Расторжение договора в период охлаждения

Я взял кредит 04.03.2020г в примсоц банке,при оформлении его мне навязали страхование от ВСК-полис -оферта добровольного страхования от несчастных случаев 20640СI000892 на фио Загидулин Сергей Шамильевич. При оформлении кредита  сотрудник объяснил,что я смогу отказаться от страхования в период охлаждения,согласно Указанию ЦентроБанка.12.03.20 я отправил заказным письмом с описью своё заявление об отказе договора страхования,приложив свой паспорт,полис и реквизиты для перечисления денег. 18. 03.20 мое письмо было доставлено в компанию САО ВСК г.Москва ул.Островная д.4.(трек отслеживания письма имеется) Сегодня 14 апреля, прошло  19 рабочих! дней,и никаких смс,ни денег мне не приходило.Хотя,согласно Указу,обязаны перевести в течение 10 рабочих дней!После продолжительных звонков на их коллцентр, мне сообщили, что письмо зарегистрировано в канцелярии 5 апреля 2020года. И что теперь до момента расторжения договора и выплаты нужно ожидать ещё 10 рабочих дней. Сегодня, 14 апреля 2020 года, по истечению 10 рабочих дней и не получив выплату и каких либо объяснений и позвонил в их центр по номеру горячей линии, где получил ответ, что моё письмо отправлено на ускорение, что в течение 3 дней все перечислят. НО прошло уже 5 дней, трубки в колл центре не берут, не перезванивают. Выплат нет. Это является грубейшим нарушением моих прав и законодательства в целом.Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё заявление и жалобу и возместить страховую выплату в полном размере. Копия этой жалобы я направляю в ЦБ РОССИИ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.