Осаго

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Приносим искренние извинения и сожалеем о доставленных неудобствах. Мы понимаем Ваше недовольство, но нам хотели бы пояснить сложившуюся ситуацию: в соответствии с п. 4.22. Правил, Страховщик обязан рассмотреть заявление потерпевшего о прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 Правил ОСАГО документы, составить акт о страховом случае и произвести страховую выплату, в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. Согласно п. 4.13 Правил ОСАГО при причинении вреда имуществу потерпевшего кроме документов, предусмотренных пунктом 3.10 Правил ОСАГО, потерпевший представляет Страховщику, в т.ч. заключение независимой экспертизы (оценки) о размере причиненного вреда. Поскольку заявление поступило Страховщику 16.03.2020 г., а заключение о размере причиненного вреда было предоставлено в страховую компанию 20.03.2020 г., акт о страховом случае должен быть составлен, а страховая выплата произведена не позднее 09.04.2020 г. Фактически же акт о страховом случае был составлен 07.04.2020 г., а 09.04.2020 г. без нарушения срока произведена страховая выплата. Также хотим отметить, что при дополнительном осмотре поврежденного транспортного средства были выявлены скрытые повреждения. На момент первичного осмотра их невозможно было определить, т.к. для их выявления необходимо было разобрать ТС. Доплата страхового возмещения за скрытые повреждения также перечислена 09.04.2020 г. без нарушения срока. Расчет размера страховой выплаты по Вашему случаю был произведен на основании отчета независимой экспертизы, которая проведена в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, Единой методики ЦБ РФ. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом несоблюдения договоренностей по предоставлению обратной связи, принимаем оценку по отзыву по солидарной ответственности СК и компании-партнёра, предоставляющей услуги данной СК.