Возврат части суммы

11.02.20 написала заявление на часть суммы по возврату средств, в связи с продажей автомобиля. 20.02 неожиданно получила ответ об отказе, в связи с неправильно указанным vin в договоре страхования, о чем я узнала, когда посетила офис в очередной раз, в компании не принято предупреждать наверное. Агент меня убедил, что все будет исправлено, ведь не я заполняла полис. Сегодня 25.03 я уже злая потребовала объяснений, но агент в ответ пожимает плечами! Я попросила выдать мне официальный отказ, мне отказали, ведь отказ прислан агенту на электронную почту в простой форме без печатей и подписей! Я просила копии документов которые я сдала или хотя бы заявление, но в ответ отказ! К тому же на мои просьбы выдать мне что либо, мне от агента поступил вопрос: « в своём ли я уме?» Нормально!  Полис XXX009690****