Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Александр, Екатеринбург (Свердловская область)
10 апреля, 19:46

Расторжение договора

Здравствуйте. Страховая 100%. В последний день холодного периода я позвонил к ним на горячую линию 2 апреля 2020г в период карантина и узнал, что нужно послать, чтобы расторгнуть договор. Оператор был любезен и сообщил всю информацию - какие документы, куда и т.д. Я ему объяснил, что у меня последний день, на что он ответил, что в связи с положением в стране можете не беспокоиться, страховая не работает до  5 апреля и документы можете прислать от 6 апреля. Я расслабился и отослал 3 апреля все же, не торопять на почту (хотя она и не работала, пришлось  через СД СДЕК отправить).  Сегодня позвонил им, оператор сказал, да мы расторгли договор но вам ничего не должны, т.к. нужно было 2 апреля документы все же высылать (что мог сделать конечно, если не оператор их же, который иную информацию мне предоставил - кстати у них звонки все записываются и в суде думаю это понадобится). На мои вопросы почему так случилось, ведь ваша структура меня и проинформировала, в какие сроки подавать документы и т.д. - оператор не мог ничего ответить, а только сказал, что мы оформили обращение - ждите 2 неделю. Хочу данной компании сообщить, что такого от  полугосударственной структуры я не ожидал. Кому тогда можно верить вообще, если уж структуры власти беспощадно используют уловки для обмана. А другим людям, сообщить, что при автокредитовании навязывают эти страховые, на деле нужно сразу от них отказываться (не ожидая закрытия кредита, я как честный человек его закрыл в свете хаоса из-за эпидемии короновируса и потом уже начал возврат денег).  Также, в автосалонах будут вам говорить что вы сможете всегда вернуть деньги данные с пересчетом на количество используемых месяц - не верьте, это сложно будет, но возможно, лучше сразу. И еще раз хочу сказать страховой, что буду идти до конца, если вы придумаете еще одну уловку даже - обращусь к финансовому омбудсмен, потом уже в суд с записью разговоров. Всю информацию о хода дела буду сюда выставлять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    12.04.2020 17:34
    Добрый день! Хочу проверить подробности вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "27984. СБС. banki.ru" С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    12.04.2020 18:14
    Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    15.04.2020 14:38
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?
  • СберСтрахование
    16.04.2020 18:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    22.04.2020 18:11
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Здравствуйте. Прошу сообщить, как представитель СК, когда же все - таки вы собираетесть предоставить информацию? Прошло очень много времени, ответа я никакого не получил, кроме как ожидайте. Либо вы просто решили спустить на тормозах обращение и не собираетесь ничего выяснять? По сути прошло 2 недели!!! Сама СК уже должна дать официальный ответ, последний день 24 апреля, но тоже тянет видимо спроста ваши коллеги.  Если вы не сможете предоставить информацию до завтра, тогда ваша "Служба заботы о клиентах" - фикция.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 10:01
    Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 12:05
    [quote][b]scenic[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура![/quote] лучше в таких случаях сразу в ЦБ РФ жалобу на страховую организацию подавать [url=https://cbr.ru/Reception/Message/Register]https://cbr.ru/Reception/Message/Register[/url]  Тема жалобы страховые организации  Продукт/субъект рынка каско Тип проблемы прочее не хотят по-хорошему - пусть получают проверку ЦБ[/quote] Спасибо большое за совет. Так и сделаю!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 13:19
    СК уходит от ответа, как я и описал ниже - формирует обращение на обращение. Составил обращение в ЦБ, будем ждать. Как только ответу получу - выложу его тут. Надеюсь они смогут осуществить проверку данной страховой.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 16:24
    Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.
  • СберСтрахование
    30.04.2020 14:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.[/quote] Здравствуйте! Я получила информацию о том, что договор страхования был расторгнут, деньги перечислены на ваш расчётный счёт.  От лица банка прошу прощения за некорректно предоставленную консультацию сотрудником, к нему уже предприняты необходимые меры. Обязательно учтём ваши замечания в дальнейшей работе. Я знаю, что коллеги вам позвонили и всё разъяснили. Ещё раз простите за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Администратор Народного рейтинга
    22.07.2020 14:17
    02.07.2020 Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, принимаем оценку автора.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Очень удобное приложение, с удовольствием застраховал в Сбер страхование, почитал отзывы  и принял решение остановить свой выбор здесь !  Специалисты Сбербанка рассказывали что Сбербанк единственный из всех банков, кто выплатил всем участникам стр…
12 февраля, 18:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформил страховку, все супер, приложение удобное, много функций, есть возможность оформить другие страховки со скидкой. Все пункты полиса понятны.  Есть возможность оформить полис на 1,3, год.  Что еще приятно, так это то,что получил скидку на п…
12 февраля, 07:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Обратился в стоматологическую клинику, вылечил два зуба, был полис Сберстрахования, всё легко и достаточно быстро оформил в приложении, приложил документы. Выплатили быстро, без лишних вопросов спасибо. Далее также буду пользоваться услугами данн…
11 февраля, 20:23
2 услуги
starstarstarstarstar
Я и мои дети застрахованы в СберСтрахование. Младший Сын сломал средний палец в школе на перемене. Никуда ехать не пришлось, все документы в приложении отсканировала, прямые с травмпункта, заявила о страховом случае, выплата пришла через два дня.. Бр…
11 февраля, 15:52
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мой ребенок занимается баскетболом. Занимается с удовольствием, видит свое будущее в этом виде спорта. На каждом соревновании обязательно спортивная защита т.к. баскетбол достаточно травмоопасный вид спорта. При выборе страховой компании я выбрала Сб…
11 февраля, 03:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Дочке необходим был полис страхования. Занимается спортом - баскетбол, волейбол. Ездят командой на соревнования. Необходима была страховка для занятий спортом. Случайно увидел в приложении Сбербанка, что можно застраховать ребенка на случай травм. В …
10 февраля, 12:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год пользуюсь и всегда в неожиданные моменты жизни выручает, все очень просто и понятно. Страхования от сбер наверное самое выгодное и удачное покупка на моей жизненном пути. При болезнях или несчастных случаях жизни сбер всегда рядом и спе…
10 февраля, 08:35
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В Крыму, по состоянию на 2024 год не очень большой выбор страховых компаний, по сравнению с другими регионами России, поэтому выбирать пришлось тщательно. Работаю в кровельном бизнесе, поэтому есть реальный риск здоровью, как при проведении работ, т…
9 февраля, 18:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Номер 0***5 Оформил полис быстро очень за 5 минут. Честно удивился, раньше в офисах всяких оформлял. На соревнованиях получил травму, на следующий день написал заявление о страховом случае. Через 3 дня уже получил выплату. Спасибо вам огромное)   …
8 февраля, 05:50
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформить защиту для всей семьи проще простого. Огромный плюс - наличие мобильного приложения, в котором можно заявить о страховом случае, не посещая отделения банка. Высокие страховые суммы, актуальные риски и легкость обслуживания - несомненные преи…
7 февраля, 11:47
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Застрахован и в автосалоне, риски при ДТП, подал заявку на расторжение через приложение удобно. Жду решения второй день. Думаю все будет ок. Вроде серьёзная организация от Сбера, так что думаю можно подобрать себе страховку без проблем........ Есть в…
7 февраля, 10:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Быстрое оформление через Сбербанк онлайн, данные о квартире автоматически подтягиваются, ещё и скидку предоставили 35%. Короче всё отлично. До этого страховал в других страховых компаниях разница несущественная по одному из полисов даже получилось де…
7 февраля, 10:11
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Ранее при оформлении любого из полисов я придерживалась принципа ценообразования. С возрастом поняла что нужна надежность и спокойствие за себя и родных. Касательно ипотечного страхования (жизни и имущества) то выделила для себя плюсы: в случае на…
6 февраля, 22:10
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформил страхование здоровья страховой компании, сбер страхования застраховал себя и супругу на 3 года. Всё очень удобно, прозрачно и ясно. Я думаю о своём здоровье сбер, страхование предлагает максимальную защиту. При минимальных рисках и цене.Полис…
6 февраля, 20:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень быстро оформила полис по страхованию жизни для ипотеки в приложении Сбербанка. Рекомендую, очень удобно, есть функция автоплатежа. З***Л № 5****5 от 26.01.2024. И цена полиса приятная. В этом году ещё и проводят акцию среди застрахованных лиц с…
6 февраля, 13:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность Сберстрахованию за . Сломала палец на руке , обратилась за мед помощью , после направила медицинские документы через мобильное приложение сберстрахование все очень легко и просто , через два дня уже получила выпла…
5 февраля, 11:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Каждый год оформляю в Сбере страховку на любой случай. Так случилось, что в новогоднюю ночь дочь сломала пальчик на ноге, все каникулы на костылях😞. Страховая компания по страховому случаю произвела выплату, было очень просто оформить все в мобильном…
5 февраля, 08:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу сказать слова благодарности за быстроту рассмотрения страхового случая, а также за удобство в оформлении страхового случая. Я подала документы по заболеванию 30 июля, а 1 августа сумма выплаты была уже на карте. При этом все документы я загрузил…
4 февраля, 12:04
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Низкий поклон и огромное спасибо за помощь и поддержку Сбербанк.  оформила страховку на травму , 9 января 2025 года упала сложный перелом я не знала как все это пережить . все в течении 10 дней выплатили страховой случай 100 тысяч . Спасибо за доброе…
4 февраля, 11:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
0***9 полюс на 2025 год,  Хочу оставить отзыв за быстрое надежное, оформление полюса страхования жизни и здоровья, а также имущества. Каждый год лежа на диване, не сомневаясь в сбер страхование, оформляю полюса страховые, очень удобно, не дорого и…
3 февраля, 20:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь многими продуктами сбера, но страхование всегда оставалось в стороне. После того, как регулярно начала протекать крыша в доме (а я живу на последнем этаже), решил застраховать квартиру. Имея подключенный сберпрайм, цена со скидкой была очен…
3 февраля, 19:52
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Получила травму - перелом ребра. После получения заключения врача направила документы в страховую через личный кабинет. Заявление было рассмотрено очень быстро после предоставления запрашиваемых дополнительных документов. Выплата соответствовала указ…
3 февраля, 15:40
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформляю страховку в СберСтраховагит для ребёнка  не первый год. Очень удобно оформить страховку в приложении, буквально за 2 минуты можно все сделать и не надо ехать в офис. Спасибо большое за сервис. Цена по сравнению с другими компаниями отличная…
2 февраля, 17:28
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Лучшие условия по страхованию! Самый большой перечень рисков, плюс возможность добавить дополнительные риски за небольшую стоимость. Ранее обращалась в другие страховые, но все равно остановилась на Сберстоаховании, условий лучше нет нигде! Дов…
1 февраля, 21:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Удобно и быстро, все можно посмотреть в приложении. Страхового случая не было, просто хочу получить пятьсот спасибо за отзыв. Для этого нужно что то написать на тристо символов. Поэтому решил писать чифры буквами. Ещё нужно семдясят пять символов. Ес…
31 января, 20:03
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть