Отказ от замены фар

Name: Обращение по каско
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Полное разочарование и не исполнение страховщиком своих обязанностей в рамках договора страховки ТС по Каско. 2 года подряд заключал договор страхования по КАСКО своего ТС в Тинькофф страховании. Продлил и на третий год. Но сейчас думаю расторгать, так как случилась следующая история. 10 марта заметил на фарах запотевание и сколы. Не беда, подумал я, ведь у меня КАСКО, без ограничений, франшиз и прочей беды. Позвонил страховщику, попросил направить к официалам на осмотр и принятие решения по ремонту или замены фар, ведь есть замечательный пункт в договоре: Съездил к официалам, которые диагностировали частичное разрушение фар без возможности восстановления методом ремонта, нарушение герметичности фар. И тут я стал ждать.Сначала сказали, что результат будет через 4 дня после осмотра, но нет. Прошла неделя, я самостоятельно обратился в стразовую компанию, на что получил ответ, ждите до месяца. Ну, мы не гордые, подождём, самоизоляция, все дела. Но 9.04.2020 я вновь обратился в страховую узнать как дела с моим страховым случаем и ответ меня КРАЙНЕ удивил.Оказывается за это время, страховая компания успели провести экспертизу моего ТС (без моего ведома и модным нынче удалённым способом), находящегося в городе Пермь, силами компании "ООО ФЭЦ ЛАТ", которая находится в городе Москва, которая сделала заключение, что повреждения, которые получили фары (частичное разрушение и сколы) не могли быть получены в заявленных обстоятельствах происшествия (подошёл к машине и обнаружил повреждения). Что имеем по итогу? 1. Фары, которые вроде как и подходят под пункт 12.7.1, а вроде как и нет. 2. Экспертизу, которая владеет какой то магией и может проводить экспертные заключения на расстоянии в 1 150 км. без согласия и уведомления владельца ТС. 3. Компанию Тинькофф Страхование, которое не желает исполнять свои же собственные пункты договора 4. Разочарованного меня, который подаёт на расторжение договора КАСКО на следующий год Надеюсь, что моя ситуация поможет кому нибудь принять верное решение по выбору страховой компании.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
11.04.2020 02:00
Здравствуйте. Мы уточним всю необходимую информацию и позднее вернемся с полноценным ответом в комментариях. Заранее благодарим за понимание. С уважением, Тинькофф Страхование.
Т-Страхование
11.04.2020 14:26
Как и обещали, возвращаемся с комментариями. Проверили информацию по отзыву. К сожалению, выявили некорректные действия сотрудников компании. Максимальный срок рассмотрения Вашего вопроса составляет - 30 рабочих дней. Уже провели работу над ошибками, чтобы подобного не повторилось. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ходе трасологической экспертизы, установлено, что характер повреждений не соответствует заявленным обстоятельствам. Именно поэтому Вам было отказано в урегулировании. Согласно правилам Страхования (п.13.3.4), мы имеем право проверять предоставленную информацию. Решение было вынесено на основании фотоматериалов. 7.04.2020 был дан официальны ответ компании. По запросу АО «Тинькофф Страхование» было проведено исследование, экспертом ООО «ФЭЦ ЛАТ» составлено заключение от 31.03.2020, согласно которому с технической точки зрения, повреждения правой блок-фары и левой блок-фары ТС Kia Sorento, не могли быть получены при заявленных обстоятельствах происшествия. В соответствии с п. 13.3.4 Правил страхования при определении размера страховой выплаты не учитывается стоимость отсутствующих или поврежденных деталей, агрегатов, узлов ТС (а также стоимость их установки, ремонта, замены), отсутствие или повреждение которых не находится в причинно-следственной связи с рассматриваемым страховым случаем. Принимая во внимание заключение независимого экспертного бюро, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для производства страховой выплаты по заявленному Вами событию от 10.03.2020 Надеемся на понимание и на то, что нам удалось внести ясность в ситуацию. С уважением, Тинькофф Страхование.
Автор отзыва
11.04.2020 14:35
[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Как и обещали, возвращаемся с комментариями. Проверили информацию по отзыву. К сожалению, выявили некорректные действия сотрудников компании. Максимальный срок рассмотрения Вашего вопроса составляет - 30 рабочих дней. Уже провели работу над ошибками, чтобы подобного не повторилось. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ходе трасологической экспертизы, установлено, что характер повреждений не соответствует заявленным обстоятельствам. Именно поэтому Вам было отказано в урегулировании. Согласно правилам Страхования (п.13.3.4), мы имеем право проверять предоставленную информацию. Решение было вынесено на основании фотоматериалов.[/quote] Во 1. Прошу удалить из вашего ответа гос номер а/м. Во 2. Как характер повреждений может не соответствовать обстоятельствам "Подошёл к а/м, а фара с трещиной?"
Администратор Народного рейтинга
15.04.2020 20:06
Спасибо за отзыв. Мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и СК, поэтому оценку принять не можем.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Урегулирование по КАСКО

Обратился по страховой случаю в рамках КАСКО 30.01.2025. Сотрудники компетентны и доброжелательны. Все вопросы решались максимально оперативно. Особенно хочу поблагодарить Бажан Марию за оперативность решения возникающих вопросов. В день обращения че…

Отказ от замены фар

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско