Тянут со временем по страховому случаю

Взял кредит 30 декабря 2015 г. на 18 месяцев договор №116346 о страховкой по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Ну так случилось, что меня официально сократили с работы 26 сентября, и начинаю узнавать как воспользоваться страховкой этой. Пришел в отделение сбербанка, где брал кредит, они и духом ничего не знают, говорят страховая в Москве вот и езжайте туда и узнавайте. Пошел в головной сбербанк в г. Таганроге, дали телефонный номер страховой (ну хоть на этом спасибо). Позвонил в страховую, сказали какие документы подготовить и принести после 27 октября в любое, подчеркиваю в любое, отделение сбербанка. Собрал документы пришел 3 ноября 2016 г. в другое отделение сбербанка, т.к. там где брал кредит разговаривать со мной отказались, попытался сдать документы, сначала не хотели принимать, но спасибо огромное сотруднице банка Анне, что приняла. 18 ноября звоню Сбербанк страхование жизни мне говорят документов никаких нет, я обратно в отделение, мне говорят, что объем большой по почте не проходит, еще при этом какие 2 заявления подписал. Примерно 26 ноября мне пришло смс, что сотрудник Сбербанк страхование жизни со мной свяжется, я не дождался и 28 ноября позвонил, мне сказали, что трудовую должен заверить печатью и подписью бывшей работодатель, я заодно выясняю, что делать с кредитом уже месяц прошел мне платить нечем, мне сказали идти в сбербанк узнавать там. 29 ноября принес в сбербанк трудовую, Анна отправила в тот же день, по кредиту мне тоже ничего не сказала. Пошел в головной офис сбербанка, мне сказали вот как день выплаты придет можешь перенести дату погашения и отсрочку на полгода взять. Думаю ну хорошо. 30 ноября позвонил в Сбербанк страхование жизни сказали документы пришли все хорошо ответ получите 5 декабря. И сразу звоню в Сбербанк узнать какое заявление написать на перенос даты платежа, т.к. я пособие получаю позже а списание 30 ноября, ответ сбербанка, что я должен сначала погасить кредит за этот месяц и в течении 14 дней написать заявление о переносе даты платежа который тоже будет рассматриваться 14 дней, по любому в сроки не укладываюсь, и я понял, что меня ввели в заблуждение. А теперь самое смешное, сегодня 5 декабря, позвонил в Сбербанк страхование жизни, ответ: что они сделали запрос в отделение сбербанка куда я сдавал документы на оригиналы, вот как оригиналы придут я получу ответ, звоните после 14 декабря. ТОГДА ЗАЧЕМ НУЖНО БЫЛО ОТПРАВЛЯТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ВНУТРЕННЕЙ ПОЧТЕ, КОГДА СРАЗУ НУЖНО БЫЛО ИМ ОТПРАВИТЬ ОРИГИНАЛЫ, если считать что я документы сдал 3 ноября, то уже они мне 1,5 месяца будут документы проверять. Теперь у меня долг по кредиту и еще пеня идет.