Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Мытищи (Москва и область)
31 марта, 12:26

Полис- мертвая душа

Выражаю претензию работе сотрудников Сбербанка ул. Веры Волошиной, 12 города Мытищи за некомпетентность и посредственное отношение к клиенту и выполняемой работе. Работа сотрудников отдела страхования, горячей линии и в целом банка крайне отвратительная. Воспользоваться страховкой, в связи со страховым случаем не удалось по причине бездействия персонального менеджера  и сотрудников отделения, в котором оформлялась страховка. 1.      Через приложение были загружены фотографии повреждений (частично). На одном из этапов приложение отказалось загружать фото. 2.      Приехал сотрудник/представитель банка, сфотографировал документы и повреждения. Отправил в банк. 3.      Спустя неделю звоню в банк для получения ответа. Банк запросил все те же документы, которые подготовил и передал представитель повторно. В перечне дополнительно запросили полис оферты. 4.      Получил копию полиса оферты в отделении Сбербанка, увидел, что адрес страхования указан не верно, при этом сотрудник не может внести изменения, и рекомендует обратиться на горячую линию. 5.      По итогу рассмотрения страхового случая, был получен отказ по смс. Ни звонка, ни письма. Причина отказа- в полисе оферты указан адрес моей регистрации, а не территория страхования. Зная о ошибке  в документе. 6.      Запросил по горячей линии отказ письменный. Прошу проверить работу сотрудника и оценить ее корректность- оператор сбросил телефон во время моего звонка. При следующем звонке ситуация аналогичная. Позвонил с другого номера и мне ответили. Считаю такое обслуживание отвратительным. Направили на почту ИСХ. 350/261/6 официальный ответ. Итог: В полисе  страхования адрес (территория страхования) указан верно. В полисе оферты указан адрес регистрации моей регистрации по паспорту. Ранее, была оставлена претензия по стоимости страхования. В смс уведомлении была указана одна стоимость, по факту выше на несколько тыс. рублей. Сотрудники, которые рассматривали претензию, видимо не обратили внимание на расхождение данных, хотя частично возврат средств сделали.    На горячей линии рекомендовали обратиться в отделение, узнать имя сотрудника, который оформлял мне полис и все эти данные передать в виде запроса на почту банка. Претензии по звонку принять отказались, ссылаясь на отсутствие такой возможности.Учитывая, что не по обращению в отделение, ни по горячей линии, ни по обращению на почту проблема не решена, вынужден обратиться на портал банки.ру. Прошу указать сроки, в которые будет предоставлен ответ и алгоритм действий с моей стороны, для исправления ошибки в полисе оферты допущенной сотрудником банка и повторному рассмотрению страхового случая.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    31.03.2020 19:06
    Здравствуйте! Я хочу во всем разобраться. Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и страхового полиса. В теме письма укажите "27684 СБС banki.ru". С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    31.03.2020 19:07
    Извините, пожалуйста. В теме письма укажите "27731 СБС banki.ru". С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Автор отзыва
    01.04.2020 10:37
    Информацию направил. В какие сроки ожидать ответ?
  • СберСтрахование
    01.04.2020 12:09
    [quote][b]Wiktro[/b] пишет:Информацию направил. В какие сроки ожидать ответ?[/quote] Добрый день! Получила ваше письмо. Я занимаюсь вашим вопросом. Как только будут результаты, сразу напишу вам. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Администратор Народного рейтинга
    06.04.2020 13:18
    07.05.2020 Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации и отсутствием ответа СК, принимаем оценку автора.
  • Автор отзыва
    09.04.2020 17:04
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]Wiktro[/b] пишет:Информацию направил. В какие сроки ожидать ответ?[/quote] Добрый день! Получила ваше письмо. Я занимаюсь вашим вопросом. Как только будут результаты, сразу напишу вам. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день. Сколько еще времени потребуется для решение вопроса или хотя бы для ответа по срокам решения? Неизвестность и тишина пугает.
  • Автор отзыва
    06.05.2020 10:00
    Мария Александрова, может нужна помощь для подготовки ответа? Прошло больше месяца. Если какие-то документы затерялись, прошу выйти на связь-помогу восстановить.
  • Автор отзыва
    10.06.2020 14:51
    Мария, позвоните.
  • Автор отзыва
    06.07.2020 10:53
    Прошу руководство предоставить ответ на ранее оставленные обращения: №200514-0784-164100 от 14.05.2020ВХ 1199398 от 14.06.2020. №200617-0371-8955 от 17.06.2020. №200622-1010-043100 от 22.06.2020№200629-0243-316800 от 29.06.2020. Сроки ответа просрочены. В колцентре данных обращений не видят ваши сотрудники, хотя я получил смс отбивку о регистрации и рассмотрении обращений. По адресу [url=http://mailto:ks@sberins.ru/]ks@sberins.ru[/url] сообщения игнорируются. Прошу руководство выйти на связь по контактам, указанным в договоре страхования. Повторно, 03.07.2020 оставлено 2 претензии  нарочно по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.628262%2C55.719972&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCfq0iv7Q3EJAEU8EcR5O8ktAEhIJAQ7g4aKutD8RbCmYNtQxpz8iBQABAgQFKAAwATjf0JvAkuLA%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%2BoAEBqAEAvQFYaYAJwgE3tKb0%2BgTKpNj8hwbm9N%2BNWPfs76TmBcLLh%2FoGhdOVhfAF2oWPqQbb36bhA%2BTI4%2BKqBqv6loyqBNIBK9GB0LHQtdGA0LHQsNC90Log0YEHKNGCBynRgNCw0YXQvtCy0LDQvdC40LXYAZBO&ol=biz&oid=1331499828]Павловская ул., 7, Москва[/url]. Сотрудником Сбербанка была допущена техническая ошибка в договоре. Вместо адреса страхования недвижимости из выписки ЕГРН, сотрудник указал адрес регистрации из паспорта. Ошибка исправлена. Служебная записка предоставлена.Подготовлено доп. Соглашение, в котором указана тех. Ошибка и верный адрес. Уважаемый Сбербанк, я не мошенник, каковым вы меня заклеймили. Ошибка допущена вашим сотрудником. Все подтверждающая документация предоставлена. Прошу повторно рассмотреть мой убыток. Прекратите игнорировать, бросать телефон и выйдите на связь.
  • Автор отзыва
    08.07.2020 11:13
    Позвонила женщина, представилась сотрудником Сбербанк Страхование. Проинформировала что документы, которые передал нарочно были получены. Сроки ответа будут увеличены, т.к. моя ситуация не стандартная. Входящего номера не присвоили. Ситуация на контроле у руководителя. Кто руководитель у которого все на контроле, не говорят. Какие сроки ответа не знают. Партизаны. Прошу связаться и предоставить хоть какую-то конкретику по срокам ответа. Спасибо. С уважением, Виктор Владелец страховки пустышки
  • Администратор Народного рейтинга
    10.07.2020 09:10
    К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему. Ранее оценка была зачтена.
  • Автор отзыва
    14.07.2020 17:15
    UPD: Ошибка была допущена сотрудником отделения Новомытищинский проспект, 5к1. Подходит к концу 4 месяц с даты написания отзыва. Ни одна из проблем и претензий не рассмотрена и не предоставлен ответ. Электронная почта игнорируется. Сотрудники на горячей линии мычат заученный текст. Служба заботы о клиентах так и не позвонила. Стыд.
  • Автор отзыва
    17.07.2020 13:21
    Звонил в банк 17.07.2020 в 13:07. Уточнить ответы по обращениям, срок ответа по которым вышел. Сотрудник взял паузу, бросил трубку и не перезвонил. Прошу прослушать звонок и дать обратную связь с чем связано такое поведение.
  • Автор отзыва
    17.07.2020 13:42
    Антон помог. Говорит что новые обращения, которые подавались 1) нарочно, 2) г. Москва, ул. Павловская, д7 через представителя, 3) через отделение банка в котором была допущена тех. ошибка, 4) через личный кабинет, 5) по электронной почте были рассмотрены 10.07.2020. По итогу рассмотрение без изменений, ссылка идет на ранее предоставленный отказ в марте месяца и июне. Претензия в том числе связана с тем, что сотрудник принявший решение не компетентен. Руководство Сбербанка игнорирует. Никакого ответа официального не предоставили. Такой Сбербанк нам не нужен.
  • СберСтрахование
    20.07.2020 20:52
    [quote][b]Wiktro[/b] пишет:Антон помог. Говорит что новые обращения, которые подавались 1) нарочно, 2) г. Москва, ул. Павловская, д7 через представителя, 3) через отделение банка в котором была допущена тех. ошибка, 4) через личный кабинет, 5) по электронной почте были рассмотрены 10.07.2020. По итогу рассмотрение без изменений, ссылка идет на ранее предоставленный отказ в марте месяца и июне. Претензия в том числе связана с тем, что сотрудник принявший решение не компетентен. Руководство Сбербанка игнорирует. Никакого ответа официального не предоставили. Такой Сбербанк нам не нужен.[/quote] Здравствуйте! Простите, пожалуйста, что заставила вас так долго ждать. Выплата по страховому случаю зачислена на вашу карту 17.07.2020 С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила застраховать квартиру, посмотрела несколько вариантов. Остановилась на при жении Сбера, так как давно являюсь клиентом этого банка. Удобно, что не надо никуда идти- есть понятное приложение - "Сбер страхование", и в личном кабинете Сбера всё с…
17 мая, 23:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
5 июля 2024 года заявили о страховом случае, ураган повредил кровлю дома, сначала возникли сложности при оформлении, но потом все вопросы решили и страховая сумма поступила в течение трёх дней. Денежные средства покрыли наши расходы. Спасибо!) Ос…
17 мая, 18:13
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность СберСтрахованию за их качественный продукт страхования квартиры. Пользуюсь услугой уже несколько лет, и каждый раз остаюсь доволен. Оформление полиса занимает минимум времени, всё удобно и понятно, а самое главное — чувств…
17 мая, 07:58
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил страховку для квартиры через приложение Сбера – остался доволен. Процесс занял минут пять: выбрал тариф, заполнил данные, оплатил картой. Полис пришел сразу на почту. Понравилось: Удобно – не нужно никуда ездить, все в пару кликов. …
17 мая, 01:20
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис 007WS470*****74 г. ЧЕЛЯБИНСК Не в первый раз страхую квартиры в данной страховой компании! Все открыто и без "мелких шрифтов". Распределяю сама сумму. И ни раз получала страховые выплаты. Обслуживание сотрудников всегда на высоте. В по…
16 мая, 19:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу отметить и поблагодарить компанию и сотрудников Сберстрахования в быстром решении нашего вопроса . В апреле 2025 произошёл страховой случай- залив. С помощью мобильного приложения мы зарегистрировали данный случай ( хочу отм…
16 мая, 13:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страхую недвижимость и жизнь в течение 3 лет. 2022 год, 2023 год, 2024 год. Пермский край. Последние : "Защита от травм" - 22.07.2024., "Защита дома" - 09.09.2025, "Защита на любой случай" - 08.04.2025. Быстро, удобно - всё делаю дистанционно. Общее …
15 мая, 21:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купила полис «Защита на любой случай» 007WS №470*****32, так как в доме в последнее время частые порывы труб, боюсь залить соседей. Полис удобно оформить в приложении банка, но возникли проблемы при установке приложения Сберстрахование, файл установк…
15 мая, 15:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность страховой компании Сбербанк страхование! 24.04.2025 подала онлайн заявку через приложение Сберстрахование о страховом случае, залив соседом сверху. Ответ пришёл на следующий день: одобрена выплата по Полису номер 0***7 "…
15 мая, 10:23
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заявление 614270-ИМ-25 от 20.04.2025 г. Затопило частный дом, грунтовыми водами! Сегодня 15.05.2025 г. ободрена заявка, сумма возмещения всего 75029 р. Фундамент полностью менять, пол полностью под замену, до сих пор стоит вода! Стеклопакет менять, т…
15 мая, 09:46
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Который год подряд страхуюсь от укуса клеща. Оформление простое прямо из приложения Сбербанк онлайн, цена не кусается - примерно как везде, мне с подпиской Сберпрайм ещё была скидка. Страхуюсь сразу всей семьёй, так удобнее. В том году находясь в…
14 мая, 14:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился по поводу страхования на любой случай -квартира , защита от травм ,цена вполне приемлемая ,тем более можно оплатить часть бонусами. Также вполне приемлемые выплаты в случае страховом. Слава богу не понадобилось , но все хорошо. с ноября …
14 мая, 09:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сберстрахование отлично урегулируют страх.случаи. 3 раза заявялась по осаго и 1 раз по имущесиву. Ни каких лишних документов, все по фото. Обмен в приложении или в мессенджере. Сумму убытка считают реально, выплачивают моментально. Все занимает менее…
13 мая, 12:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 0***3. В данной страховой компании у меня оформлено несколько полисов по разным направлениям страхования. Оформляется максимально быстро и легко, буквально несколько минут в онлайн приложении. Несколько вариантов оплаты. Обратилась со ст…
12 мая, 19:08
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каждый год я покупаю полис страхование имущества в сбербанке, и в прошлом году у нам прорвало трубу в квартире. Я сразу же обратилась в сбер страхование, онлайн отправила документы. Все оказалось просто и доступно. И после рассмотрения документов нам…
11 мая, 16:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
По моему полису страхования недвижимости 0***3.было создано обращение о страховом случае 12.04.2025,все было очень просто приложить фото,документы и написала заявление.В течение недели расмотрели заявление и еще в течении недели выплатили деньги.очен…
11 мая, 08:05
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каждый год оформляю полис по страхованию имущества и страхованию от травм в Сбербанк страховании. Удобно оформить полис в Сбербанк онлайн и удобно оформить страховой случай в приложении Сбербанк страховании. Рассматривают очень быстро и выплаты прили…
10 мая, 17:03
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Четвёртый год страхуюсь. Жизнь, травмы, квартира, осаго, клещи, серьёзные болезни.... Полисы покупаю в ноябре, в "Зелёные дни", цены адекватные, отличные комбо - пакеты страховок, при этом дополнительные скидки. Был опыт получения страховки за тр…
10 мая, 12:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
7.05.2025 обращался в Сберстрахование, через приложение, случился залив, оформил всё за 5 минут, без походов в отделение сбербанка, решение принято меньше чем за 24 часа, очень нравится скорость обработки обращения, рекомендую Сбер. Пользуюсь Сбер…
7 мая, 21:06
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО, в Сберстрахование 07.05.2025г. Как всегда приятно удивляет цена в сравнении с другими страховыми компаниями, а также быстрое оформление, легкость в обращении в приложении. Есть также продукты Сберстрахование жизни и имуще…
7 мая, 17:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Регулярно приобретаю страховые продукты «Сбербанк Страхования» (защита квартиры, банковских карт, защита от травм). И вот 1 марта 2025 года случилось несчастье: у меня затопило кипятком кухню в квартире из-за аварии на инженерных сетях (прорыв ст…
7 мая, 15:55
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Третий год страхую недвижимость и машину в СберСтрахование. Очень удобно делать это в приложении. Если у вас ипотека в данном банке - вам не придется грузить документы) это экономит ваше время. Впервые стала пользоваться страхованием Сбер в 2023…
7 мая, 09:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Номер полиса 007WS5*****02. Ранее оформлял в Сбере страховку своей жизни и здоровья, поскольку единственный работник-кормилец в семье, а также страхование имущества с ответственностью перед соседями на случай залива/пожара. Год назад увидел н…
7 мая, 08:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день, уже много лет являюсь клиентом компании, оформляю полис на квартиру. Вот и мой очередной договор 001WS****10, был продлен этой зимой))) К огромным плюсам компании отношу - удобство оформления полиса в приложении, все интуитивно понят…
7 мая, 07:54
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию по страховому случаю,залил сосед сверху , страховая быстро решила вопрос , обязательно нужно вызывать оценщика из управляющей компании для составления акта ,от самого события до выплаты прошло не более месяца добрая по…
6 мая, 12:13
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть