О невыплате страхового возмещения

Добрый день. При оформлении кредита в банке обязательным условием было оформление страхового полиса с компанией ВТБ-страхование (Полис фин. резерв № 129577-6250002057**** от 16.01.2019г. программа Лайф+). В декабре 2019 г. наступил страховой случай - впервые установленная инвалидность 2 группы в следствие заболевания). Мною 16.12.2019г. в банк предоставлены документы, перечисленные в полисе. Связь со страховой компанией происходит через представителей банка. В январе 2020 мною были предоставлены дополнительные документы.  7 февраля выяснилось, что в страховой компании "потеряна" копия справки об установлении группы инвалидности, хотя сотрудник банка меня заверил, что весь пакет документов был направлен, в этот же день направили повторно. 16 апреля будет 4 месяца (!), как я пытаюсь выяснить, когда страховая компания выполнит свои обязательства. С моей стороны все обязательства перед банком и страховой выполняются в полном объеме и в срок.