Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
15 декабря, 10:12

Отказ в прекращении участия в программе страхования жизни, здоровья и потери работы заемщика

08 августа 2016 года между мной и банком был заключён договор о потребительском кредитовании №40324975 на [b]общую сумму 454000 рублей[/b]. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация [b]страховых премий в размере 54358,2[/b] рублей. Таким образом, вместо необходимых мне средств в размере 400000 рублей, кредит был увеличен до общей суммы указанной выше. 01 декабря 2016 года мною был осуществлён последний платёж (кредит, с учётом входящей в него страховки, погашен [b][i]полностью и досрочно[/i][/b]). Во время получения кредита мне были выданы "Условия участия в программе Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21"марта 2016 года". 01 декабря 2016 г. около 19 часов вечера я обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною Платы за подключение к программе страхования к кредитному договору № 40324975 от 08.08.2016г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении №9038/0856 в г. Москва как обращение № 1612014089401700 от 01.12.16 г. 15.11.2016 я получил сообщение на указанную в моём обращении электронную почту с ответом: [i]Ваше обращение 004001-2016-001005 от 03.12.2016 рассмотрено. Настоящим сообщаем что, необходимая информация о порядке оказания услуги и ее прекращении размещена в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет. Возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к Программе страхования, осуществляется Банком только в случае обращения клиента в течение 14 календарных дней со дня подключения к Программе. Во всех других случаях отключение от Программы страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования (Пункт 4 Настоящих условий). Информируем Вас, что при досрочном погашении обязательств перед Банком в полном объеме сумма платы за подключение к Программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по Программе до конца срока ее действия.[/i] Во-первых, почему не приводится прямая ссылка ссылаемый документ и я должен перекопать сайт Сбербанка в поиске необходимой информации? Во-вторых, указан пункт 4 Настоящих условий, [b]в выданных мне условиях участия[/b] - это пункт [b]Прочие Условия страхования, [/b]а [b]прекращение участия в программе[/b] [b]пункт 5[/b]. Отвечу сам на свои вопросы. 1. Информация на сайте сбербанка - Подразумевается эта страница https://sberbank-insurance.ru/products/sberbank-debtor-insurance На которой, перейдя на вкладку Документы есть условия страхования в формате .pdf внизу страницы, а также написано следующее: [i]Внимание! Размещенные на сайте Условия договоров страхования, Условия страхования и Условия участия в Программах коллективного добровольного страхования заемщиков [b]являются образцами. При заключении конкретного договора страхования Стороны могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил страхования[/b] / Условий договора страхования / Условий страхования или о дополнении их (в т.ч. договором страхования могут быть предусмотрены различные приложения к нему, уточняющие условия страхования). Пожалуйста, перед оформлением услуги подробно ознакомьтесь с положениями, на которых заключается конкретный договор страхования. [/i]Т.е. банк сам указывает, что я должен пользоваться выданными мне условиями. 2. Выданные мне условия «Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в [b]п.5 «Gрекращение участия клиента в программе страхования[/b]» обозначено следующее: «[b]П.5.1.[/b] Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: 1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; 2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.  [b]П.5.2.[/b] Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».  В соответствии с пунктом 5.2. Я вправе расторгнуть договор с уплатой 13% налогов от оставшейся суммы за непользование программой с 1 декабря 2016, фактической даты подачи заявления об отказе дальнейшего обслуживания по программе страхования. Дополнительно сообщаю, что подобный запрос уже рассматривался банком на этом сайте и рассмотрен в пользу клиента. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/ При отказе и здесь, обращусь в суд.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:00
    [quote][b]volkdi[/b] пишет:Здравствуйте! Сочувствую Вамцеликом и полностью! Сам борюсь с ПАОСбербанк и с СК Сбербанк страхования жизни за выход из программы с возвратом части страховой премии с 29 августа 2016года. Такого мошенничествая давно не встречал, особенно на таком уровне! Работники банка открыто заявляют, что ПАО Сбербанк и с СК Сбербанк страхования жизни работают вне рамок правового поля РФ и вне указов ЦБ РФ. Ответы наобращения приходят скомканные и хамские: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2484/ Вчера написал пред исковое обращение 161214-0177-659200 со ссылкой на их любимый п.5 и на их не любимый п.5.2. Тоже уповаюна судьбу обращения: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/ Если и в это раз неудовлетворят мои требования, пойду в суд! Пора уже всем нам коллективный иск составлять.... Успехов Вам![/quote] Спасибо за Ваш комментарий, я тоже надеюсь, что получится побороть систему, чаще всего на это просто не хватает времени, но в данном случае в суд я точно буду обращаться, если снова будет отказ со стороны Банка. Дополнительно будет указано, что [b]кроме возврата денежных средств по страховке[/b], в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании со Сбербанка [b]компенсации морального вреда[/b], [b]всех судебных расходов[/b], [b]возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами[/b] и [b]штрафа[/b] по закону о "защите прав потребителей". Судебные практики, которые удалось найти показывают, что суды встают на сторону клиентов, надо просто грамотно составить обращение. Информации сейчас предостаточно. Хотелось бы решить это в досудебном порядке, но когда получаешь отписки на запрос, то желания вести сотрудничество в доброжелательном ключе пропадает.
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:13
    [quote] Полностью с Вамисогласен! Они специально затягиваютсроки рассмотрения и пишут отписки, так как ни кто не хочет расставаться с легкими деньгами (а для них они очень легкие) и уповают на то что у современного человека много дел и хлопот и в рамках 120 дней он охладеет к вопросу и деньги за воздух уже их...... [/quote] Хорошо, что мы успели подать свои заявления до истечения 120 дней  :) . Теперь они как минимум 3 года действительны будут, а время на суды найдём :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:15
    [quote] Но не наш случай! Я доконца буду отстаивать свои права! Вы правы судебная практика есть в пользу клиентов банка и страховой! У меня еще и письмо от ЦБ РФ с благославлением идти в суд есть по моему вопросу.[/quote] Кстати, а не подскажете natalya.konkina@banki.ru Вам что-то ответила? В Вашем обращении она просила прислать ей документ с отказом.
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:18
    [quote][b]volkdi[/b] пишет:[quote][b]lexakv[/b] пишет:[quote] Но не наш случай! Я доконца буду отстаивать свои права! Вы правы судебная практика есть в пользу клиентов банка и страховой! У меня еще и письмо от ЦБ РФ с благославлением идти в суд есть по моему вопросу.[/quote] Кстати, а не подскажете natalya.konkina@banki.ru Вам что-то ответила? В Вашем обращении она просила прислать ей документ с отказом.[/quote] Ни какой обратной связи........ [/quote] Понятно, спасибо за информацию :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.12.2016 11:42
    Оправил сразу Наталье сообщение об отказе, чтобы не ждать сообщения от неё  :)  В моём случае, до Нового года заниматься судами особо некогда, но после Нового года обязательно буду обращаться, [i]volkdi, [/i]если будет информация пишите, надеюсь, что процесс пройдёт быстро и успешно, главное подготовьте все документы, распечатки с сайта, переписка со Сбербанком вся что была. Тогда процесс не затянется :)
  • Алексей
    Автор отзыва
    27.12.2016 14:35
    Уважаемые участники! К сожалению мы находимся в разных городах, коллективный иск, как и вести процесс я не представляю как вести. В Суд обращусь после Нового Года, сейчас из-за переезда организации в которой работаю, нет возможности заняться в плотную этим вопросом. Пойду без адвоката, чтобы не тратить деньги. Подробности постараюсь выложить здесь, но это уже в следующем году.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.01.2017 10:46
    Добрый день! Меня зовут Ольга, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. Пункт 5.2 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика не связан с правом на возврат денежных средств в течение 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: 1) в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; 2) в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. С Уважением, Ольга
  • Алексей
    Автор отзыва
    12.01.2017 12:24
    Ольга, тогда помогите решить ситуацию в досудебном порядке. Вся необходимая информация есть. Заявлений по данной проблеме тоже. Если Вы в силах изменить ситуацию, напишите, пожалуйста, ответ.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Пришлось написать сюда, т.к помощи нигде не могу найти. Подходит очередной срок продления страхования жизни по ипотеке. В личном кабинете Сбербанка онлайн просто нажал кнопку продлить, появилась сумма к оплате. Сразу же оплатил. На п…
29 апреля, 17:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Такой бред. Этот Сбербанк! Это просто монополист.  Временная нетрудоспособности свыше 15 дней, 58 дней.  Плохое отношение в чате, плохая консультация в банке при отправке документов. В выписке амбулаторной от 29.03.23. Видно что раньше диагноза М…
29 апреля, 10:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Между мной и ПАО «Сбербанк России» 11 апреля 2023 был заключен  договор через приложение «Сбербанк на получение потребительского кредита с целью оплаты обучения в рассрочку по ссылке для заполнения заявки на рассрочку через банк. По данному договору …
21 апреля, 07:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочется оставить крайне негативный отзыв о тщательно продуманной схеме отъёма денег у людей, берущих потребительские кредиты в Сбербанке. В ноябре срочно понадобились деньги. 600000. Естественно пошёл в Сбербанк. Сказали - без проблем. Проценты ОТ…
16 апреля, 14:08
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Была оформлена страховка жизни и здоровья. 11.01.2023г. Поскользнулась на улице и упала. Как итог перелом крестца на уровне S5. В стационар не находилась, лечилась амбулаторно. Лежала месяц, потом разрешили ходить и чуть-чуть сидеть. Выписали 01.03.2…
15 апреля, 10:45
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Еще 09 февраля отправил запрос с почты по форме банка на получение справки о сумме страховых выплат за 2022 г для оформления вычета в ФНС , как и в предыдущие годы. Прошел месяц  справки нет. Снова пишу - не отвечают. Осталось только в прокуратуру и …
11 апреля, 17:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
По страхованию жизни и здоровья получил 9400 хотя обещали 2000 за каждый день больничного. Я болел с 08.02.2023 по 10.03.2023. В общем вывод для себя сделал страховка от Сбербанка полный ужас!!! Не советую деньги только потратите.                …
5 апреля, 11:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Стал владельцем кредитной карты от Сбербанка. 01 октября 2022 года была подключена программа страхования «Страхование владельца кредитной карты». С этого момента и каждый месяц вплоть до конца марта месяца 2023 года программа страхования была оплачен…
23 марта, 09:12
2 услуги
starstarstarstarstar
В начале марта я оформила потребительский кредит онлайн, куда была включена страховка. Через несколько дней я все-таки решила от нее отказаться для чего посетила офис Сбербанка.  В офисе сбербанка мне оформили отказ от страховки, уточнили на какую…
22 марта, 20:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился к врачу 07.11.2022 года. Находился на больничном по 22.02.2023. Первый раз в жизни обратился за страховой выплатой по кредитной карте.  Собрал все необходимые справки, больничные, эпикриз, выписку из амбулаторной карты, за пять последних ле…
22 марта, 12:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
04.08.2020 года между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор о потребительском кредитовании №645472 на общую сумму 909 090 рублей 91 коп. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий в размере 109 090 руб…
21 марта, 14:24
2 услуги
starstarstarstarstar
В феврале 2021 года обнаружила самостоятельно опухоль в груди. В марте 2021 года взяла кредит в сбербанке со страховкой.  На момент подписания договора страхования, я понятия не имела, что данная опухоль окажется злокачественным образованием, которая…
15 марта, 14:31
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
21.04.2022г. Суд вынес решение в нашу пользу дело N 2-11568/2021 дело N 33-3638/2022 полис страхования серия ЗМСРР101 номер ***6 сегодня 10.03.2023 прошло уже 10 месяцев до сих пор исполнительный лист Сбербанк страхование не исполнил. Подача претензи…
10 марта, 17:03
2 услуги
starstarstarstarstar
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ!  Страховку по жизни и здоровью оформила в апреле. Первый раз обратилась в мае, делала операцию и была на восстановлении, но так как не было б\л в выплате отказали. (с этим частично соглашусь).  В октябре по со…
4 марта, 22:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я брала кредит в 2018 году. Погасила. Наступил страховой случай в 2022 году , страховка до июля 2023. Официально была на больничном. Обратилась в банк. Постоянно требовали то справки, то печать не та,  то подписи нет. И последнее запросили чем бо…
4 марта, 13:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер! В в 2020 году моя свекровь взяла кредит в ПАО Сбербанк и соответственно оформила договор страхования жизни и здоровья заёмщика.  При оформлении договора страхования сотрудники банка уверяли, что в случае наступления страхового случая ст…
3 марта, 21:10
3 услуги
starstarstarstarstar
В феврале 2020 года меня пригласили в Сбербанк менеджер К-ко С. С.и предложил обслуживаться по программе «Сбербанк Премьер». Программа мне понравилась: повышенный кэшбек (баллами «спасибо») на ГСМ, такси и рестораны, более выгодный курс обмена валюты…
3 марта, 16:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
30.08.2019 года взяла потребительский кредит, как всегда навязали страховку ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Кредит уже выплачен. 02.09.2022 года заболела. Решила воспользоваться страховкой. Собрала все необходимые документы (выписку за 5 лет…
25 февраля, 16:50
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сбербанк как всегда не устраивают документы .хотя все печати и все документы сделаны правильно.все печати .а не устроило их что на всех документах нет надписи .КОПИЯ ВЕРНА  ГДЕ БЫЛИ ВЫДАНЫ ПОЛИСЫ.и я снова должна с больной ногой бегать по всем больни…
23 февраля, 11:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мне с кредитом навязали "добровольное страхование жизни и здоровья" и все в электронном виде с элктронной подписью.  Погасив досрочно кредит,  сбер отказывается отключать ненужную мне услугу и не хотят отдавть часть денег за нее. Объясняя тем что в д…
22 февраля, 20:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Самое главное при работе с клиентским менедежером Сбербанк Премьер не забывать что это не ваш менеджер, а банковский. Собственно такой вывод очевиден, но для меня еще и подкрепился несколькими немаловажными моментами: сначала умолчания о некоторых ню…
22 февраля, 15:09
2 услуги
starstarstarstarstar
В мае 2022г. при обследовании была выявлена опухоль мозжечка и как следствие была назначена операция. И с июля месяца мама находилась на листке нетрудоспособности. Два кредита были застрахованы как раз по случаю "нахождения листка нетрудоспособности"…
22 февраля, 11:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Моя мама пенсионерка обслуживается в СберПремьер и менеджер Сбера (уже там не работающий) порекомендовал оформить ей инвестиционный продукт (как она думала вклад), позже оказалось, что это Страхование жизни, причем стоимость полиса не один млн. рубле…
22 февраля, 00:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
03.02.2022 г. я оформил полис серия ЗРООА001 №***3 по продукту "Удобная страховка" в мобильном приложении банка. 22.01.2023 произошел страховой случай по риску "Временная нетрудоспособность в результате заболевания". Я находился на больничном 15 дней…
18 февраля, 17:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Возник страховой случай, умерла мама. Я обратилась в банк. Так как у мамы была страховка, отправила необходимые документы в страховую компанию. Страховая компания одобрила страховые выплаты. Мне прислали письма, с перечнем необходимых д…
15 февраля, 09:54

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть