласования, однако, они проходили оперативно. Вы подписали соглашение о снижении порога полной гибели. Обратим внимание, что без этого документы мы бы не смогли принять решение о гибели автомобиля. По Правилам страхования, с момента получения соглашения регламентированный срок в не более 30 рабочих дней пошел заново, и он не нарушен. Пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Сотрудники, правда, детально не проконсультировали Вас по этапам и датам урегулирования события. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем. Сейчас с Вашей стороны ожидаем решение по передаче годных остатков транспортного средства и держим случай на личном контроле.   Надеемся на понимание и на то, что наши комментарии помогли внести ясность в ситуацию.   С уважением, Тинькофф Страхование.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте.   Проверили информацию по Вашему отзыву и хотели бы восстановить хронологию по датам.   07.12.2019 Вы заявили о страховом событии, 14.12.2019 подписали заявление. 17.12.2019 станция технического обслуживания  (далее – СТО) прислала информацию с осмотра. 21.12.2019 мы уже выдали направление на ремонт для полной дефектовки автомобиля. 31.12.2019 СТО прислали нам согласование по поврежденным элементам. 09.01.2020 после новогодних праздников мы отправили согласованный предварительный заказ-наряд на СТО. 14.01.2020 мы получили дополнительное согласование, 17.01.2020 предоставили ответ на СТО. 18.01.2020 вновь получили дополнительное согласование, ответили на него 20.01.2020. 27.01.2020 с Вами связались, рассказав про подробности и детали урегулирования события, и обговорили возможность полной гибели при подписании соглашения о снижении порога полной гибели. 31.01.2020 прошла встреча для подписания и передачи соглашения о полной гибели.   06.02.2020 мы получили оригинал документа. 21.02.2020 вынесли окончательное решение о полной гибели транспортного средства. 22.02.2020 направили уведомление о нашем решении.   Таким образом, было несколько этапов согласования, однако, они проходили оперативно. Вы подписали соглашение о снижении порога полной гибели. Обратим внимание, что без этого документы мы бы не смогли принять решение о гибели автомобиля. По Правилам страхования, с момента получения соглашения регламентированный срок в не более 30 рабочих дней пошел заново, и он не нарушен. Пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Сотрудники, правда, детально не проконсультировали Вас по этапам и датам урегулирования события. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем. Сейчас с Вашей стороны ожидаем решение по передаче годных остатков транспортного средства и держим случай на личном контроле.   Надеемся на понимание и на то, что наши комментарии помогли внести ясность в ситуацию.   С уважением, Тинькофф Страхование.[/quote] Спасибо за ваш комментарий, теперь действительно более понятен процесс.  22.02.2020 (после публикации данного отзыва) я действительно получил с вашей стороны уведомление по суммам страховых выплат, правда опять без указания плановой даты или срока.  Решение о передачи годных остатков в пользу страховой компании Тинькофф было зафиксировано ранее в ходе телефонного разговора с вашими сотрудниками.  Спасибо за оперативную обратную связь, с уважением Владимир

25.02.2020 получил все страховые выплаты, в том числе от партнёров компании за годные остатки. Спасибо представителям тинькофф страхование, мониторищим данный ресурс.

[quote][b]selin_v_k[/b] пишет:25.02.2020 получил все страховые выплаты, в том числе от партнёров компании за годные остатки. Спасибо представителям тинькофф страхование, мониторищим данный ресурс.[/quote] Очень рады, что итогом урегулирования Вы остались довольны. И Вам огромное спасибо за понимание!

Если СК решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.