Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
15 декабря, 10:12

Отказ в прекращении участия в программе страхования жизни, здоровья и потери работы заемщика

08 августа 2016 года между мной и банком был заключён договор о потребительском кредитовании №40324975 на [b]общую сумму 454000 рублей[/b]. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация [b]страховых премий в размере 54358,2[/b] рублей. Таким образом, вместо необходимых мне средств в размере 400000 рублей, кредит был увеличен до общей суммы указанной выше. 01 декабря 2016 года мною был осуществлён последний платёж (кредит, с учётом входящей в него страховки, погашен [b][i]полностью и досрочно[/i][/b]). Во время получения кредита мне были выданы "Условия участия в программе Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21"марта 2016 года". 01 декабря 2016 г. около 19 часов вечера я обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною Платы за подключение к программе страхования к кредитному договору № 40324975 от 08.08.2016г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении №9038/0856 в г. Москва как обращение № 1612014089401700 от 01.12.16 г. 15.11.2016 я получил сообщение на указанную в моём обращении электронную почту с ответом: [i]Ваше обращение 004001-2016-001005 от 03.12.2016 рассмотрено. Настоящим сообщаем что, необходимая информация о порядке оказания услуги и ее прекращении размещена в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет. Возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к Программе страхования, осуществляется Банком только в случае обращения клиента в течение 14 календарных дней со дня подключения к Программе. Во всех других случаях отключение от Программы страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования (Пункт 4 Настоящих условий). Информируем Вас, что при досрочном погашении обязательств перед Банком в полном объеме сумма платы за подключение к Программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по Программе до конца срока ее действия.[/i] Во-первых, почему не приводится прямая ссылка ссылаемый документ и я должен перекопать сайт Сбербанка в поиске необходимой информации? Во-вторых, указан пункт 4 Настоящих условий, [b]в выданных мне условиях участия[/b] - это пункт [b]Прочие Условия страхования, [/b]а [b]прекращение участия в программе[/b] [b]пункт 5[/b]. Отвечу сам на свои вопросы. 1. Информация на сайте сбербанка - Подразумевается эта страница https://sberbank-insurance.ru/products/sberbank-debtor-insurance На которой, перейдя на вкладку Документы есть условия страхования в формате .pdf внизу страницы, а также написано следующее: [i]Внимание! Размещенные на сайте Условия договоров страхования, Условия страхования и Условия участия в Программах коллективного добровольного страхования заемщиков [b]являются образцами. При заключении конкретного договора страхования Стороны могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил страхования[/b] / Условий договора страхования / Условий страхования или о дополнении их (в т.ч. договором страхования могут быть предусмотрены различные приложения к нему, уточняющие условия страхования). Пожалуйста, перед оформлением услуги подробно ознакомьтесь с положениями, на которых заключается конкретный договор страхования. [/i]Т.е. банк сам указывает, что я должен пользоваться выданными мне условиями. 2. Выданные мне условия «Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в [b]п.5 «Gрекращение участия клиента в программе страхования[/b]» обозначено следующее: «[b]П.5.1.[/b] Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: 1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; 2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.  [b]П.5.2.[/b] Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».  В соответствии с пунктом 5.2. Я вправе расторгнуть договор с уплатой 13% налогов от оставшейся суммы за непользование программой с 1 декабря 2016, фактической даты подачи заявления об отказе дальнейшего обслуживания по программе страхования. Дополнительно сообщаю, что подобный запрос уже рассматривался банком на этом сайте и рассмотрен в пользу клиента. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/ При отказе и здесь, обращусь в суд.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:00
    [quote][b]volkdi[/b] пишет:Здравствуйте! Сочувствую Вамцеликом и полностью! Сам борюсь с ПАОСбербанк и с СК Сбербанк страхования жизни за выход из программы с возвратом части страховой премии с 29 августа 2016года. Такого мошенничествая давно не встречал, особенно на таком уровне! Работники банка открыто заявляют, что ПАО Сбербанк и с СК Сбербанк страхования жизни работают вне рамок правового поля РФ и вне указов ЦБ РФ. Ответы наобращения приходят скомканные и хамские: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2484/ Вчера написал пред исковое обращение 161214-0177-659200 со ссылкой на их любимый п.5 и на их не любимый п.5.2. Тоже уповаюна судьбу обращения: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/ Если и в это раз неудовлетворят мои требования, пойду в суд! Пора уже всем нам коллективный иск составлять.... Успехов Вам![/quote] Спасибо за Ваш комментарий, я тоже надеюсь, что получится побороть систему, чаще всего на это просто не хватает времени, но в данном случае в суд я точно буду обращаться, если снова будет отказ со стороны Банка. Дополнительно будет указано, что [b]кроме возврата денежных средств по страховке[/b], в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании со Сбербанка [b]компенсации морального вреда[/b], [b]всех судебных расходов[/b], [b]возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами[/b] и [b]штрафа[/b] по закону о "защите прав потребителей". Судебные практики, которые удалось найти показывают, что суды встают на сторону клиентов, надо просто грамотно составить обращение. Информации сейчас предостаточно. Хотелось бы решить это в досудебном порядке, но когда получаешь отписки на запрос, то желания вести сотрудничество в доброжелательном ключе пропадает.
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:13
    [quote] Полностью с Вамисогласен! Они специально затягиваютсроки рассмотрения и пишут отписки, так как ни кто не хочет расставаться с легкими деньгами (а для них они очень легкие) и уповают на то что у современного человека много дел и хлопот и в рамках 120 дней он охладеет к вопросу и деньги за воздух уже их...... [/quote] Хорошо, что мы успели подать свои заявления до истечения 120 дней  :) . Теперь они как минимум 3 года действительны будут, а время на суды найдём :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:15
    [quote] Но не наш случай! Я доконца буду отстаивать свои права! Вы правы судебная практика есть в пользу клиентов банка и страховой! У меня еще и письмо от ЦБ РФ с благославлением идти в суд есть по моему вопросу.[/quote] Кстати, а не подскажете natalya.konkina@banki.ru Вам что-то ответила? В Вашем обращении она просила прислать ей документ с отказом.
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:18
    [quote][b]volkdi[/b] пишет:[quote][b]lexakv[/b] пишет:[quote] Но не наш случай! Я доконца буду отстаивать свои права! Вы правы судебная практика есть в пользу клиентов банка и страховой! У меня еще и письмо от ЦБ РФ с благославлением идти в суд есть по моему вопросу.[/quote] Кстати, а не подскажете natalya.konkina@banki.ru Вам что-то ответила? В Вашем обращении она просила прислать ей документ с отказом.[/quote] Ни какой обратной связи........ [/quote] Понятно, спасибо за информацию :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:42
    Оправил сразу Наталье сообщение об отказе, чтобы не ждать сообщения от неё  :)  В моём случае, до Нового года заниматься судами особо некогда, но после Нового года обязательно буду обращаться, [i]volkdi, [/i]если будет информация пишите, надеюсь, что процесс пройдёт быстро и успешно, главное подготовьте все документы, распечатки с сайта, переписка со Сбербанком вся что была. Тогда процесс не затянется :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    27.12.2016 14:35
    Уважаемые участники! К сожалению мы находимся в разных городах, коллективный иск, как и вести процесс я не представляю как вести. В Суд обращусь после Нового Года, сейчас из-за переезда организации в которой работаю, нет возможности заняться в плотную этим вопросом. Пойду без адвоката, чтобы не тратить деньги. Подробности постараюсь выложить здесь, но это уже в следующем году.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.01.2017 10:46
    Добрый день! Меня зовут Ольга, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. Пункт 5.2 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика не связан с правом на возврат денежных средств в течение 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: 1) в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; 2) в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. С Уважением, Ольга
  • Алексей
    Автор отзыва
    12.01.2017 12:24
    Ольга, тогда помогите решить ситуацию в досудебном порядке. Вся необходимая информация есть. Заявлений по данной проблеме тоже. Если Вы в силах изменить ситуацию, напишите, пожалуйста, ответ.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

4 услуги
starstarstarstarstar
В ноябре и декабре ежегодно с 2015 года я оплачиваю страхование недвижимости и страхование жизни и здоровья заёмщика для ипотеки. Обычно накануне платежей звонят менеджеры СберСтрахования и подключают автоплатеж. В этом году никто не позвонил, но…
11 января, 06:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мною в июле 2020г.  был оформлен потребительский кредит и оформлена страховка. В конце августа 2021 года мне был поставлен диагноз, которые подходит под наступление страхового случая. В октябре 2021 года подала документы для получения выплаты по стра…
10 января, 17:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
02.08.2021 мной было осуществлено полное досрочное погашение автокредита, оформленного с учетом договора страхования жизни. В связи с этим я обратился на сайт «Сберстрахование» в чат поддержки для получения всей необходимой информации о расторжении д…
10 января, 14:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 27.11.2021 я взяла онлайн кредит, при выдаче которого с меня списали деньги за страховку Защита жизни и здоровья заемщика. Прошло уже больше месяца, но полиса у меня нет. В Сбербанк-онлайн его нет, в отделении мне распечатали только зая…
28 декабря, 16:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В том году мой папа взял потребительский кредит,навязали сберстрахование жизни и вот в этом году 2021г в июле он настал. Сделали операцию,на номер 900 позвонили,сказали что страховой случай наступает с 32 дня нетрудоспособности. У него получилось чут…
21 декабря, 18:28
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не думала что мне придется обращаться в страховую компанию. У меня умерла мама она являлась заёмщиком в Сбербанке. Я заявила о страховом случае, выяснилось что было две страховки одна действующая на закрытый ранее кредит и одна на действующий, маме о…
21 декабря, 14:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Произошёл страховой случай. Начала звонить на номер горячей линии в Сбербанк, там соединяли со специалистом по страхованию, на мои вопросы, а именно- какой пакет документов необходим от меня,при подаче заявления, мне ответили- заявление, документ под…
20 декабря, 10:45
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я,имея ипотеку,оплатила через сбербанконлайн страховой взнос на страхование жизни.Оплата прошла 10 ноября 2021 года.Старый страховой полис закончился 8 декабря 2021 года,а новый до настоящего времени не оформлен.Связи со страховой компанией нет,так к…
16 декабря, 11:28
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочется придать огласке ситуацию, которая сейчас происходит во взаимоотношениях с компанией ООО СК "Сбербанк страхование жизни". 15.05.20219 я оформил договор страхования на продукт страхования жизни СмартПолис с возможностью получения дополнительног…
14 декабря, 10:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В январе 2021 года случилось непоправимое, умерла мама.  Так как на ней был незакрытый кредит, обратился в банк для решения возникшей ситуации. В банке сообщили, что кредит был застрахован (страхование жизни) и так как наступил страховой случай, обяз…
13 декабря, 20:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
27.11.2018 моя мама оформила ипотеку в Сбербанке и соответственно страхование жизни и здоровья заемщика, страховой полис: ЗМСРР101 №**06. Согласно договора страхования, срок страхования составляет с 27.11.2018г по 26.11.2021г. Также договором страхов…
11 декабря, 18:00
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня 4 страховки к кредитам ДСЖ-5/1812/1-21****16 ДСЖ-5/1809-19****00 ДСЖ-5/1806-18****96 НПР01113****43 7.10.2021 произошёл несчастный случай,мне оторвало руку по плечо, после выписки из больницы с 24.10.2021 начал в страховую отправлять электрон…
9 декабря, 16:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2019году заключила договор по накопительному страхованию "Семейный актив" . В январе 2021г. произошел несчастный случай, прописанный в полисе. В феврале 2021г. собрала все необходимые документы, не хватило 1 справки, потом не хватило 1 печати на эт…
9 декабря, 16:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Понадобились деньги и мы сделали перевод с кредитной карты сбербанка на дебетовую  карту сбербанка .Деньги уже  успешно возвращены вместе с комиссией , спасибо сбербанку за пользование картами . Но дело в том что 28.10.21 пришло сообщение что с креди…
6 декабря, 20:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем доброго дня! Предостерегу потенциальных клиентов Сетелема, Сбербанка и Сбербанк страхование о своеобразном беспределе данных организаций.  В конце октября оформляла кредитный продукт через СбербанкОнлайн в Сетелеме (они партнеры), выбрала без ст…
1 декабря, 15:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я взял потребительский кредит и оформил страховку за 40 тысяч 31.07.2020г.  Наступил страховой случай в 2021г.  Мне дали по заболеванию 2 группу инвалидности 07.09.2021г.  Весь комплект документов был представлен в СК. Теперь СК затягивает срок решен…
28 ноября, 11:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 году мужем был взят кредит. В 2021 году не стало мужа. Сообщила банку о страховом случае, предоставила пакет документов в окошко.⠀Сберстрахование выплатило часть суммы кредита, остался долг около 70 т.р. Пыталась связаться с представителями ст…
25 ноября, 11:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Претензия и отзыв на неправомерные действия (нарушение договорных отношений) со стороны ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Мной оформлена страховка (***793) к кредиту (***7).01.11.2021 мной заявлено о страховом случае в отделении сбербанка, поданы …
20 ноября, 13:34
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Произошла такая ситуация, я продлил полис по страхованию жизни для ипотечного кредита, взятого в Сбербанке,  в "Сбербанк страховании" , оплатил.  Ранее продлевал без каких то проблем  . Через месяц, когда начал подходить срок окончания предыдущего по…
18 ноября, 13:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2018 г. при получении кредита оформил договор страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заёмщика. 15.06.2021 г. произошел страховой случай-инфаркт.После стационарного лечения 26.06.2021 г. я обратился в отделение ПАО Сбер…
18 ноября, 11:12
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем знакомым и родственникам буду советовать никогда не обращаться в этот банк!!! Зачем навязывать услугу страхования, если по ней не происходят выплаты? Взял кредит наличными 08.11.2018 вместе с навязанной страховкой, в декабре 2020 произошёл страх…
12 ноября, 14:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте!!! Прошу взять в работу потому что уже нет сил. Мной было написано обращение, от № 270-04Т-02/640635 от 23.03.2021г. по поводу выплаты мне по состоянию здоровья страховых сумм. Но обращение до сих пор не рассмотрено. Присылают письма что…
1 ноября, 14:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ситуация следующая: Оформил автокредит 27.09.2021 в банке Сетелем банк, в который меня перенаправило в приложении СБЕР. В самом банке сотрудник сказал, что кредит одобрят только при оформлении страховании жизни от сбербанка, в ином случае он поспосо…
1 ноября, 12:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь наследником С-ой Н.Н. ( моя мама), которая брала кредиты и заключала договор страхования жизни и здоровья с 2016. Кредиты за 2016 и 2018 погашены досрочно. В марте 2021 взят ещё кредит и продлив страхование. Умерла в 8 мая 2021 -инсульт, перв…
1 ноября, 11:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
не состоялась ипотечная сделка, пришлось расторгать заранее оплаченные полиса. Если в Сбербанк страхование это сделала за 5 минут, то тут пришлось потратить 1 час. Это при том что я сама работаю в страховании и знаю что искать. сотрудники в чате не…
30 октября, 08:10
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть