Отзыв так себе

Уважаемый Клиент, мы проводим проверку по Вашей ситуации и вернемся с ответом по ее итогу. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, искренне сожалеем, что после общения с нашими сотрудниками у Вас и Вашей супруги сложились такие впечатления. Вместе с тем, хотели бы разъяснить сложившуюся ситуацию. Согласно условиям заключенного договора страхования, страхователю необходимо обеспечить документальное оформление страхового случая: незамедлительно заявить о случившемся в соответствующие компетентные органы. В свою очередь документы, подтверждающие наступление страхового случая и его обстоятельства, выданные компетентными органами, страхователь обязан предъявить страховщику для признания события страховым случаем и принятия решения о страховой выплате. Страховщик принимает решение о выплате страхового возмещения после выполнения страхователем указанных обязанностей. Сотрудник нашего филиала рекомендовал Вам обратиться в офис для заявления о событии и оформления запроса на получение документов из ГИБДД, поскольку в Вашем городе есть особенность - сотрудники ГИБДД не выдают клиентам документы без соответствующего запроса от страховой. Автомобиль рекомендуем предъявлять на осмотр в чистом виде для того, чтобы максимально точно установить наличие и характер повреждений ТС и определения размера подлежащих возмещению убытков. Также сотрудники нашей горячей линии звонили Вашей супруге 3 раза в день ДТП, но номер телефона у нее не отвечал. За запросом можно обратиться в офис, мы работаем с в штатном режиме и соблюдаем меры безопасности, продиктованные эпидемической обстановкой. С графиком работы офиса можно ознакомиться по ссылке https://zettains.ru/contacts/office_sale/1022. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

1.Правила страхования мне цитировать не надо,если понадобится,я их прочитаю из вашей книжки(на 40 листов) 2.Город Энгельс,что на другой планете и правила оформления дтп по России тут не действуют. 3.Зачем отправлять клиента в квест,заранее зная,что органы гибдд работать не будут(минимум неделю).Неужели нельзя отправить клиента на ремонт сразу,а оформление документов(незаконных)оставить себе.Например по электронному документообороту с гибдд. ---------------------- Теперь по существу: 1.На горячую линию моя супруга звонила сама. 2.Номер телефона(саратовский) с которого ей якобы звонили(во время ожидания экипажа гибдд,а это почти 4 часа) работал в режиме дозвона и сброса(так работают мошенники для обратного звонка,идет звонок при ответе сразу сброс,при перезвоне пустота).Дома вечером она увидела,что номер ваш. 3.Мобильный(личный) номер сотрудника Николая(по которому все таки удалось связаться хоть с кем то из вашей ск,она смогла достать сама-горячая линия 2 суток играла в испорченный телефон. 4.Запрос ей выдали,что с ним делать,если гибдд не работает? Вот как то так.Пока по вашей работе вижу только отличный уровень сбора денег(не хило так почти 800 Долларов) за каско и откровенную отписку от представителя ск.

Представителю компании прошу ответить по существу(без словоблудия)когда начнется ремонт машины.

Написал свой отзыв ,вот ссылка https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/27740/,кроме издевательского ответа от представителя ск не вижу никакой попытки решить проблему.       Я так понимаю компания решила отморозится от выплаты по страховому случаю.Предлагаю считать этот пост на сайте банки.ру.предложением досудебного урегулирования ситуации. Предлагаю: 1.Я провожу независимую экспертизу ущерба.(можете прислать своего эксперта,о дате экспертизы сообщу заранее) 2.На дату выхода поста предлагаю расторгнуть договор каско,с выплатой мне остаточной стоимости полиса. 3.По результатам независимой экспертизы предлагаю ск произвести выплату деньгами(в натуре) 4.В дальнейшем предлагаю забыть о существовании друг друга и о продлении полисов не звонить. Желаю вам и вашей "лучшей страховой компании" процветания отдельно от меня.

Оценка перенесена из другого отзыва. Давайте подождем финальный ответ от СК. 21.05.2020 Засчитано за ситуацию с сотрудниками.

Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.[/quote] Да,спасибо!На сайте были проблемы и новый коментарий не размещался,только новый отзыв.

Уважаемый Клиент, мы проводим дополнительное расследование по Вашему обращению на горячую линию и вернемся с подробным ответом по итогу проверки. А по остальным пунктам Вашего запроса хотим пояснить следующее: электронного документооборота с ГИБДД у страховых компаний на сегодняшний день не имеется, так же как на официальном сайте ГИБДД Вашего региона нет указания об отсутствии приема граждан.Рекомендуем записаться на прием по телефону или через Госуслуги.Еще раз отметим, что мы действуем строго по правилам договора с учетом сложившейся особенности получения документов из ГИБДД.При получении всех документов Ваш случай будет рассмотрен в самый короткий срок.Также ввиду введенных ограничений по борьбе с распространением коронавирусной инфекцией,  и учитывая то, что СТОА не относятся к списку социально-значимых организаций, станция не имеет возможности приступить к ремонту Вашего автомобиля до отмены введенных мер.Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Вот даже отвечать на этот бред не хочется. Представителю ск советую научиться читать обращения не по диагонали и отвечать на поставленные вопросы.Ну вы уже поняли,дел иметь с вами я больше не буду.Переписываться с вами тут смысла не вижу,на вопрос какого цвета елка представитель настойчиво отвечает теплая.Буду писать жалобу в гос.органы надзора. Сайту банки.ру спасибо.

Для представителя этой ск 1.Отвечать мне тут не надо,ваше доп расследование мне не интересно. 2.Весь уровень отношения к клиентам видно в оформлении  ответа ск от 19-29мск.Даже скопировать текст не в силах. -------------- Для всех остальных справки о дтп за которой отправляют деятели из этой компании отменены ещё в 2018 году. Всё,что прописано в правилах этих деятелей об обращениях без оформления в гибдд и направление на ремонт сразу же ,обычный  обман. За свои деньги вас заставят хорошенько побегать.Сразу и без задержек они только берут деньги.

УважаемыйКлиент, cогласно заключенному между Вами и ООО «Зетта Страхование» договору страхования выплата страхового возмещения осуществляется путем ремонта транспортного средства (ТС) на станции технического обслуживания (СТОА) по выбору Страховщика. Дляпризнания произошедшего события страховым случаем и принятия решения о страховой выплате, а именно выдачи направления на СТОА, Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан передать Страховщику документы, в т.ч. подтверждающие наступление страхового случая и его обстоятельства, выданные компетентными органами, а также предоставить поврежденное ТС для осмотра. Послепредоставления полного пакета документов по событию, в том числе документов компетентных органов, и предоставления ТС на осмотр Вам будет выдано направление на СТОА.Такжехотим отметить, что если Страхователь желает отказаться от договора страхования и осуществить возврат части страховой премии, ему необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы: 1) письменныезаявления о расторжении договора; 2) документудостоверяющий Вашу личность (копии первой страницы и страницы с указанием места регистрации паспорта гражданина РФ); 3) документ,содержащий полные реквизиты счета для перечисления подлежащих возврату денежных средств (с указанием ФИО Получателя платежа, наименования банка, адрес банка, расчетный счет, корреспондентский счет, ИНН банка, КПП банка, БИК банка).Указанныедокументы Вы  можете направить по адресу электронной почты: [url=mailto:RASTOR@zettains.ru]RASTOR@zettains.ru[/url],а также по адресу: 121087, г. Москва, Багратионовский проезд, д.7, корп.11, ООО «Зетта Страхование» либо предоставить в офис  ООО «Зетта Страхование».НапоминаемВам, что согласно п. 3 Оборотной стороны полиса при отказе от договора Страхователю будет возвращена часть оплаченной страховой премии за неистекшие дни действия полиса за вычетом  расходов на ведение дела в размере 43% уплаченной страховой премии. Но при наличии выплат либо заявленных убытков уплаченная страховщику премия возврату не подлежит. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Позволю себе небольшой совет по выбору страховой будущимклиентам, основанный на моем опыте. Если Вы ,как и я , решите выбрать ск по данному рейтингу ,смотрите не на место, которое занимает страховая,  а на количество решенных проблем этой ск,вернее на процентное соотношение между зачтенными(условно реальными) отзывами и количеством решенных проблем. В данной ск оно в районе 5%,для сравнения в Альфе оно 21%,в ВСК около20%,в других ск можете посчитать сами. Понятно ,что большинство пишет на банки.ру  пожаловатьсяна действия ск  или её сотрудников и этопроцентное соотношение реально показывает отношение ск к своему клиенту. Вы пожаловались и в 21% случаев ск проблемы решила. У данной ск таких решений всего 5%. т.е. в 95 % случаев вас гарантировано пошлют. Уважаемые, если у вас ещё остались деньги на недешевое каско,а в данной ск  оно еще и бесполезное,подходите к выбору страховой с большим умом и осторожностью. Надеюсь, что мое сообщение кому то поможет. Спасибо, что дочитали до конца!Просьба к модераторам: Если есть такая возможность и это непротиворечит правилам сайта, разместите этот отзыв отдельным постом, ну или поместите его первым в моей теме. Этим Вы убережете людей от таких «страховщиков» и сохраните им нервы и деньги. Спасибо.

Модератор просит написать решена ли моя проблема.Сообщаю,что машину забрали из ремонта,практически через 2 месяца(2!!!)после дтп,причем дилер сделал ремонт за 2 дня,остальное время заняла беготня между ск и гибдд. Вот что написать,решена ли проблема-формально да,а по сути я получил мытарства за свои же деньги(немаленькие и поверьте не лишние в семейном бюджете)Поэтому считаю правильным считать проблему не решенной.Пусть это хоть как-то снизит рейтинг у этой ск.