Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Александр, Екатеринбург (Свердловская область)
10 апреля, 19:46

Расторжение договора

Здравствуйте. Страховая 100%. В последний день холодного периода я позвонил к ним на горячую линию 2 апреля 2020г в период карантина и узнал, что нужно послать, чтобы расторгнуть договор. Оператор был любезен и сообщил всю информацию - какие документы, куда и т.д. Я ему объяснил, что у меня последний день, на что он ответил, что в связи с положением в стране можете не беспокоиться, страховая не работает до  5 апреля и документы можете прислать от 6 апреля. Я расслабился и отослал 3 апреля все же, не торопять на почту (хотя она и не работала, пришлось  через СД СДЕК отправить).  Сегодня позвонил им, оператор сказал, да мы расторгли договор но вам ничего не должны, т.к. нужно было 2 апреля документы все же высылать (что мог сделать конечно, если не оператор их же, который иную информацию мне предоставил - кстати у них звонки все записываются и в суде думаю это понадобится). На мои вопросы почему так случилось, ведь ваша структура меня и проинформировала, в какие сроки подавать документы и т.д. - оператор не мог ничего ответить, а только сказал, что мы оформили обращение - ждите 2 неделю. Хочу данной компании сообщить, что такого от  полугосударственной структуры я не ожидал. Кому тогда можно верить вообще, если уж структуры власти беспощадно используют уловки для обмана. А другим людям, сообщить, что при автокредитовании навязывают эти страховые, на деле нужно сразу от них отказываться (не ожидая закрытия кредита, я как честный человек его закрыл в свете хаоса из-за эпидемии короновируса и потом уже начал возврат денег).  Также, в автосалонах будут вам говорить что вы сможете всегда вернуть деньги данные с пересчетом на количество используемых месяц - не верьте, это сложно будет, но возможно, лучше сразу. И еще раз хочу сказать страховой, что буду идти до конца, если вы придумаете еще одну уловку даже - обращусь к финансовому омбудсмен, потом уже в суд с записью разговоров. Всю информацию о хода дела буду сюда выставлять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    12.04.2020 17:34
    Добрый день! Хочу проверить подробности вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "27984. СБС. banki.ru" С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    12.04.2020 18:14
    Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    15.04.2020 14:38
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?
  • СберСтрахование
    16.04.2020 18:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    22.04.2020 18:11
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Здравствуйте. Прошу сообщить, как представитель СК, когда же все - таки вы собираетесть предоставить информацию? Прошло очень много времени, ответа я никакого не получил, кроме как ожидайте. Либо вы просто решили спустить на тормозах обращение и не собираетесь ничего выяснять? По сути прошло 2 недели!!! Сама СК уже должна дать официальный ответ, последний день 24 апреля, но тоже тянет видимо спроста ваши коллеги.  Если вы не сможете предоставить информацию до завтра, тогда ваша "Служба заботы о клиентах" - фикция.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 10:01
    Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 12:05
    [quote][b]scenic[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура![/quote] лучше в таких случаях сразу в ЦБ РФ жалобу на страховую организацию подавать [url=https://cbr.ru/Reception/Message/Register]https://cbr.ru/Reception/Message/Register[/url]  Тема жалобы страховые организации  Продукт/субъект рынка каско Тип проблемы прочее не хотят по-хорошему - пусть получают проверку ЦБ[/quote] Спасибо большое за совет. Так и сделаю!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 13:19
    СК уходит от ответа, как я и описал ниже - формирует обращение на обращение. Составил обращение в ЦБ, будем ждать. Как только ответу получу - выложу его тут. Надеюсь они смогут осуществить проверку данной страховой.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 16:24
    Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.
  • СберСтрахование
    30.04.2020 14:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.[/quote] Здравствуйте! Я получила информацию о том, что договор страхования был расторгнут, деньги перечислены на ваш расчётный счёт.  От лица банка прошу прощения за некорректно предоставленную консультацию сотрудником, к нему уже предприняты необходимые меры. Обязательно учтём ваши замечания в дальнейшей работе. Я знаю, что коллеги вам позвонили и всё разъяснили. Ещё раз простите за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Администратор Народного рейтинга
    22.07.2020 14:17
    02.07.2020 Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, принимаем оценку автора.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
13 мая 2025 г. сын, упав с велосипеда, повредил руку. В больнице подтвердили перелом предплечья. Поскольку это далеко не первый наш перелом, мы решили его застраховать ещё в прошлом году. Ну, собственно, и настал момент воспользоваться ей. Скачав…
21 мая, 13:40
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В марте 2025 года оформлял страховые полюса на ипотеку и от несчастных случаев. В апреле оформлял спортивную страховку для ребёнка. Оформление каждого полиса прозодит очень быстро, заполнение данных удобное и не занимает много времени. Я остался очен…
21 мая, 05:05
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ребёнок сломал руку на соревнованиях, сбер страхование по телефону сразу, чётко объяснили что онлайн оформить страховой случай быстро. Так и было, в приложении вставила фото справки о переломе в течение суток уже одобрили ещё через сутки выплата пост…
21 мая, 00:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наш сын получил спортивную травму, и мы обратились в страховую компанию через мобильное приложение. Нам понравилось, как просто работает приложение и как быстро можно получить обратную связь по сбору документов. Все данные загружаются быстро и без пр…
20 мая, 10:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Потребовалось быстро застраховать сына перед соревнованиями по джиу-джитсу. Оформил полис в Сбер Страхование через приложение. Очень удобно, страховка действовала уже на следующий день. Сын занял первое место, но потом через пару неделю на тренир…
20 мая, 10:18
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужна была страховка быстро надёжно и чтобы не дорого для соревнований,оформила на месяц,после нескольких месяцев пригодилась снова на соревнования и очень удобно через приложение оформила снова,быстро распечатала ,также когда заканчивается страховка…
19 мая, 23:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Неделю назад оформил страховку здоровья от в СберСтрахования. Сайт очень удобен, калькулятор стоимости полиса интуитивно понятен. Цена тоже очень приемлемая. С большой вероятностью в следующем году буду там оформлять страхование квартиры. Минусы к…
19 мая, 20:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
У меня заключен полис страхования Защита на любой случай. Очень довольна , что заключила полис (0***8) при этом заплатив совсем небольшую сумму. Пока не обращалась за выплатами и, надеюсь, не придется обращаться, но знаю, что в любой момент могу это …
19 мая, 18:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию по наступлению страхового случая. Получил травму 01.01.2025 года, бонально подскользнувшись возле подъезда дома. Собрал соответствующие документы из медучреждения и отправил через приложение СберСтрахование. В течении пары дне…
19 мая, 16:26
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Делала спортивную защиту дочери. Занимается футболом. Лёгкость в оформлении. Быстрое положительное решение. Ребенок получил травму на турнире. Перелом пальца. Заявили о травме через приложение. В течение нескольких дней, компания дала положительное…
19 мая, 13:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В компании оформлен полис страхования жизни и здоровья. Поставили диагноз онкология. В мае 2025г. собрала подтверждающие документы, направила через приложение в компанию и уже через 3 дня пришла выплата по страховке. Все произошло оперативно, даже…
19 мая, 13:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже на протяжении многих лет пользуюсь продуктом страхования от Сбербанка! Оформляю полис от несчастных случаев и травм на несовершеннолетнего сына ! Было даже заявление о страховом случае, рассмотрели быстро и без лишних вопросов и документов ! Все …
19 мая, 06:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В августе в Сбербанк-онлайн оформила страховку на ребенка для посещения спортивной школы (секция "плавание"). Очень удобный интерфейс для заполнения, все оформление заняло буквально 5 минут, так как мои сведения уже давно добавлены в личном к…
16 мая, 21:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страхую недвижимость и жизнь в течение 3 лет. 2022 год, 2023 год, 2024 год. Пермский край. Последние : "Защита от травм" - 22.07.2024., "Защита дома" - 09.09.2025, "Защита на любой случай" - 08.04.2025. Быстро, удобно - всё де…
15 мая, 21:53
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.01.2025 га улице из-за гололеда получила травму - закрытый лотеральный вывих левого надколенника, повреждение связачного аппарата. Номер полиса 0***9. В страховую компанию обратилась 08.02.2025, сообщила о травме. Для расчёта меня попросили обрати…
15 мая, 10:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приобрел полис "Защит от травм" 007WS470*****80, условия очень хорошие, входит и страхование от травм и не трудоспособность по травме, цена очень привлекательная. Можно быстро и легко купить полис в приложении Сбера и через приложение подать…
15 мая, 08:33
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Я, обратился в Страховую компанию Сберстрахование, у меня имеется полис-Защита на любой случай номер полиса 007WS470*****69 от 20.05.2024г действует до 27.05.2025г.Мое обращение заключалось в следующем-я, получил травму ноги в резуль…
15 мая, 08:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился застраховать себя и семью от клещей . Сбер страхование самое нормальное страхование , быстро не дорого и всё просто . советую всем. Все классно советую всем.
14 мая, 20:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Покупаю полис осаго в приложение сберстраховании уже не первый раз все понятно и просто . Цена тоже радует. Всем рекомендую. На будущий год хачу приобрести полис каско . Осаго страховал раз пять. Был опыт страхования жизни при кредите . Был на бо…
14 мая, 18:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Который год подряд страхуюсь от укуса клеща. Оформление простое прямо из приложения Сбербанк онлайн, цена не кусается - примерно как везде, мне с подпиской Сберпрайм ещё была скидка. Страхуюсь сразу всей семьёй, так удобнее. В том году находясь в…
14 мая, 14:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился по поводу страхования на любой случай -квартира , защита от травм ,цена вполне приемлемая ,тем более можно оплатить часть бонусами. Также вполне приемлемые выплаты в случае страховом. Слава богу не понадобилось , но все хорошо. с ноября …
14 мая, 09:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность компании «СберСтрахование» за оперативное решение моего вопроса по страховому случаю. Мы застраховали всю семью от травм, и недавно моему младшему сыну потребовалась медицинская помощь — у него диагностировали перелом кост…
13 мая, 11:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформляю страховку от клеща на всю семью уже 3 года подряд с 2023. Оформляю через приложение сбербанка. Все быстро, удобно и понятно! С прошлого года подключили автопродление на 5 лет, с сохранением стоимости на все сроки продления! Цена средняя по р…
13 мая, 06:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
10.2024 Оформил сбер страхование. 02.12.2024 получил травму и был на больничном. После закрытия больничного в поликлинике, обращался через приложение сберстрахование все онлайн. Предоставив все документы, оформили выплату в ближайшие дни. Остался …
12 мая, 20:49
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу отметить выплату по страховому полису Защита на любой случай 0***1. Полис был оформлен с хорошей скидкой и включал в себя защиту финансов, защиту от клеща и защиту от травм на всю семью в том числе и детей. В апреле ребёнок в…
12 мая, 19:45
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть