Полис- мертвая душа

Здравствуйте! Я хочу во всем разобраться. Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и страхового полиса. В теме письма укажите "27684 СБС banki.ru". С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

Извините, пожалуйста. В теме письма укажите "27731 СБС banki.ru". С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

Информацию направил. В какие сроки ожидать ответ?

[quote][b]Wiktro[/b] пишет:Информацию направил. В какие сроки ожидать ответ?[/quote] Добрый день! Получила ваше письмо. Я занимаюсь вашим вопросом. Как только будут результаты, сразу напишу вам. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

07.05.2020 Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации и отсутствием ответа СК, принимаем оценку автора.

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]Wiktro[/b] пишет:Информацию направил. В какие сроки ожидать ответ?[/quote] Добрый день! Получила ваше письмо. Я занимаюсь вашим вопросом. Как только будут результаты, сразу напишу вам. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день. Сколько еще времени потребуется для решение вопроса или хотя бы для ответа по срокам решения? Неизвестность и тишина пугает.

Мария Александрова, может нужна помощь для подготовки ответа? Прошло больше месяца. Если какие-то документы затерялись, прошу выйти на связь-помогу восстановить.

Мария, позвоните.

Прошу руководство предоставить ответ на ранее оставленные обращения: №200514-0784-164100 от 14.05.2020ВХ 1199398 от 14.06.2020. №200617-0371-8955 от 17.06.2020. №200622-1010-043100 от 22.06.2020№200629-0243-316800 от 29.06.2020. Сроки ответа просрочены. В колцентре данных обращений не видят ваши сотрудники, хотя я получил смс отбивку о регистрации и рассмотрении обращений. По адресу [url=http://mailto:ks@sberins.ru/]ks@sberins.ru[/url] сообщения игнорируются. Прошу руководство выйти на связь по контактам, указанным в договоре страхования. Повторно, 03.07.2020 оставлено 2 претензии  нарочно по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.628262%2C55.719972&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCfq0iv7Q3EJAEU8EcR5O8ktAEhIJAQ7g4aKutD8RbCmYNtQxpz8iBQABAgQFKAAwATjf0JvAkuLA%2Bf0BQPRTSAFVzczMPlgAYiRtaWRkbGVfYXNrX2RpcmVjdF9xdWVyeV90eXBlcz1ydWJyaWNiKG1pZGRsZV9pbmZsYXRlX2RpcmVjdF9maWx0ZXJfd2luZG93PTUwMDBiQHJlbGV2X3JhbmtpbmdfaGVhdnlfZm9ybXVsYT1uZXdfc3RhdGljX25ld19ib29zdF8wXzAxNV9uZXdfY2xpY2tiEnJlbGV2X2RydWdfYm9vc3Q9MWJEbWlkZGxlX2RpcmVjdF9zbmlwcGV0cz1waG90b3MvMi54LGJ1c2luZXNzcmF0aW5nLzIueCxtYXNzdHJhbnNpdC8xLnhiNW1pZGRsZV93aXpleHRyYT10cmF2ZWxfY2xhc3NpZmllcl92YWx1ZT0wLjA1MDQ4Mjc5MDkyYidtaWRkbGVfd2l6ZXh0cmE9YXBwbHlfZmVhdHVyZV9maWx0ZXJzPTFiKG1pZGRsZV93aXpleHRyYT1vcmdtbl93YW5kX3RocmVzaG9sZD0wLjliKW1pZGRsZV93aXpleHRyYT1yZXF1ZXN0X3NvZnRfdGltZW91dD0wLjA1YixtaWRkbGVfd2l6ZXh0cmE9ZHJ1Z3NfY29sbGVjdGlvbl9uYW1lPXlhbmRleGIjbWlkZGxlX3dpemV4dHJhPXRyYW5zaXRfYWxsb3dfZ2VvPTFiP21pZGRsZV93aXpleHRyYT10cmF2ZWxfY2xhc3NpZmllcl9vcmdtYW55X3ZhbHVlPTAuMDAwNTgzNDcxMTQ4M2IqbWlkZGxlX2luZmxhdGVfZGlyZWN0X3JlcXVlc3Rfd2luZG93PTEwMDAwYh5taWRkbGVfYXNrX2RpcmVjdF9wZXJtYWxpbmtzPTFiHXJlbGV2X2ZpbHRlcl9nd2tpbmRzPTAuMywwLjQ1YilyZWFycj1zY2hlbWVfTG9jYWwvR2VvL0FsbG93VHJhdmVsQm9vc3Q9MWIxcmVhcnI9c2NoZW1lX0xvY2FsL0dlb3VwcGVyL2ZlYXR1cmVzRnJvbU9iamVjdHM9MWIvcmVhcnI9c2NoZW1lX0xvY2FsL0dlby9Qb3N0ZmlsdGVyL0Fic1RocmVzaD0wLjJiKXJlYXJyPXNjaGVtZV9Mb2NhbC9HZW8vQ3V0QWZpc2hhU25pcHBldD0xYjZyZWFycj1zY2hlbWVfTG9jYWwvR2VvL0hvdGVsQm9vc3Q9Ym9va2luZ19ib29raW5nc18xMndiKXJlYXJyPXNjaGVtZV9Mb2NhbC9HZW8vVXNlR2VvVHJhdmVsUnVsZT0xagJydXABlQEAAAAAnQHNzEw%2BoAEBqAEAvQFYaYAJwgE3tKb0%2BgTKpNj8hwbm9N%2BNWPfs76TmBcLLh%2FoGhdOVhfAF2oWPqQbb36bhA%2BTI4%2BKqBqv6loyqBNIBK9GB0LHQtdGA0LHQsNC90Log0YEHKNGCBynRgNCw0YXQvtCy0LDQvdC40LXYAZBO&ol=biz&oid=1331499828]Павловская ул., 7, Москва[/url]. Сотрудником Сбербанка была допущена техническая ошибка в договоре. Вместо адреса страхования недвижимости из выписки ЕГРН, сотрудник указал адрес регистрации из паспорта. Ошибка исправлена. Служебная записка предоставлена.Подготовлено доп. Соглашение, в котором указана тех. Ошибка и верный адрес. Уважаемый Сбербанк, я не мошенник, каковым вы меня заклеймили. Ошибка допущена вашим сотрудником. Все подтверждающая документация предоставлена. Прошу повторно рассмотреть мой убыток. Прекратите игнорировать, бросать телефон и выйдите на связь.

Позвонила женщина, представилась сотрудником Сбербанк Страхование. Проинформировала что документы, которые передал нарочно были получены. Сроки ответа будут увеличены, т.к. моя ситуация не стандартная. Входящего номера не присвоили. Ситуация на контроле у руководителя. Кто руководитель у которого все на контроле, не говорят. Какие сроки ответа не знают. Партизаны. Прошу связаться и предоставить хоть какую-то конкретику по срокам ответа. Спасибо. С уважением, Виктор Владелец страховки пустышки

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему. Ранее оценка была зачтена.

UPD: Ошибка была допущена сотрудником отделения Новомытищинский проспект, 5к1. Подходит к концу 4 месяц с даты написания отзыва. Ни одна из проблем и претензий не рассмотрена и не предоставлен ответ. Электронная почта игнорируется. Сотрудники на горячей линии мычат заученный текст. Служба заботы о клиентах так и не позвонила. Стыд.

Звонил в банк 17.07.2020 в 13:07. Уточнить ответы по обращениям, срок ответа по которым вышел. Сотрудник взял паузу, бросил трубку и не перезвонил. Прошу прослушать звонок и дать обратную связь с чем связано такое поведение.

Антон помог. Говорит что новые обращения, которые подавались 1) нарочно, 2) г. Москва, ул. Павловская, д7 через представителя, 3) через отделение банка в котором была допущена тех. ошибка, 4) через личный кабинет, 5) по электронной почте были рассмотрены 10.07.2020. По итогу рассмотрение без изменений, ссылка идет на ранее предоставленный отказ в марте месяца и июне. Претензия в том числе связана с тем, что сотрудник принявший решение не компетентен. Руководство Сбербанка игнорирует. Никакого ответа официального не предоставили. Такой Сбербанк нам не нужен.

[quote][b]Wiktro[/b] пишет:Антон помог. Говорит что новые обращения, которые подавались 1) нарочно, 2) г. Москва, ул. Павловская, д7 через представителя, 3) через отделение банка в котором была допущена тех. ошибка, 4) через личный кабинет, 5) по электронной почте были рассмотрены 10.07.2020. По итогу рассмотрение без изменений, ссылка идет на ранее предоставленный отказ в марте месяца и июне. Претензия в том числе связана с тем, что сотрудник принявший решение не компетентен. Руководство Сбербанка игнорирует. Никакого ответа официального не предоставили. Такой Сбербанк нам не нужен.[/quote] Здравствуйте! Простите, пожалуйста, что заставила вас так долго ждать. Выплата по страховому случаю зачислена на вашу карту 17.07.2020 С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах