Не вернули деньги в период охлаждения

22.01.2020 (в период охлаждения) я направила АО «Д2 СТРАХОВАНИЕ» письмо по адресу 630099, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Советская, д.33, эт. 4, с заявлением об отказе от договора страхования (полис комбинированного страхования № K-220319Q00004936), где просила вернуть денежные средства за навязанную страховку. К заявлению приложила реквизиты, копию страхового полиса, копию паспорта.На сегодняшний день срок хранения истек, письмо так и не было получено. Номер отслеживания 62501842014373. Не получения Вами писем, с моей стороны расценено как игнорирование моего обращения и не соблюдения Вашей компанией требования  отраженного в  «Указания Банка России от 20.11.2015 г №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», в  части возможности отказа от Договора страхования в течение 14 дней с момента его оформления и возврата уплаченной страховой премии. Прошу рассмотреть данную претензию и Информирую Вас, что в случае отказа в возврате денежных средств, я буду вынуждена обратиться в ЦБ с соответствующей жалобой.