Несоблюдение сроков выплаты при отказе от страховки в период охлаждения

При получении кредита 18.01.2020  в ООО "Русфинанс Банк", мне была была навязана страховка с ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" №200879751. В период охлаждения 28.01.2020 было направлено письмо с описью и уведомлением через Почту России на юридический адрес страховой компании 115035, г.Москва, Кадышёвская набережная, д.30, с заявлением о расторжении договора страхования при получении кредита. Так же к заявлению были приложены: копия паспорта, копия кредитного договора и копия договора страхования. Письмо было получено страховой компанией 31.01.2020. По прошествию 10 рабочих дней денежные средства не поступили на счет указанный в заявлении. Обращаясь в справочную службу ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" информация не была предоставлена. На каком основании договор страхования не расторгнут и денежные средства за навязанную услугу не были выплачены? В законе прописано, что на расторжение договора страхования в период охлаждения и перечисление денежных средств отводится 10 рабочих дней с момента получения данного заявления страховой компанией. Прошу разобраться с данным нарушением. Все сроки предусмотренные законодательством РФ вышли. Ш-на А.В.