Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Александр, Екатеринбург (Свердловская область)
10 апреля, 19:46

Расторжение договора

Здравствуйте. Страховая 100%. В последний день холодного периода я позвонил к ним на горячую линию 2 апреля 2020г в период карантина и узнал, что нужно послать, чтобы расторгнуть договор. Оператор был любезен и сообщил всю информацию - какие документы, куда и т.д. Я ему объяснил, что у меня последний день, на что он ответил, что в связи с положением в стране можете не беспокоиться, страховая не работает до  5 апреля и документы можете прислать от 6 апреля. Я расслабился и отослал 3 апреля все же, не торопять на почту (хотя она и не работала, пришлось  через СД СДЕК отправить).  Сегодня позвонил им, оператор сказал, да мы расторгли договор но вам ничего не должны, т.к. нужно было 2 апреля документы все же высылать (что мог сделать конечно, если не оператор их же, который иную информацию мне предоставил - кстати у них звонки все записываются и в суде думаю это понадобится). На мои вопросы почему так случилось, ведь ваша структура меня и проинформировала, в какие сроки подавать документы и т.д. - оператор не мог ничего ответить, а только сказал, что мы оформили обращение - ждите 2 неделю. Хочу данной компании сообщить, что такого от  полугосударственной структуры я не ожидал. Кому тогда можно верить вообще, если уж структуры власти беспощадно используют уловки для обмана. А другим людям, сообщить, что при автокредитовании навязывают эти страховые, на деле нужно сразу от них отказываться (не ожидая закрытия кредита, я как честный человек его закрыл в свете хаоса из-за эпидемии короновируса и потом уже начал возврат денег).  Также, в автосалонах будут вам говорить что вы сможете всегда вернуть деньги данные с пересчетом на количество используемых месяц - не верьте, это сложно будет, но возможно, лучше сразу. И еще раз хочу сказать страховой, что буду идти до конца, если вы придумаете еще одну уловку даже - обращусь к финансовому омбудсмен, потом уже в суд с записью разговоров. Всю информацию о хода дела буду сюда выставлять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    12.04.2020 17:34
    Добрый день! Хочу проверить подробности вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "27984. СБС. banki.ru" С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    12.04.2020 18:14
    Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    15.04.2020 14:38
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?
  • СберСтрахование
    16.04.2020 18:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    22.04.2020 18:11
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Здравствуйте. Прошу сообщить, как представитель СК, когда же все - таки вы собираетесть предоставить информацию? Прошло очень много времени, ответа я никакого не получил, кроме как ожидайте. Либо вы просто решили спустить на тормозах обращение и не собираетесь ничего выяснять? По сути прошло 2 недели!!! Сама СК уже должна дать официальный ответ, последний день 24 апреля, но тоже тянет видимо спроста ваши коллеги.  Если вы не сможете предоставить информацию до завтра, тогда ваша "Служба заботы о клиентах" - фикция.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 10:01
    Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 12:05
    [quote][b]scenic[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура![/quote] лучше в таких случаях сразу в ЦБ РФ жалобу на страховую организацию подавать [url=https://cbr.ru/Reception/Message/Register]https://cbr.ru/Reception/Message/Register[/url]  Тема жалобы страховые организации  Продукт/субъект рынка каско Тип проблемы прочее не хотят по-хорошему - пусть получают проверку ЦБ[/quote] Спасибо большое за совет. Так и сделаю!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 13:19
    СК уходит от ответа, как я и описал ниже - формирует обращение на обращение. Составил обращение в ЦБ, будем ждать. Как только ответу получу - выложу его тут. Надеюсь они смогут осуществить проверку данной страховой.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 16:24
    Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.
  • СберСтрахование
    30.04.2020 14:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.[/quote] Здравствуйте! Я получила информацию о том, что договор страхования был расторгнут, деньги перечислены на ваш расчётный счёт.  От лица банка прошу прощения за некорректно предоставленную консультацию сотрудником, к нему уже предприняты необходимые меры. Обязательно учтём ваши замечания в дальнейшей работе. Я знаю, что коллеги вам позвонили и всё разъяснили. Ещё раз простите за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Администратор Народного рейтинга
    22.07.2020 14:17
    02.07.2020 Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, принимаем оценку автора.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Довольна выбранной страховой компанией, все просто и доступно, приложение удобно в использование. В этом отзыве хочу выразить благодарность Страховой Компании Сбербанк страхование. Я считаю, что надо находить время и на положительные отзывы. Все чест…
26 ноября, 17:05
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом по страховому случаю. Я страхую ребёнка  в стравой Сбербанк страхование каждый год. И так уж выходит, что каждый год получаю выплату. Постаянно мой сынок что-то ломает. Выплату оформить очень легко и быстро в приложени. А по по…
26 ноября, 16:55
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хорошая и надёжная страховая компания , пользуюсь их услугами пока всё устраивает, однозначно рекомендую всем только у них страховаться, демократичные цены на полисы быстрое оформление , вежливый персонал, что по телефону так и при личной встрече в о…
26 ноября, 16:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Рекомендую Вам оформить хоть онлайн,  хоть в офисаз Сбера защиту на любой случай. Сегодня уже в третий случаю за всю историю сотрудничества со страховой компанией Сбер страхование по полису страхования 007WS 47*****21 от 25.05.2024г получила одобрени…
26 ноября, 15:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис в Сбер Защита от травм, так снова оформляла в прошлом 010WS Nº 684*****20 от 11.11.2023 и застраховала всю семью. Дочь занималась на шведской стенке (висела на кольцах), сорвалась и упала лицом в пол и сломала нос, я …
26 ноября, 13:05
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Год назад, оформила полис защиты от травм и дом, по скидке, предожили сотрудники сбера. За полис 0****0 оплатила около 4000 рублей, при этом я застраховала дом на 900000 руб и себя от травм 400000 руб оформила потому что ранее задумывалась об этом, а…
25 ноября, 21:16
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Лучшая страховая!Удобное оформление, быстрый доступ в любое время, вкусная цена и хорошие условия! Всё это позволяет экономить на: времени, деньгах, нервах! Рекомендую страховую компанию! Пользуюсь услугами не однократно.  Удобно и выгодно не только …
25 ноября, 20:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформила полис Защита от травм на ребенка 5 лет в 2022 году, пришлось воспользоваться летом 2023 года. Дети бегали, резвились и моя сильно ушиблась о бордюр, вроде и не очень больно, но хромает и жалуется. Поехали в клинику в травматологию, сделали с…
25 ноября, 20:44
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь продуктами Сберстраховая " Защита на любой случай". В том году застраховала двух своих детей - мальчиков подростков, теперь уверена, что если произойдет несчастье, то можно надеяться на выплату (коллега уже два раза получала выплату за свое…
25 ноября, 19:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Рекомендую Сбер страхование в личном кабинете Сбербанка! Очень быстро, понятно и без проблем застраховала ипотечное имущество, страхование жизни без похода в Отделение банка, не потратив лишнего времени. Сервис страхования прост и удобен. Спасибо раз…
25 ноября, 18:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Впервые в жизни столкнулась с травмой на производстве (прозвучит странно, но в торопях умудрилась ткнуть в глаз 👁️ огромным ключом) как итог эррозия роговицы. Неделю глаз открыть не могла (больно было моргать, плакать, капать капли, смотреть на свет)…
25 ноября, 18:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился на компенсацию стоматологических услуг. Подал документы через приложение.  Все документы от фотографировал, отправил, получил обратную связи в течении 30 минут. Все очень удобно, быстро и понятно. Выплатили в течении 2 дней. Разнообразные у…
25 ноября, 13:52
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  У меня имеется три полиса от СберСтрахования. Два из них по страхованию при заключении ипотеки (жизни и квартиры) и один - полис 010SB5640724*****41 от несчастных случаев.  Какой раз уже пользуюсь услугами СберСтрахования и ни разу не…
25 ноября, 13:06
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв, о самой адекватной и лучшей страховой компании. Ежегодно страхую всю свою семью от травм, клещей, всю свою недвижимость, свои средства. И уже не раз получала возмещение за страховые случае. Очень удобное приложение, никаких с…
25 ноября, 12:29
2 услуги
starstarstarstarstar
12.11.2023 я застраховала сына. 26.08.2023 мой сын попал в ДТП. Страховая компания быстро сделала выплату по страховому случаю. Перечень документов мне любезно предоставила компания. Удобно и быстро все сделала в приложении сбербанк онлайн. Спасибо о…
25 ноября, 12:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Очень удобное возложение, все понятно, как только внесла страховой случай сразу пришла выплата. Самое удобное, что на каждом шаге извещает страховая, где что нужно прикрепить 0.. Буду еще страховаться
25 ноября, 12:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Супер сервис.  Продлила страховки по ипотеки за 10 минут. Оформляли защиту объекта, а также страхование заемщика. Стоимость страховок очень порадовала.  Все документы оперативно поступили на почту, и были направлены в банк. Сама операция была поня…
25 ноября, 12:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила 05.10 2014 полис жизни и объекта.    011WS934*****32  через Сбербанк онлайн. Очень удобно и быстро. Полис сразу отразился в Личном Кабинете Дом клик. При оформлении полиса в приложении все понятно, так же можно добавить дополнительные опции …
25 ноября, 12:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. Благодарю за уникальный страховой полис, удивил меня ценой и страховым возмещением, так как в сравнении с другими компаниями цена как правило выше, возмещение ниже. Приобретала полис встала скидка что есть подписка Сберпрайм, …
25 ноября, 04:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ребенок занимается спортом. За сутки до соревнований объявили требование об обязательном страховании участника. Был выходной день. Сначала паника, что делать где и как оперативно оформить, ведь так долго готовились к соревнованиям. Зайдя в приложение…
24 ноября, 17:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую не первый раз в Сбербанк страхование. все нравиться. Все можно сделать удаленно и подать заявку на выплату по страховому случаю. и оформить новый полис. Всегда есть скидки!  Полис видно и в мобильном приложении Сбербанка и в приложение Сберб…
24 ноября, 14:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться отзывом! Я являюсь сотрудником Сбербанка вот уже 9 лет. Знала о том, что все сотрудники застрахованы от несчастных случаев. Никогда не думала, что со мной может, что то произойти.  В общем я упала зимой и очень …
24 ноября, 14:43
2 услуги
starstarstarstarstar
Самый лучший Банк, лучшие сотрудники, сотрудники просто шикарные, приятные, отзывчивые, всегда придут на помощь, подробно расскажут, покажут, приятно приходит в офис снова условия страхования понятны даже ребёнку, нет подводных камней, цена впеча…
24 ноября, 12:20
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв о страховых продуктах ООО СК «Сбербанк страхование».Пользуюсь не первый год страхованием жилья, жизни и здоровья! Самая лучшая страховая компания, большие выплаты при страховом случае, буквально 3 дня и деньги уже возвращаются. …
24 ноября, 12:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год уже страхую себя и близких. В этом году даже было новшество можно было полечить зубы и сумму вернуть . Очень приятный бонус. В этом году начала водить в платную клинику по ДМС ребенка, что очень удобно. Также страхую каждый год квар…
24 ноября, 12:18
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть