Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Александр, Екатеринбург (Свердловская область)
10 апреля, 19:46

Расторжение договора

Здравствуйте. Страховая 100%. В последний день холодного периода я позвонил к ним на горячую линию 2 апреля 2020г в период карантина и узнал, что нужно послать, чтобы расторгнуть договор. Оператор был любезен и сообщил всю информацию - какие документы, куда и т.д. Я ему объяснил, что у меня последний день, на что он ответил, что в связи с положением в стране можете не беспокоиться, страховая не работает до  5 апреля и документы можете прислать от 6 апреля. Я расслабился и отослал 3 апреля все же, не торопять на почту (хотя она и не работала, пришлось  через СД СДЕК отправить).  Сегодня позвонил им, оператор сказал, да мы расторгли договор но вам ничего не должны, т.к. нужно было 2 апреля документы все же высылать (что мог сделать конечно, если не оператор их же, который иную информацию мне предоставил - кстати у них звонки все записываются и в суде думаю это понадобится). На мои вопросы почему так случилось, ведь ваша структура меня и проинформировала, в какие сроки подавать документы и т.д. - оператор не мог ничего ответить, а только сказал, что мы оформили обращение - ждите 2 неделю. Хочу данной компании сообщить, что такого от  полугосударственной структуры я не ожидал. Кому тогда можно верить вообще, если уж структуры власти беспощадно используют уловки для обмана. А другим людям, сообщить, что при автокредитовании навязывают эти страховые, на деле нужно сразу от них отказываться (не ожидая закрытия кредита, я как честный человек его закрыл в свете хаоса из-за эпидемии короновируса и потом уже начал возврат денег).  Также, в автосалонах будут вам говорить что вы сможете всегда вернуть деньги данные с пересчетом на количество используемых месяц - не верьте, это сложно будет, но возможно, лучше сразу. И еще раз хочу сказать страховой, что буду идти до конца, если вы придумаете еще одну уловку даже - обращусь к финансовому омбудсмен, потом уже в суд с записью разговоров. Всю информацию о хода дела буду сюда выставлять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    12.04.2020 17:34
    Добрый день! Хочу проверить подробности вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "27984. СБС. banki.ru" С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    12.04.2020 18:14
    Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    15.04.2020 14:38
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?
  • СберСтрахование
    16.04.2020 18:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    22.04.2020 18:11
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Здравствуйте. Прошу сообщить, как представитель СК, когда же все - таки вы собираетесть предоставить информацию? Прошло очень много времени, ответа я никакого не получил, кроме как ожидайте. Либо вы просто решили спустить на тормозах обращение и не собираетесь ничего выяснять? По сути прошло 2 недели!!! Сама СК уже должна дать официальный ответ, последний день 24 апреля, но тоже тянет видимо спроста ваши коллеги.  Если вы не сможете предоставить информацию до завтра, тогда ваша "Служба заботы о клиентах" - фикция.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 10:01
    Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 12:05
    [quote][b]scenic[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура![/quote] лучше в таких случаях сразу в ЦБ РФ жалобу на страховую организацию подавать [url=https://cbr.ru/Reception/Message/Register]https://cbr.ru/Reception/Message/Register[/url]  Тема жалобы страховые организации  Продукт/субъект рынка каско Тип проблемы прочее не хотят по-хорошему - пусть получают проверку ЦБ[/quote] Спасибо большое за совет. Так и сделаю!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 13:19
    СК уходит от ответа, как я и описал ниже - формирует обращение на обращение. Составил обращение в ЦБ, будем ждать. Как только ответу получу - выложу его тут. Надеюсь они смогут осуществить проверку данной страховой.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 16:24
    Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.
  • СберСтрахование
    30.04.2020 14:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.[/quote] Здравствуйте! Я получила информацию о том, что договор страхования был расторгнут, деньги перечислены на ваш расчётный счёт.  От лица банка прошу прощения за некорректно предоставленную консультацию сотрудником, к нему уже предприняты необходимые меры. Обязательно учтём ваши замечания в дальнейшей работе. Я знаю, что коллеги вам позвонили и всё разъяснили. Ещё раз простите за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Администратор Народного рейтинга
    22.07.2020 14:17
    02.07.2020 Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, принимаем оценку автора.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован ребенок. 30.08.2024 года Сломал руку, перелом серьезный в локтевом суставе со смещением. Месяц больницы, операция, спицы, затем операция по удалению, и еще месяц реабилитации. Оформили все достаточно быстро, претензий нет. Но выплат…
3 марта, 01:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Между мной и СК "Сбербанк страхование" заключен договор страхования № 007W****03 от 04.01.2025 г. Обратился к страховщику по поводу страхового случая обращение № 583495-ИМ-25 от 01.03.2025 по модулю "Защита от травм". По страховому риску "Времен…
2 марта, 13:27
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался со стаховыи случаем "задержка рейса" 21.02.2025 перевозчик АО " Авмакомпания Россия". Сберстрахование не точто оперативно, а мгновенно приняло заявку и отработало заявление. Рекомендую рассмотреть страховые продукты в сберстраховании. …
2 марта, 12:20
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 0***4 30.05.2023 в 19.30 ребенку на прогулке упала доска на голову. При обращении в страховую компанию через приложение, всё было быстро рассмотрено и по страховке выплатили компенсацию. Отличная страховая, рекомендую. Полис 0***5 07.06.…
2 марта, 11:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала ребенка "страхование на все случаи".укусила нас собака,подала документы в офис..пришел отказ. я в шоке. плачу каждый месяц почти по 500 р а толку никакого. разочарована. обратилась 26 февраля в г. Елабуга. сотрудник банка внимательно отн…
1 марта, 14:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
02.09.2024 Обращалась по поводу компенсации оплаты лечения стоматологических услуг. Всё быстро оформила не выходя из дома, в приложении, что очень удобно. В течении нескольких дней на карту была зачислена компенсация. Муж также через приложение оформ…
28 февраля, 17:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
0***0 29.01 получила ЗЧМТ упав на улице и ударившись головой об лёд. Заявила о страховом событии по телефону горячей линии. Зафиксировала страховой случай, прикрепила все документы по окончании лечения в приложении На 2й день получила в…
28 февраля, 16:49
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являюсь давним клиентом продуктов от сбера и в прошлом году открыл для себя страхование. Оформил полис с защитой от серьёзных болезней. В этом году оформление стало еще удобнее, а именно в том, что полис можно оформить сразу на 3 года с ежегодной…
28 февраля, 11:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Качество сервиса отличное, главное не нужно ходить в офис, всё можно сделать через телефон. Пользуюсь сам и советую другим людям . Сбер страхование жизни просто супер, рекомендую вам эту попробовать страховку жизни кто собирается на больничный долги…
28 февраля, 10:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай 26.01.2025 года, каталась на коньках и пала, обратились в травмопункт, перелом руки. Зашла на сайт сберсьрахования, чтобы узнать как сообщить о страховое случае, на сайте была вся подробная информация, следуя инструкциям …
28 февраля, 04:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.07.2024 обращение, страховой случай, по травме, через приложение "Сберстрахование" Ежегодно оформляю полис на детей и мужа... Очень удобно и быстро можно заявить о страховой случае через приложение... Все по шагово заполняется, подгрузить фото…
27 февраля, 16:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила ребёнку страховой полис от травм и несчастных случаев в мобильном приложении Сбер страхование, очень быстро и удобно. И цена полиса приятная с учётом скидки в Зелёный день. Произошёл страховой случай, оформила заявление опять через приложени…
26 февраля, 19:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Весной 2024 года оформили спортивную защиту(0***1),приемлемая стоимость.При наступлении страхового случая,быстро оформили и получили выплату . Оформляли страховку и получали выплату два раза онлайн,без обращения в офис. На горячей линии быстро и п…
26 февраля, 16:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я-пенсионер и поэтому решила застраховать своё здоровье. Сберстрахование предложило продукт "Защита на любой случай". Ознакомившись с этим предложением я оформила страховой полис 0****8 от 11.11.2024г. Процедура не была сложной,через приложение Сбер …
26 февраля, 16:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила для сын страховку,, Спортивная защита,,. 19 февраля он повредил связки и я через мобильное приложение оставила заявку на страховой случай. Какие нужны документы для оформлении указаны. Обработали заявку быстро и 26 февраля вынесли положите…
26 февраля, 15:11
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил травму на улице, упав на спину, в травпункте диагностировали ушиб поясничного отдела и волосистой части головы. Со справкой с травпукта заполнил заявление на сайте сберстрахования, все понятно по шаговая инструкция, справится даже ребенок. С…
26 февраля, 09:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформляю страховые продукты не первый год. Всё быстро оформляют, рассчитывают стоимость без каких либо проблем. Всё видно в приложении, что позволяет удобно видеть свои страховые продукты. Сбер страхование рекомендуется. Последний полис был также нед…
25 февраля, 19:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу рассказать об удобстве страхования. Много разных страховок в одном пакете страхования. Защита дома, несчастные случаи и кредитные карты. Добав ль ю ещё скоро туда же защита от клеща. Очень удобно. Ещё всё это отображается в Сбербанк Онлайн. Янва…
25 февраля, 18:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
7.02.25 года обратилась в СК "Сбер страхование" по поводу произошедшего 29.09.24 страхового случая (компрессионный перелом позвоночника и боковых отростков поясничного отдела позвоночника) с заявкой 1196615 через сайт компании. Страховой полис "З…
25 февраля, 15:13
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила полис страхования защита на любой случай. Сделали защиту от серьёзных заболеваний и защиту от травм. Довольна ценой и модулями Оформила страхование достаточно быстро и легко 14.02.2025 Обслуживание отличное Место обслуживания отделен…
25 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила страхование «защита на любой случай» 0***4 от сберстрахование и не пожалела. Через несколько месяцев сломала палец на ноге, в связи с этим ушла на больничный на полтора месяца. Учитывая что на работе у меня больничный лист не оплачивается на…
25 февраля, 13:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, прорвало трубу отопления. Произошла утечка воды, немного испортился паркет и отделка. Заполнил заявление через онлайн приложения, дополнил требуемыми документами. Заявку рассмотрели в течении суток. Сделали расчет, кот…
24 февраля, 21:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полная некомпетентность. Для оформления заявления на выплату по страховому случаю (фарм страхование) самая передовая компания в России предлагает мне заполнить заявление на бумаге подписать и отправить скан копию, мало того мне это заявление надо еще…
24 февраля, 18:47
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис защита от травм очень пригодился. Номер полиса 0***9 от 26.01.2025г. Получила травму ноги, на восстановление здоровья и покупку необходимых лекарств помогла эта Защита. Документы отправляла через мобильное приложение, что очень удобно, учитывая…
24 февраля, 17:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня и у супруга были полисы страхования жизни. У каждого произошло страховой случай. У супруга был шрам после травмы, произошедшей в период действия договора. В выписке указана и дата травмы и размер рубца (3*1см), но страховая отказала ссылаясь н…
24 февраля, 17:30
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть